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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 주문 관리

# 작업 주문 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

작업 주문은 오프사이트 작업에 대한 요청입니다. 적절한 역할을 가진 사용자는 작업 주문을 만들고 작업 주문 작업에 필요한 필수 정보를 제공합니다. 그런 다음 다른 사용자가 해당 작업 주문을 검증하고 작업 주문을 완료하는 데 필요한 작업을 생성합니다.

## 작업 주문 생성 {#c_ManageWorkOrders__CreatingWorkOrders}

wm_initiator 또는 wm_initiator_qualifier 역할이 있는 경우 작업 주문을 만들 수 있습니다. 완전히 새로운 작업 주문을 생성하거나 다른 기록에서 작업 주문을 생성할 수 있습니다.

작업 주문은 케이스, 인시던트, 변경, 문제 또는 프로젝트 작업과 같은 다른 기록 유형에서 만들 수 있습니다. 다른 기존 작업 주문에서 생성할 수도 있습니다. 각 기록에 대해 작업 주문을 하나만 생성할 수 있습니다.

다른 기존 작업 주문에서 작성된 작업 주문

:   실행 단계에서 기존 작업 주문의 범위가 변경되면 다른 작업 주문을 만들 수 있습니다. 다른 작업 주문을 생성하는 대신 추가 작업을 추가하여 범위 변경을 관리할 수 있는지 여부를 분석합니다.

    기존 작업 오더에서 작업 오더를 만들면 다음 정보가 원래 작업 오더에서 복사됩니다.

    * 작업 주문 기록 참조( 시작 위치 필드)
    * 영향을 받는 CI
    * 문의한 사람
    * 위치
    * 우선순위
    * 간단한 설명
    * 설명

    {#c_ManageWorkOrders__ul_kps_15k_2r}

    일부 정보가 원래 기록에서 복사되기 때문에 기존 작업 주문을 템플릿으로 사용하여 새 작업 주문을 만들 수 있습니다.

인시던트, 문제, 변경 또는 프로젝트 작업 기록에서 만든 작업 주문

:   인시던트, 문제, 변경 기록 또는 프로젝트 작업을 오프사이트 에이전트에 할당하고 추적해야 하는 경우 작업 주문을 만들 수 있습니다. 원래 기록의 일부 정보가 새 작업 주문에 자동으로 복사됩니다.

    {#c_ManageWorkOrders__table_b5b_2nk_2r__entry__2}

    | 기록 유형 | 작업 주문에 복사된 필드 |
    |-|-|
    | 인시던트 | * 인시던트 기록 참조( 시작 위치 필드) * 문의한 사람 * 위치 * 우선순위 * 간단한 설명 * 설명 {#c_ManageWorkOrders__ul_f1y_fnk_2r} 자세한 내용은 [인시던트 관리와의 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KVFoUKqGrsCDkIPNiARtXw "를 사용하면 ServiceNow 인시던트 관리현장 서비스인시던트 기록에서 작업 주문을 생성하고, 상태 변경이 발생하거나 작업 주문에 작업 메모가 추가된 경우 인시던트 기록에서 직접 작업 주문의 진행률을 추적할 수 있습니다.")을 참조하십시오. |
    | 케이스 | * 계정 * 연락처 * 영향을 받는 CI * 위치 * 자산 {#c_ManageWorkOrders__ul_z4k_lwp_kwb}케이스에서 작업 주문을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 [CSM 에이전트 작업 공간의 작업 주문](https://servicenow.com/docs/bundle/vancouver-field-service-management/page/product/field-service-management/concept/field-service-workspace.html)을 참조하십시오. |
    | 문제 | * 문제 기록 참조( 시작 위치 필드) * 영향을 받는 CI * 우선순위 * 간단한 설명 * 설명 {#c_ManageWorkOrders__ul_ltl_gnk_2r} |
    | 변경 | * 변경 기록 참조( 시작 위치 필드) * 영향을 받는 CI * 우선순위 * 간단한 설명 * 설명 {#c_ManageWorkOrders__ul_vjq_tgz_lr} 자세한 내용은 [변경 관리와의 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m5DBeSpIe8usapNh~ib8Aw "를 사용하면 ServiceNow 변경 관리현장 서비스변경 요청에서 작업 주문을 생성할 수 있으며, 상태 변경이 발생하거나 작업 주문에 작업 메모가 추가될 때 변경 기록에서 직접 작업 주문의 진행률을 추적할 수 있습니다.")을 참조하십시오. |
    | 프로젝트 작업 주: 프로젝트 작업에서 작업 주문을 생성하려면 프로젝트 포트 현장 서비스 관리 폴리오 관리와 통합해야 합니다. | * 간단한 설명 * 위치 {#c_ManageWorkOrders__ul_wlc_bxs_w1b} 이러한 작업 주문 필드는 프로젝트 작업과 동기화됩니다. * 상태 * 예약 시작일 * 예상 종료일 {#c_ManageWorkOrders__ul_mdv_yxs_w1b} 동기화된 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [프로젝트 포트폴리오 관리와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ehT2tK784uYOxzEl~yFh3g "프로젝트 작업을 작업 주문에 연결하여 현장에서 설치 또는 배포 프로젝트를 관리하는 데 도움을 줍니다."). |
    [ ]

    {#c_ManageWorkOrders__table_b5b_2nk_2r}

    작업 주문은 적격성 평가 그룹, 위치, 시작 위치, 우선순위, 상태 등의 다양한 속성을 기반으로 필터링할 수 있습니다. 이렇게 하면 유사한 작업 주문 그룹을 생성할 수 있습니다.