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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 추적 및 관리

# 팀의 일정 추적 및 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

한 위치에서 팀의 일정을 생성, 업데이트 또는 모니터링합니다. 할당 그룹 내의 에이전트에 대한 교대조 교환 또는 휴가에 대한 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_shift_planning.admin

## 이 태스크 정보

달력을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* 할당 그룹별로 모든 에이전트를 봅니다.
* 팀이 게시된 일정을 준수하고 있는지에 대한 인사이트를 확보합니다.
* 실제 교대 시간과 클럭인/클럭아웃 시간을 대조하여 에이전트의 작업 일정을 확인합니다.
* 사용자 지정 뷰의 경우 할당 그룹, 위치, 기술, 교대조 계획 및 이벤트 필드의 값을 기준으로 팀 달력을 필터링합니다.
* 필요한 경우 에이전트의 교대조, 클럭인/클럭아웃 시간을 수정합니다
{#track-team-schedule-wfo-fsm__ul_fwc_2v5_cwb}  
주:  
"sn_shift_planning.agent" 역할은 에이전트의 일정이 관리자 작업 공간의 팀 달력에 표시되도록 하는 데 필요합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 공간관리자 작업 공간.
2. 일정 아이콘(![일정 아이콘]())을 클릭합니다.
3. 에이전트의 교대 시간을 수정합니다.  
   이 교대조를 포함하는 일정은 미리 보기 또는 게시됨 상태여야 합니다.
   1. 팀 달력 탭에서 일정을 수정하려는 에이전트의 교대조를 탐색하여 가리킵니다.  
      주:  
      참고: 이벤트 큐를 통해 캐싱 메커니즘을 활용하는 다른 프로세스뿐만 아니라 이벤트 로드의 지연을 방지하려면 [이벤트 처리를 위한 사용자 지정 큐를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=useful-server-side-scripts&version=australia&pubname=australia-api-reference&section=queues-create&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
   2. 교대조 팝업 창에서 편집 아이콘( ![편집 아이콘.]())을 클릭합니다.
   3. 에이전트의 교대조 시간을 수정합니다.  
      주:  
      기존 교대조에 휴식이 있는 경우 휴식을 더 추가할 수 있습니다.
   4. 저장을 클릭합니다.

   {#track-team-schedule-wfo-fsm__ol_ctd_vz1_ysb}

   다음 스냅샷에는 선택한 에이전트의 작업 시간 요약이 표시됩니다.
4. 에이전트의 휴가 또는 다른 에이전트와 교대조 교환을 승인하거나 거부합니다.  
   주:  
   휴가 또는 교대조 교환 시작 날짜 이틀 전에 요청을 승인해야 합니다. 이 기간을 벗어나면 승인은 자동으로 거부됩니다. 자세한 내용은 [고객 서비스를 위한 워크포스 최적화와 함께 설치되는 구성요소](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-configurable-wfo-cs&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)에서 휴가 및 교대조 교환 요청 승인에 대한 기한 설정에 대한 설명을 참조하십시오.

   에이전트의 휴가 요청이 겹치는 경우 거부됩니다.
   1. 승인을 클릭합니다.
   2. 요청을 선택합니다.
   3. 요청을 수락하거나 거부합니다.  
      큐의 모든 에이전트 요청과 각 요청에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
      * 요청을 승인하려면 승인을 클릭합니다.

        요청을 승인하면 일정이 팀 달력에서 승인에 따라 업데이트됩니다.
      * 요청을 거부하려면 거부를 클릭합니다.
      {#track-team-schedule-wfo-fsm__ul_x2p_msp_gwb}
   {#track-team-schedule-wfo-fsm__substeps_esk_gsp_gwb}