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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 코칭

# 현장 서비스용 워크포스 최적화의 코칭 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의 현장 서비스용 워크포스 최적화코칭을 사용하면 현장 서비스를 제공하는 중요한 순간에 팀의 작업을 검토하여 작업을 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가할 수 있습니다.

## 주요 기능 {#coaching-wfo-fsm__section_zf1_hrt_gwb}

코칭을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* 에이전트에게 기술 격차를 해결할 수 있는 교육을 권장합니다.
* 기본적으로 에이전트를 코칭할 수 있는 코칭 기회를 사용합니다. 에이전트의 필요에 따라 코칭 애플리케이션을 사용하여 코칭 기회를 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 코칭 기회에 대한 트리거 조건 정의를 참조하십시오 [현장 서비스용 워크포스 최적화 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NUHv0bggb5SjLSNr3TSFQQ "(com.snc.app_fsm_wfo) 플러그인을 활성화하면 현장 서비스용 워크포스 최적화 사용자 역할, KPI(핵심성과지표), 예약된 작업, 속성, 테이블 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.")
* 평가와 설문 조사를 사용하여 팀 전체에 일관되고 측정 가능한 점수를 적용합니다.
* 에이전트의 기술을 추천하고 이러한 기술 격차를 해결하기 위한 교육을 제공하는 데 사용합니다 예측 인텔리전스 .
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## 현장 서비스용 워크포스 최적화의 코칭 개요 {#coaching-wfo-fsm__section_shv_jrt_gwb}

코칭 개요 화면에는 할당 그룹에 대한 지난 30일 동안 완료된 작업의 평균 품질이 표시됩니다.

* 도넛형 차트에는 다양한 완료 상태의 평가 수가 표시됩니다. 상태 중 하나를 가리키고 클릭하여 해당 상태의 모든 평가를 열 수 있습니다.
* 막대형 차트에는 코칭 기회에 의해 생성된 평가가 표시됩니다. 그래프의 데이터 중 아무 부분이나 클릭하면 평가에 액세스할 수 있습니다.
* 표시기 데이터를 표시하는 그래프를 클릭하면 표시기에 대한 자세한 정보에 액세스할 수 있습니다.
{#coaching-wfo-fsm__ul_ghc_krt_gwb}