작업 구성 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 애플리케이션을 현장 서비스 관리 사용하여 다양한 유형의 현장 서비스 작업을 처리합니다. 작업 구성은 특정 현장 서비스 작업에 필요한 구성과 데이터를 식별합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    테이블을 생성하여 각 작업 구성에 대한 작업 주문 작업 테이블을 확장할 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스 규칙 및 클라이언트 스크립트 등의 여러 항목을 구성하여 작업 구성의 작업 주문 작업을 생성에서 해결에 이르기까지 처리할 수 있습니다. 작업 주문을 생성할 때 개시자 또는 한정자는 직접 또는 템플릿을 통해 필드 작업에 해당하는 작업 구성을 선택할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
    2. 작업 주문 작업 유형 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. 작업 구성 작업
      작업 설명
      작업 주문 작업 유형 작성 필요에 따라 작업 주문 작업(wm_task) 테이블을 확장하는 새 작업 주문 작업 유형 테이블을 만들 수 있습니다.
      주:
      계속하기 전에 작업 주문 작업 테이블이 확장 가능한지 확인하십시오. 감사 이력을 캡처하기 위해 작성된 새 작업 주문 작업 유형 테이블에 감사 플래그를 사용합니다.

      플랫폼 테이블 작성 기능을 사용하여 작업 주문 작업 유형에 대한 테이블을 작성할 수 있습니다( 시스템 정의 > 테이블).

      주:
      모든 현장 서비스 기능이 새 테이블에 액세스할 수 있도록 애플리케이션 액세스가 "모든 애플리케이션 범위"로 설정되어 있는지 확인합니다.
      뷰 규칙 설정 뷰 규칙은 사용자가 사용할 수 있는 양식 뷰를 결정합니다. 시스템에서 지정된 뷰에 작업 주문 작업 유형 테이블을 표시하는 경우에 대한 조건을 결정하는 뷰 규칙을 생성합니다.
      UI 정책 설정 UI 정책은 필드를 읽기 전용으로 설정하거나 필수 필드로 설정하는 등 양식에서 정보의 동작을 동적으로 변경합니다. 작업 주문 작업 양식에 대해 원하는 UI 정책을 구성합니다.
      클라이언트 스크립트 설정 클라이언트 스크립트를 사용하면 클라이언트 기반 이벤트가 발생한 경우(예: 양식이 로드되거나 필드 값이 변경된 경우) 시스템이 클라이언트에서 JavaScript를 실행할 수 있습니다. 작업 주문 작업 유형 테이블에 대해 원하는 클라이언트 스크립트를 구성합니다.
      비즈니스 규칙 설정 비즈니스 규칙은 기록이 표시, 삽입, 업데이트 또는 삭제되거나 테이블이 쿼리될 때 실행되는 서버 쪽 스크립트입니다. 비즈니스 규칙을 사용하여 특정 조건이 충족될 때 양식 필드의 값을 자동으로 변경하거나 이메일 알림 및 스크립트 작업에 대한 이벤트를 만드는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 작업 주문 작업 유형 테이블에 대한 원하는 비즈니스 규칙을 설정하십시오.
      UI 작업 설정 UI 작업에는 양식과 목록에 나타나는 버튼, 링크 및 컨텍스트 메뉴 항목이 포함됩니다. 작업 주문 작업 유형은 작업 주문 작업의 확장이므로 작업 주문 작업 유형은 작업 주문 UI 작업을 상속합니다.
      역할 설정 하나 이상의 역할을 작성하여 작업 주문 작업 유형 기능 및 역량에 대한 접근을 제어할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 역할에 원하는 애플리케이션 및 모듈에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
      ACL 설정 ACL(접근 제어 목록) 규칙을 사용하여 데이터에 대한 액세스를 제한합니다.
      작업 범주 설정 유사한 현장 서비스 구성을 공유하는 다양한 작업 유형에 대한 범주를 생성합니다.
      작업 유형 설정

      비즈니스에서 수행하는 동일한 반복 작업에 대한 작업 유형을 생성합니다. 예를 들어, 히터 설치 회사는 히터 설치, 히터 수리 및 히터 교체라는 작업 유형 이름을 생성할 수 있습니다.
      현장 서비스 관리 구성(SM 구성) 설정 선택적으로, 작업 구성에 필요한 경우 새 현장 서비스 관리 구성(SM 구성)을 만듭니다. 비즈니스 프로세스, 작업 할당 방법, 알림 및 기타 작업 활동을 포함한 일상 작업이 작업 구성에서 처리되는 방식을 결정하기 위해 여러 가지 설정을 구성합니다.
      작업 구성 설정

      고객은 비즈니스 단위 또는 부서의 필요에 따라 현장 서비스 워크플로우에 대해 다양한 작업 구성을 설정할 수 있습니다.

      각 작업 구성을 사용하면 비즈니스 또는 부서에서 작업 주문 작업 유형 테이블에 매핑하여 필요한 데이터 필드를 설정할 수 있습니다. 또한 올바른 SM 구성(Service Management 애플리케이션 구성)을 사용하여 작업 구성을 설정할 수 있습니다.

      선택적으로, 지정된 작업 구성과 관련된 작업 유형만 작업 주문 작업에서 선택할 수 있도록 작업 구성을 올바른 작업 범주에 매핑합니다.
    3. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.