현장 서비스 관리 탐색
현장 서비스 관리 애플리케이션을 사용하여 현장 서비스 에이전트가 위치에서 수행하는 작업 요청을 관리할 수 있습니다. 의 구현 현장 서비스 관리을 시작하든 확장하든 관계없이 디스패처, 관리자 및 에이전트가 문제를 해결하고 요청을 이행할 수 있는 원활한 환경을 만드는 데 도움이 되는 사용 가능한 기능에 대해 자세히 알아보십시오.
현장 서비스 관리 개요
현장 기술자의 현장 서비스가 필요한 문제를 신속하게 처리하고 해결해야 합니다. 자동화나 가시성이 거의 또는 전혀 없는 서로 다른 연결되지 않은 시스템을 사용하여 복잡한 현장 문제를 해결하려는 경우 비용이 많이 듭니다.
이 현장 서비스 관리 애플리케이션을 사용하면 작업 워크플로우를 간소화할 수 있는 애플리케이션으로 더 많은 작업을 더 빨리 해결할 수 있습니다. 현장 서비스 팀이 문제를 사전 예방적으로 해결하고 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 를 통해 현장 서비스 관리팀, 프로세스 및 시스템을 연결하여 문제의 근본 원인을 찾고 적시에 해결할 수 있습니다. 기술자는 온라인 또는 오프라인으로 사용할 수 있는 모바일 애플리케이션을 사용하여 현장 서비스 모든 작업에 액세스할 수 있습니다.
현장 서비스 관리 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 관리자 | 현장 기술자에게 작업 주문 작업을 할당하는 프로세스를 자동화하고 사용할 준비가 되도록 애플리케이션을 구성 현장 서비스 관리 합니다. |
| 개시자 | 새 작업 주문을 만들거나 문제, 인시던트, 변경 또는 프로젝트 작업과 같은 다른 기록 유형에서 작업 주문을 만들 수 있습니다. |
| 한정자 | 작업 주문을 검토하고 검증하여 작업 주문 작업이 생성되었는지 확인합니다. |
| 디스패처 | 가장 적합하고 가용성이 높은 에이전트에게 작업 주문 작업을 할당합니다. 디스패처는 또한 에이전트의 이동 및 작업 시간, 부품 요구 사항 및 자산 사용을 추적할 수 있습니다. 디스패처는 현장 팀과 고객 경험을 동시에 관리하여 조직에 긍정적인 결과를 제공하는 팀의 현장 서비스 관리 일원입니다. |
| 관리자 | 작업 주문 작업의 진행 상황을 관리하고 모니터링합니다. 에이전트가 작업을 거부하면 다른 에이전트에게 작업을 재할당할 수 있습니다. |
| 에이전트 | 할당된 작업을 수행하는 데 필요한 부품과 기술을 가지고 고객 위치로 이동합니다. |
현장 서비스 관리 워크플로우
다음 예는 작업 주문 및 관련 작업 생성부터 작업 주문 작업 완료까지 이러한 역할이 처리하는 다양한 역할과 스테이지를 설명하는 샘플 현장 서비스 관리 엔드 투 엔드 워크플로우를 보여줍니다.
- 관리자는 현장 기술자에게 작업 주문 작업을 할당하는 프로세스를 자동화하고 이를 사용할 준비가 되도록 애플리케이션을 구성할 현장 서비스 관리 수 있습니다.
- 애플리케이션을 사용할 준비가 되면 개시자는 새 작업 주문을 만들거나 문제, 인시던트, 변경 또는 프로젝트 작업과 같은 다른 기록 유형에서 작업 주문을 만들 수 있습니다.
- 그런 다음 한정자는 작업 주문 작업이 생성되도록 작업 주문을 검토하고 검증합니다.
- 그러면 디스패처가 가장 적합하고 가용성이 있는 에이전트에게 작업 주문 작업을 할당할 수 있도록 자격을 갖춘 작업 주문이 디스패처 큐로 이동합니다.
- 관리자는 작업 주문 작업의 진행 상황을 감독하고 모니터링합니다. 에이전트가 작업을 거부하면 다른 에이전트에게 작업을 재할당할 수 있습니다.
- 작업 주문 작업을 수락한 후 에이전트는 할당된 작업을 수행하는 데 필요한 부품과 기술을 가지고 고객 위치로 이동합니다.
현장 서비스 관리 이점
현장 서비스 관리의 이점은 다음과 같습니다.
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 로우코드 플러그인과 안내 설정을 사용하여 설정을 단순화합니다. | 안내 설정 | 관리자 |
| 작업 일정을 최적화하고, 작업을 자동으로 할당하고, 변화하는 조건에 적응합니다. | 일정 최적화 | 관리자 |
| 케이스, 인시던트, 문제, 변경 요청 또는 프로젝트 작업 기록에서 작업 주문을 만들 때 중요한 데이터를 자동으로 캡처합니다. | 통합 작업 주문 항목 | 개시자 |
| - 고객 경험을 사용하여 현장 서비스 관리 고객에게 권한을 부여하여 이동 중 에이전트 위치 및 도착 시간을 추적할 수 있습니다. | 현장 서비스 관리의 고객 경험 | 개시자 |
| 현장 서비스 관리 를 사용하여 예측 인텔리전스유사한 기본 문제가 있는 작업 주문을 찾고 분석합니다. | 작업 주문 인사이트 제공 예측 인텔리전스 | 관리자 |
| 자원을 최대한 활용하십시오. 용량과 작업을 기반으로 기술자의 업무를 동적으로 예약합니다. | 용량 및 예약 관리 | 관리자 |
| 디스패처에게 스마트하고 빠른 일정 결정을 내리는 데 필요한 모든 것을 한 곳에서 제공합니다. | 디스패처 작업 공간 | 디스패처 |
| 적절한 기술과 장비를 갖춘 사용 가능한 현장 서비스 에이전트에게 작업을 자동으로 할당합니다. | 동적 스케줄링 | 디스패처 |
| 에이전트 일정의 간격을 메우기 위해 가장 적합한 작업을 권장하여 에이전트 사용률을 높입니다. | 지능형 작업 권장 사항 | 디스패처 |
| 기술자의 복잡한 작업을 지원합니다. | 현장 서비스 크루 운영 | 디스패처 |
| 계약자 관리를 최적화하고, 커뮤니케이션을 개선하고, 작업 할당 프로세스를 간소화합니다. | 현장 서비스 마켓플레이스 | 디스패처 |
| 다양한 지리적 지역을 기반으로 작업 주문 작업에 대한 자원 사용률을 효율적으로 예약하고 관리합니다. | 현장 서비스 영역 계획 수립 | 영역 플래너 |
| 기술자가 정보를 빠르게 보고 기록할 수 있는 직관적인 네이티브 모바일 에이전트 애플리케이션을 사용할 수 있습니다. | 현장 서비스 관리용 모바일 환경 | 현장 서비스 대리인 |
| 팀 및 비즈니스 단위 전체의 복잡한 워크플로우에 대한 원활한 가시성과 작업 해결을 달성합니다. | 용 Playbook 현장 서비스 관리 | 현장 서비스 대리인 |
| 재고 보관실 간의 인벤토리를 추적하고 관리합니다. | 현장 서비스 관리에서 인벤토리 관리 | 현장 서비스 대리인 |
| 에이전트가 작업 주문 작업 요약을 생성하여 더 빠르고 자세한 메모를 작성할 수 있도록 합니다. | FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist | 현장 서비스 대리인 |
| 작업 주문 작업을 아웃소싱하고 서비스 수준 계약이 충족되도록 하는 협력업체 팀을 온보딩합니다. | 현장 서비스 협력업체 관리 | 관리자 |
| 환경 또는 상태 프로토콜 준수를 모니터링하고 적용합니다. | 비상 노출 관리 | 관리자 |