오픈 작업 주문 작업과 해당 SLA 상태를 봅니다.

SLA 맵 보기를 사용하면 wm_admin, wm_dispatcher 또는 디스패처 조합 역할을 가진 사용자가 SLA를 위반할 위험이 있는 오픈 작업 주문 작업을 신속하게 볼 수 있습니다.

SLA 맵이 나타나면 사용자 기록의 위치 필드에서 로그인한 사용자의 위치를 중심으로 뷰가 표시됩니다. 각 작업의 아이콘 색은 SLA의 비즈니스 경과 시간 백분율 수준을 나타냅니다. 이 SLA 기간은 해당하는 비즈니스 달력에 만료된 SLA 기간의 백분율입니다(있는 경우).

예를 들어, SLA가 영업일 기준 5일인 작업 주문은 금요일에 시작됩니다. 화요일에 SLA의 실제 경과 백분율은 100%에 도달합니다. 그러나 비즈니스 달력에 영업일이 평일 오전 8시부터 오후 5시까지로 표시되어 있기 때문에 비즈니스 경과 시간 백분율은 목요일까지 100%에 도달하지 못합니다. 목요일에 SLA가 위반되면 작업이 완료될 때까지 비즈니스 경과 비율이 100%에서 계속 상향 조정됩니다. 사용 중인 비즈니스 달력이 없는 경우 비즈니스 경과 백분율은 실제 경과 백분율과 같습니다.