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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 약속 예약 구성

# 약속 예약 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객과 서비스 제공자가 서비스 약속을 효율적으로 예약하고 관리할 수 있도록 약속 예약을 설정합니다.
약속을 예약하려면 애플리케이션 수준과 서비스 수준 모두에서 구성해야 합니다.  
주:  
약속 예약이 제대로 작동하려면 애플리케이션 수준 구성과 해당 서비스 수준 구성이 모두 활성 상태여야 합니다.

애플리케이션 수준 구성

약속 예약에는 현장 서비스 관리를 위한 활성 애플리케이션 수준 구성이 필요합니다. 이 구성에는 애플리케이션 내에서 약속 예약을 지원하는 모든 서비스에 적용되는 전역 설정이 포함됩니다. 시스템 관리자만 애플리케이션 수준 구성을 만들고, 수정하고, 활성화할 수 있습니다.  
약속 예약 기능은 미리 정의된 애플리케이션 수준 구성을 제공합니다.

* 현장 서비스 주문 구성
* 현장 서비스 작업 구성
{#appointment-booking-administer__ul_sps_ymr_dfc}

관리자는 이러한 기본 구성을 직접 사용하거나, 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 수정하거나, 예제로 사용하여 새 애플리케이션 수준 구성을 만들 수 있습니다.

서비스 수준 구성

애플리케이션 수준 구성 외에도, 각 서비스 오퍼링 예약된 약속에는 자체의 활성 서비스 수준 구성이 있어야 합니다. 서비스 수준 구성에는 해당 특정 서비스에 고유한 설정이 포함됩니다.  
약속 예약 관리자(appointment_booking_admin)는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 개별 서비스에 대한 새 구성을 생성합니다.
* 필요에 따라 기존 서비스 구성을 수정합니다.
* 서비스 구성을 활성화하여 약속 예약 기능을 활성화합니다.
{#appointment-booking-administer__ul_mlt_4nr_dfc}

## 구성 개요 {#appointment-booking-administer__section_yl3_41p_kdc}

약속 예약을 구성하는 단계는 다음과 같습니다.

1. [약속 예약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XwFkJs~yKsM4jZbDJp1UHw "고객과 서비스 제공자가 서비스 약속을 효율적으로 예약하고 관리할 수 있도록 약속 예약을 설정합니다.")
2. (옵션) [고급 약속 예약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ncorNBShExl2FxYJGhbPA "고급 약속 예약을 사용하면 영역에 대해 유연한 일정, 휴일 및 약속 기간 기간을 구성할 수 있습니다.")

   고급 약속 예약을 사용하면 영역에 대해 유연한 일정, 휴일 및 약속 기간 기간을 구성할 수 있습니다.
3. (옵션) [약속 예약 이메일 및 SMS 알림 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3yJfteDqC0aX7vf~sA563Q "약속에 대한 이메일 및 SMS 알림을 사용자 지정합니다. 이러한 알림은 사용자가 약속 예약 프로세스 전반에 걸쳐 정보를 제공하고 참여하는 데 도움이 되어 명확한 확인, 미리 알림, 취소 및 일정 조정 알림을 제공합니다.")

   시스템 관리자는 약속 확인 및 취소 알림과 약속 미리 알림에 대한 이메일 및 SMS 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.
4. (옵션) [Field Service Management의 확장점](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UW1sV0mt6aGub6RmgFPsVA "확장점을 사용하여 다양한 구성을 사용자 지정합니다.")

   확장점을 사용하여 약속 예약 구성을 사용자 지정합니다.
5. (선택 사항) [약속 API를 사용하여 약속 예약 애플리케이션과 상호작용합니다.](https://www.servicenow.com/docs/bundle/xanadu-api-reference/page/integrate/inbound-rest/concept/appointment-api.html)

   이 API를 사용하여 약속을 예약 및 일정을 조정하고, 사용 가능한 약속 슬롯을 확인하고, 약속 예약 구성 상세 정보를 가져옵니다.
{#appointment-booking-administer__ol_n3w_m1r_4dc}
**관련 개념**   

* [약속 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vxf3H_D1a6x9df6N0lYGow "약속 예약을 사용하여 약속을 구성, 관리 및 생성할 수 있습니다.")
* [약속 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zhtxTO~mWAcqtao8ib~Yhw "사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.")  
**관련 참조**   

* [약속 예약 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hcJJvZiHnXDSxjuZ0CuRVw "약속 예약 기능의 역할, 속성, 테이블입니다.")
* [약속 가용성 설정에 대해 알아보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jyREFr380QSLQB8rj1mc7g "애플리케이션 구성의 설정에 따라 약속 예약 기능이 가용성을 결정하는 방식이 결정됩니다.")
* [작업 할당에 대해 알아보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rLCNJwSwaNQrZw25N~LjNg "애플리케이션 구성은 작업 할당을 위해 현장 서비스 관리 구성과 함께 작동합니다.")