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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 스마트 평가 질문서

# 스마트 평가 질문서 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

스마트 평가 질문서를 사용하면 현장 서비스 기술자가 작업 실행 중에 구조화된 방식으로 정확하고 작업에 중요한 정보를 캡처할 수 있습니다.

작업 주문 작업을 현장 서비스 완료하는 과정에서 기술자에게 질문서를 작성하거나 검사 목록을 작성하도록 지시할 수 있습니다. 질문서는 안전 프로토콜 준수 여부 확인, 자산 검사 결과 기록 또는 작업을 종결하기 전에 필요한 단계가 완료되었는지 확인하는 등 기술자로부터 다양한 유형의 정보를 수집합니다.

스마트 평가 구축 기반 스마트 평가 엔진- 전용 스토어 애플리케이션을 통해 사용할 수 있는 현장 서비스 관리 플랫폼 수준 기능입니다.  
* 스마트 평가 질문서는 현장 서비스 에이전트로부터 안전 점검, 검사 상세 정보, 준수 확인 및 작업 완료 검사 목록과 같은 작업별 정보를 수집하는 데 사용됩니다. 또한 이러한 질문서를 필수로 구성하여 에이전트가 모든 관련 상세 정보를 캡처할 때까지 작업 주문 또는 작업 주문 작업이 종결되지 않도록 할 수 있습니다.
* 질문서는 현장 서비스 에이전트가 필요한 모든 단계를 완료하고 작업 주문의 조직적, 안전, 규제적 요구사항을 준수했는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
* 에이전트는 필드에서 작업을 실행하면서 온라인 또는 오프라인으로 평가를 완료할 수 있으므로 작업 시점에서 데이터가 캡처되도록 할 수 있습니다.
* 스마트 평가 질문서는 다양한 작업 주문 작업, 작업 유형 및 운영 도메인에서 정보를 수집하는 프로세스를 표준화하는 재사용 가능한 템플릿을 사용합니다.
**관련 개념**   

* [에이전트에 대한 Now Mobile 질문서 구성 스마트 평가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ffh4NjPBWwew~I0rTxeP8Q "스마트 평가 관리자 역할을 가진 사용자가 스마트 평가 템플릿을 만들고 작업 주문 작업과 연결할 수 있습니다.")