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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 기본 에이전트 할당

# 작업을 수행할 기본 에이전트 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

기본 에이전트는 자신에게 할당된 작업의 상황에 가장 익숙하고 고객들이 선호하는 에이전트입니다. 예를 들어 고객 프레미스에서 현장에서 작업하거나 고객 계약 또는 권리와 연결된 에이전트일 수 있습니다.  
다음 방법 중 하나를 사용하여 작업을 할당할 때 동적 일정을 사용하여 작업에 기본 에이전트를 할당할 수 있습니다.

* 에이전트 권장 사항을 사용하여 자동 할당
* 약속 예약을 사용하여 약속 예약
{#preferred-agents-for-tasks__ul_w53_sxj_2jb}  
다음은 기본 에이전트에 작업을 할당하는 방법에 대한 몇 가지 시나리오입니다.  
주:  
기본 기술자를 각 고객 계정에 추가해야 하며 기본 기술자 일치 기준을 동적 일정 구성에 추가해야 합니다.  
이 예에서는 다음과 같이 역할을 정의해 보겠습니다.{#preferred-agents-for-tasks__table_umy_3zj_2jb__entry__2}

| 역할 | 이름 |
|-|-|
| Acme Corporation의 고객 | 조지 워렌 |
| 디스패처 | 리사 레이 |
| * 모나리자 * 알렉스 레이 * 린다 캐러웨이 {#preferred-agents-for-tasks__ul_skf_31k_2jb} | Acme Corporation 계정에 대해 선호하는 기술자 |
[표 1. 기본 설정 사용자 및 해당 역할]

{#preferred-agents-for-tasks__table_umy_3zj_2jb}

시나리오 1: 에이전트 권장 사항을 사용하여 자동 할당

이 예는 우선순위가 높은 작업을 기본 에이전트에 할당할 수 있는 방법을 보여줍니다.  
주:  
Lisa Ray는 디스패처로 로그인되어 있습니다.

1. 다음으로 이동 현장 서비스발송디스패처 작업 공간
2. 선호하는 기술자에게 할당해야 하는 Acme Corporation에 대한 작업을 찾습니다. Mona Lisa가 이 작업을 수행할 수 있는 기본 기술자라고 가정해 보겠습니다.
3. 작업을 달력에서 Mona Lisa의 일정에 끌어다 놓습니다. 이제 작업이 예약되었습니다.
4. 이제 Acme Corporation의 우선순위가 높은 작업이 작업 큐에 들어갑니다. 이 작업은 동일한 기본 에이전트 Mona Lisa에게 할당되어야 하며 이전 작업이 예약되었을 때 동일한 시간에 예약되어야 합니다.
5. 작업을 달력에서 Mona Lisa의 일정으로 끌어 놓습니다. 이 작업은 이전에 예약된 작업의 타임 슬롯을 자동으로 가져오고 해당 작업은 Mona Lisa에 사용할 수 있는 다음 사용 가능한 일정으로 이동합니다.
{#preferred-agents-for-tasks__ol_bcw_vlk_2jb}

시나리오 2: 약속 예약을 사용하여 약속 예약

이 예는 고객이 약속을 예약할 때 선호하는 에이전트에게 자동으로 할당되는 방법을 보여줍니다.  
주:  
George Warren은 Acme Corporation의 고객으로 로그인했습니다.

1. 고객 서비스 포털로 이동합니다.
2. 약속이 필요한 서비스를 선택합니다.
3. 원하는 시간 슬롯을 선택하고 선택을 선택합니다.
4. 제출을 선택합니다.

   다음으로 이동 현장 서비스발송디스패처 작업 공간 작업이 기본 에이전트 Mona Lisa에게 할당되었는지 확인합니다.
{#preferred-agents-for-tasks__ol_fgm_g4k_2jb}
작업 주문 작업에 기본 에이전트를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 [작업에 대한 기술자 기본 설정 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bitNuOCZLIw6LFdpiwnjWg "기술자가 작업 주문 작업에 대해 선호, 보조, 제외 또는 필수로 표시되는지 여부를 나타내는 작업에 대한 기술자 할당 기본 설정을 지정합니다.")문서를 참조하십시오.