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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 크루 운영

# 크루 작업 구성 현장 서비스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에이전트 크루가 필요한 작업 주문 작업을 완료하기 위해 크루 및 해당 요구 사항을 작성, 수정 및 활성화합니다.

관리자가 크루가 필요한 작업 유형을 식별하면 작업 유형 양식과 작업 주문 템플릿에서 요구 사항을 지정할 수 있습니다. 템플릿을 사용하여 작업 주문이 생성되거나 크루가 필요한 작업에서 작업 유형을 선택할 때마다 크루 필요 필드가 자동으로 활성화됩니다. 이 필드를 사용하면 디스패처가 작업 주문 템플릿을 사용하여 만든 작업 주문 작업에 대한 크루를 예약하고 디스패치할 수 있습니다. 작업 주문 템플릿에서 크루 요구 사항을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [작업 주문 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pvJOsDKiiFzNf7~A969bmg "현장 서비스 관리는 작업 주문 템플릿을 작업 주문의 필드를 채우기 위한 정보의 소스로 사용합니다.").

크루가 작업 주문 작업을 완료해야 하는 경우, 관리자나 디스패처는 작업 주문 작업 양식에서 크루 필요 옵션을 선택할 수 있습니다. 이 선택은 작업이 초안, 할당됨 또는 보류 중인 디스패치 상태일 때 수행될 수 있습니다(작업 주문 작업을 완료해야 하는 크루).

크루 운영 플러그인을 현장 서비스 활성화하여 작업 주문 작업 양식, 작업 유형 양식 및 작업 주문 템플릿에 크루 필요 옵션을 추가합니다.

## 크루 운영을 위한 동적 일정 {#configuring-crew-operations__section_kpk_fxy_4pb}

동적 일정에서 작업 자동 할당은 크루가 필요한 작업 주문 작업에 대해 활성화됩니다. 크루 요구 사항이 활성화된 작업 주문 작업을 포함하도록 새 기준이 동적 일정 구성에 정의됩니다. 이러한 조건은 크루가 필요한 작업 주문 작업에 대해 다음 작업을 수행하도록 설정됩니다.

* 작업 필터 관련 목록에는 다음이 포함됩니다.

  크루 약속 작업
  :   이 필터는 크루가 필요하고 약속 기간이 있는 작업에만 해당됩니다.

  크루 할당: 보류 중인 디스패치 작업 주문 작업
  :   이 필터는 크루가 필요하며 보류 중인 디스패치 상태인 작업에만 해당됩니다.

  크루 작업에 대한 에이전트
  :   이 필터는 크루가 적격 에이전트를 제안해야 하는 작업에만 해당됩니다. 필터에서 선택한 기준에 따라 크루 작업에 권장되는 에이전트가 결정됩니다.
  작업 필터는 작업 주문 작업을 평가하고 크루가 필요할 때 자동으로 예약합니다.
* 제약 조건을 사용하면 크루가 필요한 경우 작업 할당 해제를 방지할 수 있습니다.
* 자동 할당 기능은 작업이 예약되도록 설정된 동시에 크루에 속한 에이전트에게 작업을 할당하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
{#configuring-crew-operations__ul_eyr_yg1_ppb}

## 구성 개요 {#configuring-crew-operations__section_ks5_ftp_lcc}

크루 운영을 구성 현장 서비스 하는 단계는 다음과 같습니다.

1. [현장 서비스 크루 운영 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CipqNl38xygd83mGZ6jKGg "관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 Crew Operations 플러그인(com.snc.fsm_crew_scheduling) 현장 서비스 관리 을 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.")

   관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 관리용 현장 서비스 크루 운영 플러그인(com.snc.fsm_crew_scheduling)을 활성화할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow 스토어 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
2. [현장 서비스 관리에서 크루 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_vhk2r~rh64wYNw80Oyz8A "크루를 생성하여 미리 정의된 에이전트 그룹에 작업 주문 작업을 할당합니다.")

   크루를 생성하여 미리 정의된 에이전트 그룹에 작업 주문 작업을 할당합니다.
3. [크루에 기술 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DOCrE~2fAdLlh4tSZU6IgA "크루에 기술을 추가하여 고유한 기술이 필요한 작업 주문 작업에 적합한 크루를 파악할 수 있습니다.")

   고유한 기술이 필요한 작업 주문 작업에 적합한 크루를 이해할 수 있도록 크루에 기술을 추가합니다.
4. [장비 기술 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SwILhgBSzXwj0YmBTl14fw "장비를 장비 관련 기술로 지정하여 장비 기술이 필요한 작업이 할당되었을 때 올바른 장비 기술을 선택할 수 있도록 합니다.")

   장비를 장비 관련 기술로 지정하여 장비 기술이 필요한 작업이 할당되었을 때 올바른 장비 기술을 선택할 수 있도록 합니다.
5. [임시 작업별 크루 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XrXbd~Rtvi2y0OiQz~wZQ "기존 크루를 작업에 사용할 수 없거나 작업에 특정 기술이 필요한 경우 작업에 대한 임시 작업별 크루를 생성합니다.")

   기존 크루를 작업에 사용할 수 없거나 작업에 특정 기술이 필요한 경우 작업에 대한 임시 작업별 크루를 생성합니다.
6. [작업 주문 작업의 크루 요구 사항 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ErmnPSRk2VrbIWdPpCzA5A "작업 주문 작업에 대해 특정 유형의 작업을 수행할 에이전트 수를 추가하거나 업데이트합니다.")

   작업 주문 작업에 대해 특정 유형의 작업을 수행할 에이전트 수를 추가하거나 업데이트합니다.
7. [크루 구성원 추가 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ro0yEqvj0faOFQA5H0wbdw "필요에 따라 크루에 현장 서비스 에이전트를 추가합니다.")

   필요에 따라 현장 서비스 크루에 에이전트를 추가합니다.
8. [크루 리더를 식별하도록 리더 역할 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kiQKSI_0FhIC~YZwK07F~Q "디스패처가 크루 리더를 지정하지 않은 경우 리더 역할에 기술을 추가하여 크루 리더를 식별합니다.")

   디스패처가 크루 리더를 지정하지 않은 경우 리더 역할에 기술을 추가하여 크루 리더를 식별합니다.
{#configuring-crew-operations__ol_nmq_nyd_mcc}
**관련 개념**   

* [크루 작업 사용 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C1b9KpCu2u_qI9mxQc6Uig "크루 작업을 사용하여 현장 서비스 크루가 작업해야 하는 작업에 동일한 자원 세트를 반복적으로 할당합니다.")
* [크루 작업에 사용 디스패처 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CbghdquCei1bB~CnQWUQig "를 디스패처 작업 공간 사용하여 크루를 생성, 수정 및 활성화하고 크루에게 작업 주문 작업을 할당할 수 있습니다.")
* [에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 크루 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vW3jqxs7PG1h~NHvR3BPzQ "디스패처가 작업 주문 작업을 크루에게 디스패치하면 크루 리더를 포함하여 할당된 크루 구성원에게 작업이 전송됩니다.")  
**관련 태스크**   

* [크루에게 작업 주문 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QudunEF65Otf13lG9Ug1jg "에이전트 그룹이 작업을 수행해야 하는 작업 주문 작업에 크루를 할당합니다.")