--- sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 구성 # 현장 서비스 관리 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 조직의 현장 서비스 작업을 관리하는 데 필요한 기능과 워크플로우를 설정합니다. ## 시작 {#configure-fsm__section_idn_bw4_lcc} |-|-|-| | [계획 구현을 계획합니다 현장 서비스 관리 .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ganI6LihUddrYD8lpGajZQ "구현 과정을 시작하기 전에 잠시 시간을 내어 구현을 계획하고, 패키징 및 라이선싱을 이해 현장 서비스 관리 하고, 구현하려는 기능에 대한 몇 가지 교육을 받습니다.") | [인력 에 대한 현장 서비스 관리위치, 영역 및 사용자를 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WMQI5SfIMVEPEO~WxHSQow "인력 설정에는 사용자, 위치, 영역 및 기타 기초 데이터를 구성하는 작업이 포함됩니다.") | [작업 주문 및 작업 현장 서비스 관리에 대한 작업 주문 및 작업을 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TxstTC6oaVerkUNzGX_zJA "작업이 필요한 경우 작업 주문을 생성하여 에이전트가 요청을 이행할 수 있도록 현장 서비스 정보를 제공합니다. 작업 주문를 완료하는 데 필요한 작업을 세분화하는 작업 주문 작업을 생성합니다.") | | [인벤토리 및 장비 에 대한 현장 서비스 관리인벤토리 및 장비 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/os6PRcpILAu_b1sl9iSO~A "에서 현장 서비스 관리 인벤토리 및 자산 관리는 현장 서비스 운영에 사용되는 장비, 부품, 재고 보관실 및 기타 자산과 같은 자원을 효율적으로 구성, 추적 및 제어하는 프로세스를 나타냅니다.") | [구성 가능한 작업 공간 현장 서비스 관리에 대한 구성 가능한 작업 공간을 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ieBzyCfamTm4gp4LWXoI4w "CSM/FSM Configurable Workspace 설정에는 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 구성이 디스패처 작업 공간 포함됩니다.") | [일정 예약 방법 현장 서비스 관리에 대한 예약 방법을 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0rLssKchzHmxQx6ZEa8zRQ "에서 현장 서비스 관리예약 방법은 현장 기술자에게 작업을 할당하는 데 사용되는 프로세스입니다. 관리자는 조직의 필요에 가장 적합한 예약 방법을 선택할 수 있습니다.") | | | [모바일 에 대한 현장 서비스 관리모바일 구성 .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V4QtefkxrCtyJqunqu_PJw "모바일 애플리케이션을 설정하려면 현장 서비스 애플리케이션 구성 모바일 에이전트 , UI 작업 및 기타 기능을 사용자 지정하여 휴대폰이나 기타 모바일 장치에서 작업을 관리할 수 있도록 해야 합니다.") | | [ ] {#configure-fsm__table_u5l_hkt_hcc} ## 현장 서비스 관리 구성 개요 {#configure-fsm__cf-app-landing-get-help} 구성 현장 서비스 관리 프로세스에는 다음이 포함됩니다. 1. [현장 서비스 관리 구현 계획 수립](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ganI6LihUddrYD8lpGajZQ "구현 과정을 시작하기 전에 잠시 시간을 내어 구현을 계획하고, 패키징 및 라이선싱을 이해 현장 서비스 관리 하고, 구현하려는 기능에 대한 몇 가지 교육을 받습니다.") 구현 계획, Field Service Management 패키징 및 라이선싱, 구현하려는 기능에 대한 교육에 대한 정보를 찾을 수 있는 위치에 대해 알아봅니다. 2. [인력 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WMQI5SfIMVEPEO~WxHSQow "인력 설정에는 사용자, 위치, 영역 및 기타 기초 데이터를 구성하는 작업이 포함됩니다.") 사용자, 위치 및 영역과 같은 기본 정보를 설정합니다. 조직에서 크루, 계약업체 관리, 용량 관리 또는 워크포스 최적화를 사용하는 경우 각 기능에 대한 추가 구성 단계를 완료합니다. 3. [작업 주문 및 작업 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TxstTC6oaVerkUNzGX_zJA "작업이 필요한 경우 작업 주문을 생성하여 에이전트가 요청을 이행할 수 있도록 현장 서비스 정보를 제공합니다. 작업 주문를 완료하는 데 필요한 작업을 세분화하는 작업 주문 작업을 생성합니다.") 작업 주문과 각 작업 주문을 구성하는 작업을 설정합니다. 선택적으로 현장 서비스 작업 구성, 계획된 작업, 플레이북, 고객 경험 및 품질 관리와 같은 작업 주문에 대한 추가 기능을 구성할 수 있습니다. 4. (옵션) [인벤토리 및 자산 관리 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/os6PRcpILAu_b1sl9iSO~A "에서 현장 서비스 관리 인벤토리 및 자산 관리는 현장 서비스 운영에 사용되는 장비, 부품, 재고 보관실 및 기타 자산과 같은 자원을 효율적으로 구성, 추적 및 제어하는 프로세스를 나타냅니다.") 조직에서 인벤토리를 추적하거나 장비를 예약해야 하는 경우 인벤토리 및 자원 일정 기능을 구성합니다. 5. [CSM 및 FSM Configurable Workspace 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ieBzyCfamTm4gp4LWXoI4w "CSM/FSM Configurable Workspace 설정에는 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 구성이 디스패처 작업 공간 포함됩니다.") 디스패처 작업 공간, 영역 계획 수립 콘솔 및 CSM 에이전트 작업 공간과 같은 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 특수 뷰의 레이아웃, 필터 및 정렬을 구성합니다. 6. [현장 서비스 일정 예약 방법 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0rLssKchzHmxQx6ZEa8zRQ "에서 현장 서비스 관리예약 방법은 현장 기술자에게 작업을 할당하는 데 사용되는 프로세스입니다. 관리자는 조직의 필요에 가장 적합한 예약 방법을 선택할 수 있습니다.") 조직의 요구 사항에 가장 적합한 일정 예약 방법(일정 최적화, 동적 일정, 지능형 작업 권장 사항 또는 경로 최적화)을 구성합니다. 선택적으로 추가 일정 옵션 및 기능을 구성합니다. 7. [현장 서비스 모바일 에이전트 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V4QtefkxrCtyJqunqu_PJw "모바일 애플리케이션을 설정하려면 현장 서비스 애플리케이션 구성 모바일 에이전트 , UI 작업 및 기타 기능을 사용자 지정하여 휴대폰이나 기타 모바일 장치에서 작업을 관리할 수 있도록 해야 합니다.") 모바일 장치에서 작업, 위치 및 기타 정보에 대한 액세스를 구성합니다. 협력업체 관리를 사용하는 경우 협력업체가 할당된 작업을 관리할 수 있도록 모바일용 현장 서비스 협력업체를 설정합니다. {#configure-fsm__ol_ewm_fqh_3cc}