SLA 맵의 아이콘과 아이콘이 나타내는 내용

표 1. SLA 맵 기호

아이콘	설명
	필터에서 선택한 에이전트의 현재 위치입니다. 이 아이콘으로 식별된 에이전트가 정시에 있거나 일정보다 앞당깁니다.
	일정보다 30분 미만 늦은 에이전트의 현재 위치입니다.
	일정보다 30분에서 60분 사이인 에이전트의 현재 위치입니다.
	일정보다 1시간 이상 늦은 에이전트의 현재 위치입니다.
	현재 일정에 없거나 어떤 작업도 수행 중인 에이전트의 마지막으로 알려진 위치입니다.
	비즈니스 경과 백분율이 0에서 25 미만인 작업입니다.
	비즈니스 경과 백분율이 25에서 50 미만인 작업입니다.
	비즈니스 경과 백분율이 50에서 75 미만인 작업입니다.
	비즈니스 경과 시간 백분율이 75에서 100 사이인 작업입니다.
	근접성별로 클러스터링된 SLA가 있는 여러 활성 작업입니다.
	근접성으로 클러스터링된 여러 에이전트
	근접성별로 클러스터링된 SLA가 있는 에이전트 및 작업의 합계입니다.