고객 경험 구성 현장 서비스 관리
이메일과 SMS를 현장 서비스 관리 통해 고객에게 알림을 보낼 수 있도록 고객 경험 애플리케이션을 구성합니다.
구성 개요
- 고객 경험 활성화 현장 서비스 관리
현장 서비스 관리에서 고객 경험 기능을 사용하려면 현장 서비스 관리 고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화하십시오.
- 작업 주문 작업에 대한 고객 알림
알림 메시지와 이메일을 설정하여 고객에게 작업 주문 작업의 상태를 업데이트합니다.
고객 경험 활성화 현장 서비스 관리
고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화 현장 서비스 관리 하여 와 함께 현장 서비스 관리고객 경험 기능을 사용합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_admin
이 태스크 정보
- 고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)은 현장 서비스 관리 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 고객 서비스 와 함께 현장 서비스 관리. [com.snc.csm_fsm_integration]. |
고객 서비스 관리와 현장 서비스 관리 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다. |
| 알림 - Twilio 다이렉트 드라이버 [com.snc.notify.twilio_direct]. |
애플리케이션이 SMS와 같은 다양한 알림 기능을 처리할 수 있는 API 및 워크플로우 활동을 제공합니다. |
- 알림
- 고객 SMS 및 이메일 알림을 사용하고 구성하기 위한 지원을 제공합니다. 알림 활성화에 대한 자세한 내용은 알림을 참조하십시오.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 플러그인 com.snc.fsm_customer_experience을 검색합니다.
- 활성화를 클릭합니다.
작업 주문 작업에 대한 고객 알림
알림 메시지와 이메일을 설정하여 고객에게 작업 주문 작업의 상태를 업데이트합니다.
고객은 자신에게 생성된 작업 주문 작업에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 고객은 구독을 취소하여 알림 수신을 중지할 수 있습니다.
작업 주문 작업에 대한 고객 알림은 현장 서비스 관리 - 고객 경험 플러그인을 사용하여 등록된 휴대폰 번호와 이메일 주소로 SMS와 이메일 알림을 모두 보냅니다. 시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 고객 SMS 및 이메일 알림을 활성화하고 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Notify Twilio Direct driver 문서를 참조하십시오.
- 작업 주문 작업이 생성됨
- 작업 주문 작업이 할당됨
- 작업 주문 작업이 재할당됨
- 작업 주문 작업 일정이 변경됨
- 작업 주문 작업이 완료됨
- 작업 주문 작업이 취소됨
- 에이전트가 작업 주문 작업 위치로 이동하기 시작합니다.
- 에이전트가 작업 위치로 이동
- 약속 예약이 확인됨
- 약속 예약의 일정이 변경됨
- 약속 예약이 취소되었습니다.