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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 에이전트 및 작업 보기

# 맵에서 디스패처 작업 공간 에이전트 및 작업 보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

맵을 사용하여 디스패처 작업 공간 특정 위치에서 에이전트 할당 및 작업 주문 작업을 추적, 관리 및 분석할 수 있습니다. 맵은 디스패처 대시보드 및 디스패처 작업 공간.

맵에서 작업 및 라우팅을 관리하고, 뷰를 필터링하고, 정시에 진행되거나 일정이 늦어지는 에이전트를 확인할 수 있습니다. 이 맵은 디스패처 작업 공간 지리적 위치 데이터를 사용하여 필드 위치에 작업과 에이전트를 표시합니다. 맵에서 맵 핀 디스패처 작업 공간 을 선택하면 해당 작업 또는 에이전트에 대한 기록이 상황별 측면 패널에 표시됩니다. 맵 핀은 빠른 액세스 포인트 역할을 합니다.  
* 맵 뷰는 디스패처 작업 공간 맵 핀 클러스터를 기준으로 중앙에 위치합니다. 맵 핀 클러스터는 서로 가까운 맵 핀을 단일 클러스터로 그룹화합니다. 맵을 확대, 축소 및 전체 화면으로 볼 수 있습니다. 맵 클러스터를 선택하여 맵을 확대/축소하면 작업 주문 작업 및 에이전트의 맵 마커가 표시됩니다.
* 맵의 디스패처 작업 공간 맵 핀은 디스패처 영역에서 작업 및 에이전트의 위치를 표시합니다. 아이콘은 해당 기록에 대한 접근 포인트 역할을 합니다. 작업 주문 작업의 상태를 기반으로 고유한 작업 핀이 표시됩니다.
* 단일 작업 또는 에이전트에 해당하는 맵 핀이 상황별 측면 패널에 스케줄링 정보와 함께 표시됩니다.
* 맵에 맵의 모든 작업이 아닌 개별 마커가 표시됩니다. 여러 작업 또는 에이전트가 단일 위치에 있을 수 있지만 단일 맵 마커로만 표시되기 때문에 개별 마커를 표시하는 것이 중요합니다.
* 성능을 최적화하기 위해 맵은 사용 가능한 모든 작업이 아니라 달력에 로드된 현재 작업만 렌더링합니다. 이 설정을 변경하면 페이지에 더 많은 작업이 로드되어 맵에 더 많은 마커가 표시되도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 [작업 패널에 표시할 작업 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ccN1qPDr~eKs7lBXAVEgQ "기본 필터를 정의하여 의 디스패처 작업 공간작업 패널에 나타나는 작업을 결정합니다.") 문서를 참조하십시오.
* 각 클러스터를 변경하여 작업 및 에이전트의 총 수를 표시하려면 여기에서 sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.cluster_label 속성을 [디스패처 작업 공간에서 맵의 모양 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQ7yKceeVoZk9wWmJV4KHw "에서 맵 디스패처 작업 공간의 스타일과 모양을 정의하도록 맵 설정을 구성합니다.")참조하십시오.

* 에이전트에 오늘 종결된 작업 또는 진행 중인 작업이 있는 경우 맵 핀은 에이전트가 가장 최근 작업 위치에 표시됩니다(종결된 작업의 경우 작업 종료 시간 또는 진행 중인 작업의 작업 시작 시간). 그렇지 않으면 맵 핀에 사용자 기록에서 에이전트의 위치(기본 위치)가 표시됩니다.

{#dispatch-map-in-dispatcher-workspace__ul_xvt_cym_qxb}  
주:  
이 맵은 작업 패널과 스케줄러에서 최대 2,000개의 기록을 로드할 수 있습니다. 2,000개 이상의 기록이 로드되면 모든 기록이 맵에 표시되는지 확인하기 위해 쿼리를 구체화하라는 메시지가 맵에 표시됩니다.

**관련 태스크**   

* [에이전트 맵에서 작업 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/myn0ReIMkKle5msJRq7nag "에이전트는 에이전트 작업 맵의 기능을 사용하여 자신에게 할당된 작업을 수락 또는 거부하거나, 일정이 허용될 경우 근처의 할당되지 않은 작업을 맡을 수 있습니다.")