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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 영역 퍼포먼스 분석 대시보드

# 현장 서비스 영역 퍼포먼스 분석 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

이 대시보드를 사용하여 오픈 작업 주문 작업, 작업 주문 작업에 대한 에이전트 사용률, 영역 간 평균 이동 시간 등의 퍼포먼스 분석을 보고 분석합니다.  

## 필요한 ServiceNow AI Platform 역할 {#territory-planning-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

작업 주문을 관리하려면 wm_admin 역할이 필요합니다.

## 영역 Performance Analytics 대시보드에 현장 서비스 액세스 {#territory-planning-dashboard__section_m55_rcl_hsb}

대시보드를 열려면 작업 공간 \> 플랫폼 분석 작업 공간 \> 대시보드 \> 현장 서비스 영역 퍼포먼스 분석으로 이동합니다.

## 사용 케이스 {#territory-planning-dashboard__section_amw_cqt_rlb}

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.{#territory-planning-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| FSM 영역 플래너 | 새 영역을 만들고 현장 서비스 자원을 더 잘 할당하기 위해 영역이 어떻게 사용되고 있는지 확인하고 표시된 데이터를 기반으로 작업을 수행할 수 있습니다. |
| FSM 영역 관리자 | 영역을 관리하고, 새 하위 영역을 만들고, 현장 서비스 자원을 더 잘 할당하기 위해 영역이 어떻게 사용되고 있는지 확인하고, 표시된 데이터를 기반으로 작업을 수행할 수 있습니다. |
[표 1. 영역 Performance Analytics 대시보드가 현장 서비스 사용되는 방법의 예]

{#territory-planning-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## 데이터 시각화 {#territory-planning-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#territory-planning-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__4}

| 직위 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|-|-|-|-|
| 작업 주문 작업 오픈 | 단일 점수 ![]() | \[wm_task\] | 오픈 작업 주문 작업 수입니다. |
| 작업 주문 작업을 해결하는 데 걸리는 평균 시간 | 단일 점수 ![]() | \[wm_task\] | 작업의 평균 종결 시간입니다. |
| 작업 주문 작업에 대한 생산적인 시간 비율(%) | 단일 점수 ![]() | \[wm_task\] | 지난 60일 동안 에이전트가 작업을 수행하는 데 소요한 시간 수입니다. |
| 작업 주문 작업에 대한 에이전트 사용률(%) | 단일 점수 ![]() | \[wm_task\] | 지난 60일 동안 작업을 수행하도록 할당된 에이전트 수입니다. |
| 작업 주문 작업의 평균 이동 시간 영역별로 표시되는 주문 작업 | 단일 점수 ![]() | \[wm_task\] | 영역별로 표시된 작업 주문 작업의 평균 이동 시간입니다. |
| 영역당 총 WOT | 단일 점수 ![]() | \[wm_task\] | 영역당 작업 주문 작업 수. |
[표 2. 영역 퍼포먼스 분석 시각화 옵션]

{#territory-planning-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}

## 필터 {#territory-planning-dashboard__section_d4b_ys1_g4b}

{#territory-planning-dashboard__table_lm5_zs1_g4b__entry__4}

| 이름 | 필터 유형 | UI 제어 유형 | 설명 |
|-|-|-|-|
| 영역 | 참조 | 다중 선택 입력 | 선택한 영역을 기준으로 보고서 결과를 필터링합니다. |
| 날짜 | 날짜 | 단일 선택 날짜 | 선택한 날짜를 기준으로 보고서를 필터링합니다. |
[표 3. 영역 퍼포먼스 분석 보고서 필터 옵션]

{#territory-planning-dashboard__table_lm5_zs1_g4b}