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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 효율성 결정 규칙 생성 또는 수정

# 결정 규칙 생성 또는 수정 에이전트 효율성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 주문 작업에 대한 결정 규칙을 만들거나 수정합니다 에이전트 효율성 .

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin, wm_dispatcher

## 이 태스크 정보

결정 규칙은 에이전트 효율성 에이전트 효율성 기준을 자격을 갖춘 작업 주문 작업에 자동으로 할당합니다. 지능형 작업 권장 사항은 결정 규칙을 사용하여 에이전트 효율성 에이전트에게 가장 적합한 작업을 권장합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두에이전트 효율성에이전트 효율성 결정 규칙.
2. 결정 규칙을 생성하거나 수정합니다.
   * 새 규칙을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   * 규칙을 수정하려면 해당 이름을 선택합니다.
   {#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__choices_vzd_4f1_tdc}
3. 양식의 필드에 내용을 입력하거나 수정합니다.  
   {#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__table_ic4_cbb_fdc__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 규칙의 이름입니다. |
   | 애플리케이션 | 규칙이 적용되는 애플리케이션입니다. 이 필드는 전역 으로 자동 설정되며 수정할 수 없습니다. |
   | 유형 | 결정 규칙의 유형입니다. * 단순: 하나 이상의 필터 조건을 사용하는 단순 결정 규칙입니다. * 고급: 스크립트를 사용하는 결정 규칙입니다. {#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__ul_nqz_dwg_fdc} |
   | 활성 | 결정 규칙을 활성화합니다. |
   | 소스 테이블 | 이 결정 규칙이 적용되는 테이블입니다. |
   | 순서 | 결정 규칙의 우선순위입니다. 순서 값이 낮은 결정 규칙이 먼저 적용됩니다. |
   | 조건 | 이 결정 규칙이 적용되는 작업 주문 작업을 결정하는 하나 이상의 조건입니다. 주: 이 필드는 단순에서유형을 선택한 경우에만 나타납니다. |
   | 에이전트 효율성 기준 | 결정 규칙이 적용되는 에이전트 효율성 기준입니다. 주: 이 필드는 단순에서유형을 선택한 경우에만 나타납니다. |
   | 스크립트 | 결정 규칙 상세 정보를 정의하는 스크립트입니다. 주: 이 필드는 고급에서 유형을 선택한 경우에만 나타납니다. |
   [표 1. 에이전트 효율성 결정 규칙]

   {#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__table_ic4_cbb_fdc}
4. 제출을 선택합니다.
{#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__steps_nv2_xkh_fdc}

## 결과

결정 규칙이 생성됩니다.

## 다음에 수행할 작업

[에이전트에 에이전트 효율성 값 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cFWPAseK4v33QhZYFCbIgA "작업 기간을 보다 정확하게 계산하기 위해 에이전트에 기준 및 효율성 값을 할당합니다 현장 서비스 에이전트 효율성 .")