--- sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 사용 # 현장 서비스 관리 사용 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 현장에서 수행되는 작업을 관리하는 데 사용합니다 현장 서비스 관리 . 기술, 지리적 영역 할당 및 사용 가능한 인벤토리를 기반으로 작업을 에이전트와 매칭합니다. 모바일 채널을 통해 운영, 현장 자원 및 고객 간에 공동 작업을 수행합니다. |-|-|-| | [작업 주문 준비에이전트에게 디스패치할 작업 주문을 준비합니다 현장 서비스 .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NfsLZXwHANLLcyBkOmF1aw "올바른 기술과 일정을 통합하는 템플릿을 사용하여 작업 주문 및 작업 주문 작업을 생성합니다.") | [인력에 대한 현장 서비스 관리일정, 영역 및 크루를 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S89hqXrIdcqtvKFbo7cmtg "에이전트 일정을 감독하고, 자원을 관리하고, 영역 범위를 최적화하고, 크루 작업 및 할당을 처리하여 효율적이고 효과적인 범위를 보장합니다.") | [스케줄링 및 디스패치작업을 할당하고, 에이전트를 모니터링하고, 장비를 추적합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lqx5zxkR7oznHpMXLm0VZQ "에이전트를 보내 작업을 수행합니다.") | | [약속 관리사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zhtxTO~mWAcqtao8ib~Yhw "사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.") | [고객 셀프 서비스고객이 자신의 정보와 업데이트를 관리할 수 있도록 합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pR8XkzFrM_2Om9w15gridg "고객이 자신의 정보와 업데이트를 관리할 수 있도록 권한을 부여합니다. 고객이 작업 주문의 상태를 쉽게 추적하고, 에이전트 위치를 확인하고, 피드백을 제공하여 편의성과 투명성을 향상시켜 보다 효율적인 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.") | [작업 주문 완료 작업 주문 작업의 진행률을 추적하고 관리합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gLlDckLu~SKotgKfKavCVw "협력업체의 디스패처, 에이전트, 관리자 및 현장 서비스 에이전트가 작업 주문 작업의 진행률을 효율적으로 추적하고 관리할 수 있도록 하여 관련된 모든 사람이 현재 상태를 쉽게 업데이트하고 관리할 수 있도록 합니다.") | | | [모바일에서 작업 주문 완료어디서나 작업 주문 작업을 관리합니다 현장 서비스 .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PxJUkmHMQwvc2GoLBNNt0w "현장 서비스 에이전트 및 관리자는 모바일 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 어디서든 현장 서비스 작업을 관리할 수 있습니다.") | | [ ] {#use-fsm__table_ukd_qhh_gfc} ## 개요를 사용한 현장 서비스 관리 {#use-fsm__section_tpd_mcp_5fc} 현장 서비스 관리를 구성하는 프로세스에는 다음이 포함됩니다. * [작업 주문 준비](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NfsLZXwHANLLcyBkOmF1aw "올바른 기술과 일정을 통합하는 템플릿을 사용하여 작업 주문 및 작업 주문 작업을 생성합니다.") 관리하는 팀에 속한 에이전트에 대한 모든 작업 주문과 작업 주문 작업을 생성하고 편집합니다. 임시 서비스 위치를 할당하여 요청 시 서비스 위치를 업데이트하고 확인합니다. * [인력 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S89hqXrIdcqtvKFbo7cmtg "에이전트 일정을 감독하고, 자원을 관리하고, 영역 범위를 최적화하고, 크루 작업 및 할당을 처리하여 효율적이고 효과적인 범위를 보장합니다.") 에이전트 일정을 감독하고, 자원을 관리하고, 영역 범위를 최적화하고, 크루 작업 및 할당을 처리하여 효율적이고 효과적인 범위를 보장합니다. * [에이전트에 작업 주문 작업 예약 및 디스패치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lqx5zxkR7oznHpMXLm0VZQ "에이전트를 보내 작업을 수행합니다.") 에이전트에게 작업 주문 작업을 할당하고 작업 주문 작업에서 작업이 완료되는 동안 작업을 추적합니다. 작업 주문 작업을 예약하고 작업 주문 작업에 필요한 대로 크루 또는 계약자에게 할당합니다. * [약속 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zhtxTO~mWAcqtao8ib~Yhw "사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.") 사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다. 고객은 서비스 포털에서 사용 가능한 약속 창을 보고, 선택하고, 서비스 약속을 예약할 수 있습니다. * [고객 셀프 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pR8XkzFrM_2Om9w15gridg "고객이 자신의 정보와 업데이트를 관리할 수 있도록 권한을 부여합니다. 고객이 작업 주문의 상태를 쉽게 추적하고, 에이전트 위치를 확인하고, 피드백을 제공하여 편의성과 투명성을 향상시켜 보다 효율적인 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.") 고객은 자신의 정보와 업데이트를 관리할 수 있습니다. 고객에게 작업 주문의 상태를 추적하고, 에이전트 위치를 확인하고, 피드백을 제공할 수 있는 기능을 제공합니다. * [웹 인터페이스에서 작업 주문 완료](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gLlDckLu~SKotgKfKavCVw "협력업체의 디스패처, 에이전트, 관리자 및 현장 서비스 에이전트가 작업 주문 작업의 진행률을 효율적으로 추적하고 관리할 수 있도록 하여 관련된 모든 사람이 현재 상태를 쉽게 업데이트하고 관리할 수 있도록 합니다.") 에이전트는 웹 인터페이스를 사용하여 작업 주문 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다. * [모바일 애플리케이션에서 작업 ServiceNow Agent 완료](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PxJUkmHMQwvc2GoLBNNt0w "현장 서비스 에이전트 및 관리자는 모바일 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 어디서든 현장 서비스 작업을 관리할 수 있습니다.") 모바일 에이전트 앱은 에이전트가 작업 주문 작업과 상호작용할 수 있는 가장 효과적인 위치입니다. {#use-fsm__ul_k2x_ncp_5fc}