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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 작업에 대한 기술자 기본 설정 지정

# 작업에 대한 기술자 기본 설정 지정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

기술자가 작업 주문 작업에 대해 선호, 보조, 제외 또는 필수로 표시되는지 여부를 나타내는 작업에 대한 기술자 할당 기본 설정을 지정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

동적 일정에 기술자 기본 설정을 사용하는 경우 선호하는 기술자를 추가하려면 작업 필터에 기본 기술자 및 보조 기술자 우선순위 기준을 추가해야 합니다. 자세한 내용은 [예 - 작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 동적 일정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ExVupUDJn5HUsMzK_UGyA "올바른 기술자가 작업에 할당되도록 작업 주문 작업에 기본 에이전트를 현장 서비스 자동으로 할당합니다. 에이전트가 현장 서비스 작업에 적합하지 않은 경우 제외할 수도 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

에 대해 기술자 기본 설정을 사용하는 경우 관리자는 다음을 수행해야 합니다[작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 정책을 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u~sebiN21A6i41LW512hjg "정책에 최적화 기능을 추가하여 디스패처가 특정 작업 주문 작업에 기본 현장 서비스 에이전트를 할당할 수 있도록 하여 적절한 기술자가 각 작업을 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다. 또한 디스패처는 특정 작업에 적합하지 않은 에이전트를 제외할 수 있습니다.").일정 최적화

## 이 태스크 정보

WOT의 계정 필드가 업데이트될 때마다 시스템은 'wm_agent_assignment_preferences' 테이블에서 'wm_task_tech_preference' 테이블로 계정 기본 설정을 복사합니다. 작업이 이미 생성되어 있고 계정 정보가 나중에 추가되는 경우, 시스템은 또한 해당 데이터가 유지관리된 경우 계정 에이전트 기본 설정에서 작업 기본 설정 테이블로 복사합니다.

기술자 기본 설정은 동적 일정 일정 최적화에서 사용되며 . 동적 일정을 사용하면 에서 작업을 디스패처 작업 공간할당하거나 작업을 자동으로 할당할 때 기술자 기본 설정이 고려됩니다. 를 사용하면 일정 최적화최적화 엔진이 작업을 자동으로 할당할 때 기술자 기본 설정이 고려됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스작업 주문모든 작업 주문 작업.
2. 기본 기술자를 추가할 작업 주문 작업을 선택합니다.
3. 기술자 기본 설정 탭을 선택합니다.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. 기술자 상세 정보를 추가하고 할당 기본 설정을 설정합니다.  
   {#assign-preferred-agents-tasks__table_h3z_5bd_xhc__entry__2}

   | 할당 기본 설정 | 설명 |
   |-|-|
   | 선호됨 | 작업 할당에 기본 기술자를 지정합니다. 최적화는 작업을 예약할 때 이러한 기술자의 우선순위를 지정하지만 필요한 경우 다른 기술자를 고려할 수도 있습니다. |
   | 보조 | 보조 기술자를 작업 할당의 백업 옵션으로 지정합니다. 이 설정은 기본 기술자를 사용할 수 없는 경우 기술자를 두 번째 선택으로 지정합니다. |
   | 제외됨 | 작업 할당에서 제외할 기술자를 지정합니다. 이러한 기술자는 동적 일정 중 고려되지 않습니다.일정 최적화 자세한 내용은 [작업 주문 작업이 할당되지 않도록 기술자 제외 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/70fWiUfblAcFU3~OZzwkhg "동적 스케줄링이 있는 작업 주문 작업이 할당되지 않도록 기술자를 제외 현장 서비스 하거나, 또는 일정 최적화.") 문서를 참조하십시오. |
   | 필수 | 작업 할당에 필요한 기술자를 지정합니다. 필수로 설정하면 이 기술자만 작업에 할당할 수 있으며 다른 모든 할당 기본 설정보다 우선합니다. 중요사항: 필수는 에서만 사용됩니다 일정 최적화. |
   [ ]

   {#assign-preferred-agents-tasks__table_h3z_5bd_xhc}
6. 제출을 선택합니다.
**관련 태스크**   

* [작업 주문 작업이 할당되지 않도록 기술자 제외 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/70fWiUfblAcFU3~OZzwkhg "동적 스케줄링이 있는 작업 주문 작업이 할당되지 않도록 기술자를 제외 현장 서비스 하거나, 또는 일정 최적화.")