--- sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 디스패처 작업 공간 # 디스패처 작업 공간 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 디스패처는 현장 팀과 고객 경험을 효율적으로 관리하여 조직 디스패처 작업 공간에 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니다. 잠재적인 문제 영역이 발생하기 전에 예측하고 현장 팀과 고객 모두의 운영 효율성을 극대화합니다. 이 짧은 비디오를 시청하여 디스패처가 를 사용하는 디스패처 작업 공간방법을 확인하십시오. 디스패처 작업 공간 는 디스패처의 주요 작업 공간으로, 현장 서비스 일정 관리에 속도와 효율성을 제공합니다. 디스패처와 관리자는 작업, 팀, 위치 및 상태를 완전히 볼 수 있습니다. 디스패처 작업 공간 에는 구성 가능한 레이아웃이 있으므로 디스패처가 사용자 지정 필터, 고급 검색 및 정렬 옵션으로 개인화된 디스플레이를 만들 수 있습니다. 작업 및 에이전트 카드는 관련 정보를 표시하도록 사용자 지정할 수 있습니다. ## 주요 기능 {#dispatcher-activities__section_bqr_llr_xxb} 를 사용하면 디스패처 작업 공간작업을 효율적으로 관리하고, 자원 관리를 단순화하고, 서비스 수준 계약을 이행하고, 생산성을 극대화할 수 있습니다. 의 주요 이점 디스패처 작업 공간 : 단일 작업 공간 : 할당되지 않은 작업부터 기술자 일정 및 맵에 이르기까지 구성 가능한 모든 것을 하나의 화면에서 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 [디스패처 작업 공간 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1o9xMh8W83zjtksC~uV2fQ "사용자 지정 웹 구성요소를 사용하여 CSM 구성 가능 작업 공간 페이지를 구축하거나 사용자 지정 웹 환경을 구축하는 넥스트 경험 데 사용합니다UI 빌더.") 및 [디스패처 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~0Mhnhy9_jGCYnPUcmh~xg "디스패처 대시보드를 통해 작업 주문, 일정, 에이전트 위치 및 상태에 대한 실시간 가시성을 확보합니다.") 문서를 참조하십시오. 자동화된 작업 할당 : 기술자의 기술, 부품, 거리, 권장 사항 및 액세스 시간에 따라 작업 주문을 예약합니다. * 동적 스케줄링을 활용하여 기술, 가용성, 거리 등 다양한 요인에 따라 작업 주문을 자동으로 할당합니다. 자세한 내용은 [동적 스케줄링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTbtsKKHD_0QISvrEsEHWQ "동적 스케줄링은 필드 에이전트의 작업 관리를 위한 유연한 고급 메커니즘입니다. 일정 예약이 더 쉬워지고 디스패처가 예외와 변경 사항을 효과적으로 처리할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. * 예약 프로세스를 자동화하여 크루의 작업 할당을 간소화합니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 크루 운영](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pIvsmFACILD2uYBwAdBwiQ "예약 프로세스를 단순화하고 크루 운영 기능을 사용하여 현장 서비스 함께 작업하도록 할당할 수 있는 기술자 크루 현장 서비스 를 생성합니다.") 문서를 참조하십시오. {#dispatcher-activities__ul_cqr_k3b_yxb} 경로 최적화 : 여러 기술자 경로를 동시에 시각화하고 개선하여 이동 시간과 비용을 절감합니다. 지능형 작업 권장 사항 : 지능형 작업 권장 사항을 통해 에이전트 사용률을 개선합니다. 자세한 내용은 [지능형 작업 권장 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/opNP6Nk9HL3OBQNB0v2ueA "지능형 작업 권장 사항은 디스패처가 에이전트 일정을 채우는 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 높이는 데 도움이 됩니다. 에이전트는 권장 작업을 보고 모바일 앱을 사용하여 자신에게 할당할 수도 있습니다.ServiceNow Agent") 문서를 참조하십시오. 여러 시간대 : 여러 시간대를 추가하여 에이전트의 디스패처 작업 공간 위치를 빠르게 확인합니다. 여기에는 디스패처가 한 번에 하나의 시간대만 표시할 필요가 없도록 시간대를 하나씩 겹쳐 쌓는 작업이 포함됩니다. 할당 지원 : 디스패처가 선택하는 기준에 따라 작업 주문 작업을 할당하기 위해 가장 적합한 에이전트 목록을 신속하게 정렬합니다. 근접성, 가용성 및 기술에 따라 작업 할당 끌기 : 디스패처가 근접성, 가용성 및 필요한 특정 기술에 따라 기술자에게 작업을 할당할 수 있도록 작업 할당을 끌어서 놓을 수 있습니다. 디스패처는 기술자가 사용할 수 있는 시간과 작업과의 현재 거리에 대한 개요를 볼 수 있습니다. 그런 다음 디스패처는 할당되지 않은 작업을 기술자가 사용 가능한 시간으로 끌 수 있습니다.디스패처는 작업을 기술자에게 효율적으로 라우팅하고 성과를 모니터링할 수 있습니다. 경로 최적화는 여러 위치에 서비스를 제공하기 위한 최적의 경로를 결정합니다. 고급 필터 : 고급 필터를 사용하면 디스패처가 에이전트, 계약자, 직원 또는 장비의 필터링을 미세 조정하고 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있습니다. 에이전트 추가 : 디스패처는 관리하는 영역 또는 할당 그룹에 속하는 모든 에이전트를 추가할 수 있습니다 디스패처 작업 공간. 이를 통해 디스패처는 요청 시 작업을 신속하게 할당할 수 있습니다. **관련 개념** * [디스패처 작업 공간 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q1Fs3bVcJAYgNQTe4r6LKw "를 디스패처 작업 공간 구성하여 작업 관리 및 에이전트 할당을 최적화합니다.") * [디스패처 작업 공간 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RGuyI0PylBsptCLgki~Dng "디스패처 작업 공간은 현장 서비스 에이전트에게 작업을 효율적으로 라우팅하고 성과를 모니터링할 수 있는 구성 가능한 예약 애플리케이션입니다.")