크루 작업 구성 현장 서비스
에이전트 크루가 필요한 작업 주문 작업을 완료하기 위해 크루 및 해당 요구 사항을 작성, 수정 및 활성화합니다.
관리자가 크루가 필요한 작업 유형을 식별하면 작업 유형 양식과 작업 주문 템플릿에서 요구 사항을 지정할 수 있습니다. 템플릿을 사용하여 작업 주문이 생성되거나 크루가 필요한 작업에서 작업 유형을 선택할 때마다 크루 필요 필드가 자동으로 활성화됩니다. 이 필드를 사용하면 디스패처가 작업 주문 템플릿을 사용하여 만든 작업 주문 작업에 대한 크루를 예약하고 디스패치할 수 있습니다. 작업 주문 템플릿에서 크루 요구 사항을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 작업 주문 템플릿 생성.
크루가 작업 주문 작업을 완료해야 하는 경우, 관리자나 디스패처는 작업 주문 작업 양식에서 크루 필요 옵션을 선택할 수 있습니다. 이 선택은 작업이 초안, 할당됨 또는 보류 중인 디스패치 상태일 때 수행될 수 있습니다(작업 주문 작업을 완료해야 하는 크루).
크루 운영 플러그인을 현장 서비스 활성화하여 작업 주문 작업 양식, 작업 유형 양식 및 작업 주문 템플릿에 크루 필요 옵션을 추가합니다.
크루 운영을 위한 동적 일정
- 작업 필터 관련 목록에는 다음이 포함됩니다.
- 크루 약속 작업
- 이 필터는 크루가 필요하고 약속 기간이 있는 작업에만 해당됩니다.
- 크루 할당: 보류 중인 디스패치 작업 주문 작업
- 이 필터는 크루가 필요하며 보류 중인 디스패치 상태인 작업에만 해당됩니다.
- 크루 작업에 대한 에이전트
- 이 필터는 크루가 적격 에이전트를 제안해야 하는 작업에만 해당됩니다. 필터에서 선택한 기준에 따라 크루 작업에 권장되는 에이전트가 결정됩니다.
- 제약 조건을 사용하면 크루가 필요한 경우 작업 할당 해제를 방지할 수 있습니다.
- 자동 할당 기능은 작업이 예약되도록 설정된 동시에 크루에 속한 에이전트에게 작업을 할당하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
구성 개요
- 현장 서비스 크루 운영 활성화
관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 관리용 현장 서비스 크루 운영 플러그인(com.snc.fsm_crew_scheduling)을 활성화할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow 스토어 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
- 현장 서비스 관리에서 크루 생성
크루를 생성하여 미리 정의된 에이전트 그룹에 작업 주문 작업을 할당합니다.
- 크루에 기술 추가
고유한 기술이 필요한 작업 주문 작업에 적합한 크루를 이해할 수 있도록 크루에 기술을 추가합니다.
- 장비 기술 추가
장비를 장비 관련 기술로 지정하여 장비 기술이 필요한 작업이 할당되었을 때 올바른 장비 기술을 선택할 수 있도록 합니다.
- 임시 작업별 크루 생성
기존 크루를 작업에 사용할 수 없거나 작업에 특정 기술이 필요한 경우 작업에 대한 임시 작업별 크루를 생성합니다.
- 작업 주문 작업의 크루 요구 사항 업데이트
작업 주문 작업에 대해 특정 유형의 작업을 수행할 에이전트 수를 추가하거나 업데이트합니다.
- 크루 구성원 추가 현장 서비스
필요에 따라 현장 서비스 크루에 에이전트를 추가합니다.
- 크루 리더를 식별하도록 리더 역할 구성
디스패처가 크루 리더를 지정하지 않은 경우 리더 역할에 기술을 추가하여 크루 리더를 식별합니다.