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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 지식 문서

# ServiceNow Agent에 대한 지식 문서 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

지식 문서에서 관련 정보를 검색하고 팀원이 현장에 있는 시간과 일정을 준수하는지 여부를 확인합니다.

## 작업 주문 작업과 관련된 지식 문서에 액세스 {#ariaid-title2}

조직의 지식베이스에서 항목을 검색하여 할당된 작업 주문 작업과 관련된 유용한 정보를 찾습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

### 프로시저

1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
2. 지식 문서를 보거나 검색합니다.

   | \~ | 수행할 일 |
   | 나에게 할당된 작업 주문 작업에 대한 지식 문서 보기 | 1. 내 작업을 누릅니다. 2. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다. 3. 원하는 작업을 선택하고 엽니다. 4. 추가 작업 ![아이콘(추가 작업 아이콘]())을 누르고 지식 보기를 선택합니다. {#view-knowledge-relevant-wot-mobile__ol_mqw_m5s_4fb} 이 애플리케이션은 짧은 작업 설명을 사용하여 모든 지식베이스를 검색하고 해당 검색을 기반으로 문서를 반환합니다. |
   | 지식 문서 검색 | 다음 중 하나를 수행합니다. 1. '문서'를 누릅니다. 2. 검색 창에 검색과 관련된 텍스트를 입력합니다. {#view-knowledge-relevant-wot-mobile__ol_pn3_dvs_4fb} 애플리케이션은 검색에 따라 지식 문서 목록을 반환합니다. 또는 해당 섹션에서 모두 보기 를 눌러 문서를 찾아보고, 자주 사용하는 문서 또는 가장 최근에 본 문서를 볼 수 있습니다. 지식 문서 액세스에 대한 자세한 내용은 [지식 관리용 Now Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-experience-for-km&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)을 참조하십시오. |
   |-|-|

   {#view-knowledge-relevant-wot-mobile__choicetable_h4s_zts_4fb}
**관련 정보**   

* [지식 관리 서비스 포털 구성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management-service-portal&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)

## 팀에 대한 정보에 액세스 {#ariaid-title3}

팀 구성원이 작업을 수행하는 현장에 있는 시기와 예정대로 작업을 완료하는지를 알 수 있습니다. 전화를 걸거나 문자 메시지를 보내 연결할 수 있습니다.{#access-team-schedule-mobile-app__access-team-information}

### 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

### 프로시저

1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
2. 바닥글 탐색 모음에서 추가를 탭하고 내 팀으로 이동합니다.
3. 원하는 팀을 누르고 그룹 구성원을 확인합니다.  
   에이전트의 이메일, 주소, 연락처 번호, 현재 일정 상태, 위치가 표시됩니다.
4. 팀 구성원과 연결합니다.

   | \~ | 수행할 일 |
   | 전화하기 | 다음 중 하나를 수행합니다. * 전화 아이콘을 누르고 전화 번호를 눌러 팀 구성원에게 즉시 전화를 걸 수 있습니다. * 구성원을 선택하고 왼쪽으로 살짝 밀은 다음 '모바일 통화'를 누릅니다. * 구성원 프로파일을 열고 휴대폰 번호를 누른 다음 전화 번호를 선택합니다. {#access-team-schedule-mobile-app__ul_f4w_fyr_4gb} |
   | 텍스트 메시지 보내기 | 다음 중 하나를 수행합니다. 전화 아이콘을 누르고 SMS 보내기를 눌러 팀 구성원에게 문자 메시지를 보냅니다. 1. 구성원 프로파일을 엽니다. 2. 휴대폰 번호를 누릅니다. 3. SMS 보내기를 선택하고 사용 가능한 메시징 옵션 중 하나를 통해 메시지를 보냅니다. {#access-team-schedule-mobile-app__ol_ncm_xky_23b} |
   | 맵에서 구성원의 위치 보기 | 맵 아이콘을 눌러 맵에서 팀 구성원의 위치를 봅니다. 목록 뷰로 다시 전환하려면 목록 아이콘을 누릅니다. |
   |-|-|

   {#access-team-schedule-mobile-app__choicetable_kwh_dyr_4gb}

## 작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서에 액세스 {#ariaid-title4}

애플리케이션의 작업 주문 작업에 ServiceNow Agent 첨부된 지식 문서에 액세스합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

### 이 태스크 정보

오프라인 및 온라인 모드에서 작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서의 컨텐츠를 볼 수 있습니다. 의 ServiceNow Agent 지식 문서 뷰 페이지에서는 문서 번호, 간단한 설명, 문서 컨텐츠, 작성자 등 표시된 문서에 대한 몇 가지 상세 정보를 제공합니다.  
주:  
모바일 뷰 페이지에서는 문서 뷰 횟수가 업데이트되지 않습니다.

### 프로시저

1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
2. 내 작업을 누릅니다.
3. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다.
4. 원하는 작업을 선택하고 엽니다.
5. TAP 관련지식 문서.
6. 원하는 문서를 엽니다.

### 결과

문서는 모바일 앱의 다른 탭에 표시되는 지식 상세 정보 페이지에서 열립니다 ServiceNow Agent . 탭 이름에는 지식 문서 번호와 마지막으로 업데이트된 기간이 포함됩니다.

## 지식 문서에 대한 피드백 제공 {#ariaid-title5}

문서를 평가하고, 문서의 유용성을 표시하고, 애플리케이션에 문서에 대한 ServiceNow Agent 코멘트를 게시하거나 회신하여 지식 문서에 대한 피드백을 제공합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

### 이 태스크 정보

온라인 또는 오프라인 모드에서 지식 문서에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 오프라인 모드에서는 주석 기능을 사용할 수 없습니다.

### 프로시저

1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
2. 지식 문서 목록에서 보려는 문서를 엽니다.
   1. 애플리케이션으로 ServiceNow Agent 이동합니다.
   2. 내 작업을 누릅니다.
   3. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다.
   4. 원하는 작업을 선택하고 엽니다.
   5. TAP 관련지식 문서.
   6. 원하는 문서를 엽니다.
3. 문서가 유용하거나 유용하지 않음으로 표시하거나, 등급을 매기거나, 의견을 남겨 피드백을 제공하십시오.

   | \~ | 수행할 일 |
   | 문서를 유용함 또는 유용하지 않음으로 표시 | 도움이 됨 아이콘( ![도움이 됨 아이콘)]()또는 도움이 되지 않음 아이콘( ![도움이 되지 않음 아이콘)]()을 누릅니다. |
   | 문서 평가 | 문서에 표시된 별 아이콘을 눌러 1에서 5까지의 척도로 효과를 나타냅니다. |
   | 의견을 입력하십시오\[온라인 모드에서만 사용 가능\] | 1. 의견 탭을 누릅니다. 2. 의견을 입력하고 제출을 클릭합니다. {#provide-knowledge-feedback-fsm__ol_usg_zm2_14b} |
   | 문서에 대해 게시된 모든 코멘트와 회신 보기\[온라인 모드에서만 사용 가능\] | 1. 의견 탭을 누릅니다. 2. 아래로 스크롤하여 설명을 확인합니다. {#provide-knowledge-feedback-fsm__ol_ywd_1n2_14b} |
   | 문서에 대한 댓글 좋아요 \[온라인 모드에서만 사용 가능\] | 1. 의견 탭을 누릅니다. 2. 코멘트 아래에 있는 좋아요 아이콘( ![좋아요 아이콘)]()을 누릅니다. {#provide-knowledge-feedback-fsm__ol_dgw_bn2_14b} |
   | 문서에 대한 댓글에 답글 \[온라인 모드에서만 사용 가능\] | 1. 의견 탭을 누릅니다. 2. 코멘트 아래에 있는 회신( ![회신 아이콘)]()아이콘을 누릅니다. 3. 표시되는 텍스트 상자에 의견을 입력한 다음 제출을 누릅니다. {#provide-knowledge-feedback-fsm__ol_vfd_dn2_14b} |
   |-|-|

   {#provide-knowledge-feedback-fsm__choicetable_zmn_tm2_14b}
{#provide-knowledge-feedback-fsm__steps_nz5_wk2_14b}

## 관련 지식 문서에 액세스 {#ariaid-title6}

지식 문서를 보면서 주제에 대한 유사한 정보가 있는 문서를 검색합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

### 이 태스크 정보

관련 문서 목록은 관리자가 상위 지식 문서에 관련 문서를 수동으로 첨부한 경우에만 나타납니다.  
주:  
관련 지식 문서는 온라인 모드에서만 액세스할 수 있습니다.

### 프로시저

1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
2. 지식 문서 목록에서 문서를 엽니다.
   1. 모바일 앱으로 ServiceNow Agent 이동합니다.
   2. 내 작업을 누릅니다.
   3. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다.
   4. 원하는 작업을 선택하고 엽니다.
   5. TAP 관련지식 문서.
   6. 원하는 문서를 엽니다.
   {#access-related-knowledge-articles__substeps_pdh_3rj_h4b}
3. 관련 목록 탭을 누릅니다.
4. 관련 문서를 탭하고 관심 있는 문서를 엽니다.

### 결과

관련 문서 목록에는 권장 지식 문서가 표시됩니다.

## 번역된 지식 문서에 액세스 {#ariaid-title7}

모바일 앱을 통해 ServiceNow Agent 게시된 지식 문서의 번역된 버전을 봅니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

### 이 태스크 정보

문서는 저자가 해당 지식 문서의 번역본을 작성한 경우에만 다른 언어로 제공됩니다. 선택한 언어로 문서 번역을 사용할 수 없는 경우 문서가 작성된 원래 언어로 표시됩니다.  
주:  
번역된 지식 문서는 온라인 모드에서만 액세스할 수 있습니다.

### 프로시저

1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
2. 지식 문서 목록에서 문서를 엽니다.
   1. 모바일 앱으로 ServiceNow Agent 이동합니다.
   2. 내 작업을 누릅니다.
   3. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다.
   4. 원하는 작업을 선택하고 엽니다.
   5. TAP 관련지식 문서.
   6. 원하는 문서를 엽니다.
   {#access-translated-articles__substeps_wbc_wlq_h4b}
3. 관련 목록 탭을 누릅니다.
4. 번역된 문서를 탭합니다.
5. 문서의 번역된 버전 목록에서 문서를 엽니다.