작업을 수행할 기본 에이전트 할당
기본 에이전트는 자신에게 할당된 작업의 상황에 가장 익숙하고 고객들이 선호하는 에이전트입니다. 예를 들어 고객 프레미스에서 현장에서 작업하거나 고객 계약 또는 권리와 연결된 에이전트일 수 있습니다.
다음 방법 중 하나를 사용하여 작업을 할당할 때 동적 일정을 사용하여 작업에 기본 에이전트를 할당할 수 있습니다.
- 에이전트 권장 사항을 사용하여 자동 할당
- 약속 예약을 사용하여 약속 예약
다음은 기본 에이전트에 작업을 할당하는 방법에 대한 몇 가지 시나리오입니다.
주:
기본 기술자를 각 고객 계정에 추가해야 하며 기본 기술자 일치 기준을 동적 일정 구성에 추가해야 합니다.
이 예에서는 다음과 같이 역할을 정의해 보겠습니다.
| 역할 | 이름 |
|---|---|
| Acme Corporation의 고객 | 조지 워렌 |
| 디스패처 | 리사 레이 |
|
Acme Corporation 계정에 대해 선호하는 기술자 |
시나리오 1: 에이전트 권장 사항을 사용하여 자동 할당
이 예는 우선순위가 높은 작업을 기본 에이전트에 할당할 수 있는 방법을 보여줍니다.
주:
Lisa Ray는 디스패처로 로그인되어 있습니다.
- 다음으로 이동
- 선호하는 기술자에게 할당해야 하는 Acme Corporation에 대한 작업을 찾습니다. Mona Lisa가 이 작업을 수행할 수 있는 기본 기술자라고 가정해 보겠습니다.
- 작업을 달력에서 Mona Lisa의 일정에 끌어다 놓습니다. 이제 작업이 예약되었습니다.
- 이제 Acme Corporation의 우선순위가 높은 작업이 작업 큐에 들어갑니다. 이 작업은 동일한 기본 에이전트 Mona Lisa에게 할당되어야 하며 이전 작업이 예약되었을 때 동일한 시간에 예약되어야 합니다.
- 작업을 달력에서 Mona Lisa의 일정으로 끌어 놓습니다. 이 작업은 이전에 예약된 작업의 타임 슬롯을 자동으로 가져오고 해당 작업은 Mona Lisa에 사용할 수 있는 다음 사용 가능한 일정으로 이동합니다.
시나리오 2: 약속 예약을 사용하여 약속 예약
이 예는 고객이 약속을 예약할 때 선호하는 에이전트에게 자동으로 할당되는 방법을 보여줍니다.
주:
George Warren은 Acme Corporation의 고객으로 로그인했습니다.
- 고객 서비스 포털로 이동합니다.
- 약속이 필요한 서비스를 선택합니다.
- 원하는 시간 슬롯을 선택하고 선택을 선택합니다.
- 제출을 선택합니다.
다음으로 이동 작업이 기본 에이전트 Mona Lisa에게 할당되었는지 확인합니다.
작업 주문 작업에 기본 에이전트를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 작업에 대한 기술자 기본 설정 지정문서를 참조하십시오.