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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 구성

# 작업 구성 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

애플리케이션을 현장 서비스 관리 사용하여 다양한 유형의 현장 서비스 작업을 처리합니다. 작업 구성은 특정 현장 서비스 작업에 필요한 구성과 데이터를 식별합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

테이블을 생성하여 각 작업 구성에 대한 작업 주문 작업 테이블을 확장할 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스 규칙 및 클라이언트 스크립트 등의 여러 항목을 구성하여 작업 구성의 작업 주문 작업을 생성에서 해결에 이르기까지 처리할 수 있습니다. 작업 주문을 생성할 때 개시자 또는 한정자는 직접 또는 템플릿을 통해 필드 작업에 해당하는 작업 구성을 선택할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
2. 작업 주문 작업 유형 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.  
   {#work-config-guided-setup__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | 작업 주문 작업 유형 작성 | 필요에 따라 작업 주문 작업(wm_task) 테이블을 확장하는 새 작업 주문 작업 유형 테이블을 만들 수 있습니다. 주: 계속하기 전에 작업 주문 작업 테이블이 확장 가능한지 확인하십시오. 감사 이력을 캡처하기 위해 작성된 새 작업 주문 작업 유형 테이블에 감사 플래그를 사용합니다. 플랫폼 테이블 작성 기능을 사용하여 작업 주문 작업 유형에 대한 테이블을 작성할 수 있습니다( 시스템 정의테이블). 주: 모든 현장 서비스 기능이 새 테이블에 액세스할 수 있도록 애플리케이션 액세스가 "모든 애플리케이션 범위"로 설정되어 있는지 확인합니다. |
   | 뷰 규칙 설정 | 뷰 규칙은 사용자가 사용할 수 있는 양식 뷰를 결정합니다. 시스템에서 지정된 뷰에 작업 주문 작업 유형 테이블을 표시하는 경우에 대한 조건을 결정하는 뷰 규칙을 생성합니다. |
   | UI 정책 설정 | UI 정책은 필드를 읽기 전용으로 설정하거나 필수 필드로 설정하는 등 양식에서 정보의 동작을 동적으로 변경합니다. 작업 주문 작업 양식에 대해 원하는 UI 정책을 구성합니다. |
   | 클라이언트 스크립트 설정 | 클라이언트 스크립트를 사용하면 클라이언트 기반 이벤트가 발생한 경우(예: 양식이 로드되거나 필드 값이 변경된 경우) 시스템이 클라이언트에서 JavaScript를 실행할 수 있습니다. 작업 주문 작업 유형 테이블에 대해 원하는 클라이언트 스크립트를 구성합니다. |
   | 비즈니스 규칙 설정 | 비즈니스 규칙은 기록이 표시, 삽입, 업데이트 또는 삭제되거나 테이블이 쿼리될 때 실행되는 서버 쪽 스크립트입니다. 비즈니스 규칙을 사용하여 특정 조건이 충족될 때 양식 필드의 값을 자동으로 변경하거나 이메일 알림 및 스크립트 작업에 대한 이벤트를 만드는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 작업 주문 작업 유형 테이블에 대한 원하는 비즈니스 규칙을 설정하십시오. |
   | UI 작업 설정 | UI 작업에는 양식과 목록에 나타나는 버튼, 링크 및 컨텍스트 메뉴 항목이 포함됩니다. 작업 주문 작업 유형은 작업 주문 작업의 확장이므로 작업 주문 작업 유형은 작업 주문 UI 작업을 상속합니다. |
   | 역할 설정 | 하나 이상의 역할을 작성하여 작업 주문 작업 유형 기능 및 역량에 대한 접근을 제어할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 역할에 원하는 애플리케이션 및 모듈에 대한 액세스 권한을 부여합니다. |
   | ACL 설정 | ACL(접근 제어 목록) 규칙을 사용하여 데이터에 대한 액세스를 제한합니다. |
   | 작업 범주 설정 | 유사한 현장 서비스 구성을 공유하는 다양한 작업 유형에 대한 범주를 생성합니다. |
   | 작업 유형 설정 | 비즈니스에서 수행하는 동일한 반복 작업에 대한 작업 유형을 생성합니다. 예를 들어, 히터 설치 회사는 히터 설치, 히터 수리 및 히터 교체라는 작업 유형 이름을 생성할 수 있습니다. |
   | 현장 서비스 관리 구성(SM 구성) 설정 | 선택적으로, 작업 구성에 필요한 경우 새 현장 서비스 관리 구성(SM 구성)을 만듭니다. 비즈니스 프로세스, 작업 할당 방법, 알림 및 기타 작업 활동을 포함한 일상 작업이 작업 구성에서 처리되는 방식을 결정하기 위해 여러 가지 설정을 구성합니다. |
   | 작업 구성 설정 | 고객은 비즈니스 단위 또는 부서의 필요에 따라 현장 서비스 워크플로우에 대해 다양한 작업 구성을 설정할 수 있습니다. 각 작업 구성을 사용하면 비즈니스 또는 부서에서 작업 주문 작업 유형 테이블에 매핑하여 필요한 데이터 필드를 설정할 수 있습니다. 또한 올바른 SM 구성(Service Management 애플리케이션 구성)을 사용하여 작업 구성을 설정할 수 있습니다. 선택적으로, 지정된 작업 구성과 관련된 작업 유형만 작업 주문 작업에서 선택할 수 있도록 작업 구성을 올바른 작업 범주에 매핑합니다. |
   [표 1. 작업 구성 작업]

   {#work-config-guided-setup__table_pz1_qqv_llb}
3. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.  
   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.
{#work-config-guided-setup__steps_oz1_qqv_llb}