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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 약속 예약 구성

# 약속 예약 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객과 서비스 제공자가 서비스 약속을 효율적으로 예약하고 관리할 수 있도록 약속 예약을 설정합니다.

약속 예약을 구성하는 단계는 다음과 같습니다.

1. [약속 예약 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CMsmR5jXLZeJIuseTCnNRQ "필요한 플러그인을 설치하여 약속 예약 기능을 활성화합니다.")

   필요한 플러그인을 설치하여 약속 예약 기능을 활성화합니다.
2. [도메인 분리 및 약속 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~HvH8IMsKe0nBkSwbM05tg "약속 예약에는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.")

   분리 및 약속 예약에 대해 알아봅니다.
3. [예속 예약 활성화 또는 비활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nM~Y6ZoDtB_mptypOsQi9w "애플리케이션 및 개별 서비스에 대해 약속 예약 기능을 켜거나 끕니다.")

   애플리케이션에 대해서뿐만 아니라, 고객에게 제공되는 애플리케이션 내 서비스에 대한 약속 예약을 활성화하거나 비활성화합니다.
4. [약속 예약에 대한 애플리케이션 구성 작성 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xNDkyfJ0Q05ekWt~TONqeg "애플리케이션 구성을 설정하여 애플리케이션 내 모든 서비스에서 약속 예약 설정을 관리합니다. 새 구성을 만들거나 현장 서비스 관리에서 제공하는 기존 구성을 수정할 수 있습니다.")

   애플리케이션에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다. 이 구성에 저장된 정보는 해당 애플리케이션 내 모든 서비스에 적용됩니다.
5. [약속 예약을 위한 기록 생성자에서 변수 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JcbCN37YBHk8drzchMghtg "Service Catalog 기록 생성자에서 특정 변수를 작성하여 사용자가 약속을 예약할 때 위치 및 연락처 정보와 같은 필수 상세 정보를 캡처합니다.")

   약속 예약 서비스 구성 내에서 카탈로그 항목 속성에 대한 변수를 만듭니다. 위치 및 사용자 연락처에 대한 고유 변수를 구성하면 달력에서 약속을 예약할 때 위치와 연락처 상세 정보를 모두 지정할 수 있습니다.
6. [약속 예약 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~Eg4xxQAcGfSj0HC6dNHA "약속 예약 기록 생성자를 구성하고 약속 예약 변수 세트가 해당 기록 생성자에 올바른 필드를 표시할 수 있도록 합니다.")

   약속 예약 기록 생성자를 구성하고 약속 예약 변수 세트가 해당 기록 생성자에 올바른 필드를 표시할 수 있도록 합니다.
7. [카탈로그 항목 변수에서 약속 기록을 자동으로 생성하는 비즈니스 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k_HuKOY8kjBUt_gVqFkesw "비즈니스 규칙을 사용하여 카탈로그 항목 변수에서 약속 기록을 자동으로 생성합니다. 이 자동화를 생성하면 서비스 카탈로그를 통해 사용자가 제공하는 약속 세부 정보가 약속 달력에 표시됩니다.")

   서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 삽입하기 전에 작성하여 약속 예약 테이블에 서비스 카탈로그에 대한 변수를 자동으로 추가합니다. 이렇게 하면 약속을 예약할 때 사용자의 약속 달력에 변수 기록이 표시됩니다.
8. [약속 예약에 대한 서비스 구성 작성 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Iu4xaM0T0Z7H8sryRcUCg "서비스 수준 약속 예약을 사용하면 고객이 약속 가용성, 리드 타임, 알림 및 예약 규칙을 사용자 지정하여 설치, 에어컨 수리 또는 프린터 구성과 같은 특정 서비스를 쉽게 예약할 수 있습니다.")

   고객에게 제공된 애플리케이션 내에서 서비스에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다.
9. (옵션) [서비스 구성에 대한 서비스 구성 규칙 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cpYxjPfVKJSQFX8iV_pDZA "서비스 구성에 대한 약속 예약 규칙(예: POS(Point-of-Sale-Installation))을 구성하여 이 서비스에 다양한 약속 기간을 사용할 수 있도록 합니다.")

   서비스 구성에 대한 약속 예약 규칙(예: POS(Point-of-Sale-Installation))을 구성하여 이 서비스에 다양한 약속 기간을 사용할 수 있도록 합니다.
10. [약속 예약 고급 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iKHxPMHQLJRhfn2zYwZ7sA "고급 약속 일정을 만들어 고객에게 약속을 예약할 특정 시간대(예: 오전, 오후, 저녁)를 제공합니다. 고급 일정을 사용하면 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 가용성을 사용자 지정할 수 있습니다.")
11. (옵션) [Seismic 약속 예약 달력 사용 또는 사용 안 함](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FwcumYAz65x48ez3YvhvBg "일관되고 원활한 예약 환경을 위해 모든 사용자 인터페이스에서 Seismic 약속 예약 달력을 사용합니다.")

    일관되고 원활한 예약 환경을 위해 모든 사용자 인터페이스에서 Seismic 약속 예약 달력을 사용합니다.
12. (옵션) [약속 슬롯 권장 사항 활성화 및 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~nXwb7ZpRpN42WtZ3oOow "약속 예약 슬롯 권장 규칙은 고객을 위한 최적의 약속 시간을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 권장 슬롯을 통해 고객은 가장 적합한 예약 시간을 효율적으로 선택할 수 있습니다.")

    약속 예약 슬롯 권장 규칙은 고객을 위한 최적의 약속 시간을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 권장 슬롯을 통해 고객은 가장 적합한 예약 시간을 효율적으로 선택할 수 있습니다.
13. (옵션) [약속 예약 달력에서 해당 주의 시작 요일을 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LYMMtgYQOjaWKUVVFbVjRg "조직의 일정 기본 설정에 맞게 약속 예약 달력의 시작 요일을 사용자 지정합니다. 기본적으로 달력상의 주는 일요일에 시작하지만 원하는 요일(예: 월요일)로 쉽게 설정하거나 필요한 경우 되돌릴 수 있습니다.")
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