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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 약속 예약 이메일 및 SMS 알림 사용자 지정

# 약속 예약 이메일 및 SMS 알림 사용자 지정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

약속에 대한 이메일 및 SMS 알림을 사용자 지정합니다. 이러한 알림은 사용자가 약속 예약 프로세스 전반에 걸쳐 정보를 제공하고 참여하는 데 도움이 되어 명확한 확인, 미리 알림, 취소 및 일정 조정 알림을 제공합니다.
약속에 대한 이메일 및 SMS 알림에는 약속 시간뿐만 아니라 작업 번호 및 설명과 같은 작업 정보가 포함됩니다. 또한 사용자가 약속 일정을 변경하거나 취소할 수 있는 링크도 포함할 수 있습니다.  
시스템 관리자는 다음과 같은 약속 예약 이메일 템플릿을 사용하여 이메일과 SMS 알림을 모두 구성할 수 있습니다.

* 약속.확인됨
* 약속.취소
* 약속.일정 조정
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이러한 템플릿은 약속 예약 플러그인에 포함되어 있습니다. 특정 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Create an email notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateANotification&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.  
주:  
SMS를 구성하려면 고객 경험 플러그인을 설치해야 합니다. 자세한 내용은 [고객 경험 활성화 현장 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_MxVRpRBAPth_zZd7MRlw#activate-customer-experience-fsm "고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화 현장 서비스 관리 하여 와 함께 현장 서비스 관리고객 경험 기능을 사용합니다.") 문서를 참조하십시오.  
약속 예약 이메일 및 SMS 알림은 약속 예약 기능을 사용하는 모든 서비스에 대해 활성화됩니다. 약속 예약 기능과 함께 다음 이메일 알림이 포함되어 있습니다. {#appointment-booking-notifications__table_qcr_th2_ffc__entry__2}

| 이메일 알림 유형 | 설명 |
|-|-|
| 약속 확인 | 약속에 대한 작업이 기술자에게 할당되고 기술자가 수락하면 고객에게 전송됩니다. 기술자의 수락이 필요 없으면 작업이 할당될 때 고객에게 알림이 전송됩니다. |
| 약속 취소 | 약속이 취소되면 고객에게 전송됩니다. 작업 정보와 취소 이유도 포함할 수 있습니다. |
| 약속 일정 조정 | 약속 일정이 조정되면 고객에게 전송됩니다. |
[표 1. 이메일 알림 유형]

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