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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 일정 최적화

# 일정 최적화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

일정 최적화 을 사용하면 작업 일정을 최적화하고, 작업을 자동으로 할당하고, 변화하는 조건에 적응할 수 있습니다. 작업 할당을 최대화하고 이동 시간을 최소화하는 최상의 일정을 만들 수 있습니다.

## 주요 이점 {#schedule-optimization__section_hfr_1kp_frb}

고객 만족도 향상
:   보다 예측 가능한 일정을 생성하고, 우선순위가 높은 작업을 우선으로 지정하며, SLA를 충족하도록 지원합니다. 일정 최적화가 대부분의 작업을 처리하는 동안 예외적인 케이스를 해결하는 데 집중합니다.

비용 절감
:   많은 수의 에이전트를 효율적으로 조정하고 지시합니다. 최초 수정을 보장하기 위해 최상의 자원을 예약합니다. 이동 시간과 초과 근무를 줄입니다.

수익 증대
:   근무 시간에 더 많은 직무를 할당하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.

에이전트 생산성
:   할당 간의 빠른 전환을 활성화하여 에이전트 생산성을 높입니다. 이동 시간을 최소화하여 연료 소비를 줄이고 배기가스 배출을 줄입니다.

## 일정 최적화 영역 기준 {#schedule-optimization__section_gfy_vzb_pzb}

현장 서비스 영역 계획과 함께 사용하여 일정 최적화 복잡한 다중 영역 할당을 예약합니다. 에이전트가 단일 또는 여러 영역의 기본 또는 보조 구성원인지 여부에 관계없이 에이전트에게 작업을 할당합니다. 자세한 내용은 [영역 기반 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nFXiJfkAnopet5Rfokf43A "영역 모델을 활성화 현장 서비스 하여 할당 그룹이 아닌 영역에 최적화에 집중할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 일중 일정 최적화 {#schedule-optimization__section_jjt_lzj_p1c}

일중 최적화는 변화하는 조건에 따라 그룹 또는 영역의 일정을 실시간으로 재구성합니다. 이 기능은 작업이 취소, 지연 또는 새 작업이 들어올 때 유용합니다. 예:

* 케이블 서비스 제공업체는 막바지 취소를 처리합니다.
* 기상 이변으로 인해 우선순위가 높은 새로운 복구 작업이 발생합니다.
* 기술자가 하루 동안 아프다고 부릅니다.
{#schedule-optimization__ul_ehf_4zj_p1c}

## 계획된 크루에 대한 일정 최적화 {#schedule-optimization__section_xd4_qc3_dcc}

일정 최적화를 사용하여 계획된 크루에 대한 작업 할당을 최적화합니다.

## 현장 서비스용 워크포스 최적화가 포함된 일정 최적화 {#schedule-optimization__id_l3v_hgd_xzb}

에이전트의 일정과 애플리케이션을 통한 현장 서비스용 워크포스 최적화 이벤트를 고려하여 작업을 자동으로 할당하는 데 사용합니다일정 최적화.

일정 최적화는 현장 서비스용 워크포스 최적화의 기술자 일정과 이벤트 속성을 사용하여 작업을 자동으로 할당하고 일정 예약의 정확도를 개선합니다.

## 일정 최적화 총 현장 서비스 에이전트 효율성 {#schedule-optimization__section_cp5_sql_sfc}

에이전트 효율성과 정확한 예상 기간을 기준으로 작업을 식별, 예약 및 가장 적합한 에이전트에게 할당하려면 with를 일정 최적화 사용합니다현장 서비스 에이전트 효율성.
예를 들어 최적화 엔진은 더 가깝지만 페널티 값이 더 높은 에이전트를 예약하고, 멀리 떨어져 있지만 페널티 값이 낮은 에이전트를 예약하기로 결정할 수 있습니다.
**관련 개념**   

* [일정 최적화 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rwopOlrrfIoQZBfkZ7sF5g "작업 할당을 자동화하고, 효율적인 일정을 생성하고, 하루 동안 발생하는 변화하는 조건에 대응하는 데 사용합니다 일정 최적화 .")