일정 최적화
일정 최적화 을 사용하면 작업 일정을 최적화하고, 작업을 자동으로 할당하고, 변화하는 조건에 적응할 수 있습니다. 작업 할당을 최대화하고 이동 시간을 최소화하는 최상의 일정을 만들 수 있습니다.
주요 이점
- 고객 만족도 향상
- 보다 예측 가능한 일정을 생성하고, 우선순위가 높은 작업을 우선으로 지정하며, SLA를 충족하도록 지원합니다. 일정 최적화가 대부분의 작업을 처리하는 동안 예외적인 케이스를 해결하는 데 집중합니다.
- 비용 절감
- 많은 수의 에이전트를 효율적으로 조정하고 지시합니다. 최초 수정을 보장하기 위해 최상의 자원을 예약합니다. 이동 시간과 초과 근무를 줄입니다.
- 수익 증대
- 근무 시간에 더 많은 직무를 할당하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
- 에이전트 생산성
- 할당 간의 빠른 전환을 활성화하여 에이전트 생산성을 높입니다. 이동 시간을 최소화하여 연료 소비를 줄이고 배기가스 배출을 줄입니다.
일정 최적화 영역 기준
현장 서비스 영역 계획과 함께 사용하여 일정 최적화 복잡한 다중 영역 할당을 예약합니다. 에이전트가 단일 또는 여러 영역의 기본 또는 보조 구성원인지 여부에 관계없이 에이전트에게 작업을 할당합니다. 자세한 내용은 영역 기반 최적화 문서를 참조하십시오.
일중 일정 최적화
일중 최적화는 변화하는 조건에 따라 그룹 또는 영역의 일정을 실시간으로 재구성합니다. 이 기능은 작업이 취소, 지연 또는 새 작업이 들어올 때 유용합니다. 예:
- 케이블 서비스 제공업체는 막바지 취소를 처리합니다.
- 기상 이변으로 인해 우선순위가 높은 새로운 복구 작업이 발생합니다.
- 기술자가 하루 동안 아프다고 부릅니다.
계획된 크루에 대한 일정 최적화
일정 최적화를 사용하여 계획된 크루에 대한 작업 할당을 최적화합니다.
현장 서비스용 워크포스 최적화가 포함된 일정 최적화
에이전트의 일정과 애플리케이션을 통한 현장 서비스용 워크포스 최적화 이벤트를 고려하여 작업을 자동으로 할당하는 데 사용합니다일정 최적화.
일정 최적화는 현장 서비스용 워크포스 최적화의 기술자 일정과 이벤트 속성을 사용하여 작업을 자동으로 할당하고 일정 예약의 정확도를 개선합니다.
일정 최적화 총 현장 서비스 에이전트 효율성
에이전트 효율성과 정확한 예상 기간을 기준으로 작업을 식별, 예약 및 가장 적합한 에이전트에게 할당하려면 with를 일정 최적화 사용합니다현장 서비스 에이전트 효율성.
예를 들어 최적화 엔진은 더 가깝지만 페널티 값이 더 높은 에이전트를 예약하고, 멀리 떨어져 있지만 페널티 값이 낮은 에이전트를 예약하기로 결정할 수 있습니다.