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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 약속 예약

# 약속 예약 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

약속 예약을 사용하여 약속을 구성, 관리 및 생성할 수 있습니다.

약속 예약은 서비스 요청을 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 약속 예약을 통해 관리자는 약속 가용성, 알림을 구성하고 약속 슬롯을 관리할 수 있습니다.

고객은 서비스 포털에서 사용 가능한 약속 창을 보고, 선택하고, 서비스 약속을 예약할 수 있습니다. 에이전트와 파견자도 고객 대신 약속을 예약할 수 있습니다.

약속 예약 기능은 작업 주문 작업의 수동 및 동적 일정 예약을 지원합니다.

## 주요 기능 {#appointment-booking__section_m3d_wg2_kdc}

약속 예약의 주요 기능은 다음과 같습니다.

* 약속에 대한 작업 주문 및 작업 주문 작업을 생성합니다.
* 작업 주문이 제 시간에 완료되고, 기술자가 효율적으로 할당되고, 고객의 기대치를 충족하는지 확인합니다.
* 모든 사용자 인터페이스에서 약속 예약 달력을 사용할 수 있도록 하여 일관되고 원활한 예약 환경을 보장합니다.
* 최적의 일정을 보장하기 위해 고객에게 슬롯을 권장합니다.
* 약속 예약은 약속 상충을 최소화하여 원활한 워크플로우를 보장합니다.
* 작업, 위치, 에이전트 가용성 및 기술에 따라 약속 슬롯을 구성하여 생산성을 극대화합니다.
{#appointment-booking__ul_ec4_d32_kdc}

## 용량 및 예약 관리를 기반으로 한 약속 예약 {#appointment-booking__section_zbv_h2l_21c}

약속 예약은 영역 또는 그룹에 대해 정의된 용량과 예약을 고려하여 사용 가능한 슬롯을 표시합니다. 자세한 내용은 [약속 가용성 설정에 대해 알아보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jyREFr380QSLQB8rj1mc7g "애플리케이션 구성의 설정에 따라 약속 예약 기능이 가용성을 결정하는 방식이 결정됩니다.") 문서를 참조하십시오.
**관련 개념**   

* [약속 예약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kl9a~BbdgeIjzP3TwG2nuQ "고객과 서비스 제공자가 서비스 약속을 효율적으로 예약하고 관리할 수 있도록 약속 예약을 설정합니다.")
* [약속 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zhtxTO~mWAcqtao8ib~Yhw "사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.")