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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 모니터링 및 분석

# 현장 서비스 관리에 대한 모니터링 및 분석 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

작업 주문 작업 할당 관리, 에이전트 휴가, 작업 부하 승인과 같은 와 현장 서비스 관리관련된 다양한 관리 활동을 관리, 감독 및 모니터링합니다.

모니터링 및 분석 대상에는 현장 서비스 관리 다음 활동 중 하나 이상이 포함됩니다.

* [현장 서비스 협력업체 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YT1gzqtEM0oeHmNNPT_bYQ#fsm-contractor-management "협력업체 작업 및 서비스 수준 계약(SLA)을 관리합니다. Contractor Management 애플리케이션을 사용하면 ServiceNow 외부 공급업체 계약업체 및 그 직원과 연결, 소통 및 협업하여 작업 주문 작업을 아웃소싱할 수 있습니다.")

  현장 서비스 Contractor Management 애플리케이션을 사용하면 현장 서비스 관리자는 계약업체 회사와 외부 관리자 및 외부 에이전트와 같은 직원을 온보딩하여 작업을 아웃소싱할 수 있습니다.
* [비상 노출 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YT1gzqtEM0oeHmNNPT_bYQ#exposure-management-for-agents "의 비상 노출 관리현장 서비스 관리 기능은 영향을 받는 위치를 방문했을 수 있는 현장 서비스 에이전트 및 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이는 COVID-19와 같은 상태에 대해 양성으로 분류된 에이전트를 만나는 사람들을 찾는 데 도움이 됩니다.")

  영향을 받은 위치를 방문했을 수 있는 기술자와 고객을 식별 현장 서비스 하도록 지원합니다.
* [예측 분석: 작업 주문 인사이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YT1gzqtEM0oeHmNNPT_bYQ#wo-trends "for 현장 서비스 관리 를 사용하여 예측 인텔리전스 유사한 문제가 있는 작업 주문을 식별하여 작업 주문을 보다 효율적으로 해결합니다. 유사한 작업 주문의 각 그룹은 작업 주문 추세 주제를 나타냅니다.")

  유사한 문제가 있는 작업 주문을 식별하고 문제를 사전에 해결합니다.
{#monitoring-analytics-fsm__ul_lpp_vwy_l3c}

## 현장 서비스 협력업체 관리 {#ariaid-title2}

협력업체 작업 및 서비스 수준 계약(SLA)을 관리합니다. Contractor Management 애플리케이션을 사용하면 ServiceNow 외부 공급업체 계약업체 및 그 직원과 연결, 소통 및 협업하여 작업 주문 작업을 아웃소싱할 수 있습니다.

현장 서비스 Contractor Management 애플리케이션을 사용하면 현장 서비스 관리자는 계약업체 회사와 외부 관리자 및 외부 에이전트와 같은 직원을 온보딩하여 작업을 아웃소싱할 수 있습니다. 작업 주문 작업은 협력업체 회사에서 협력업체 그룹 관리자에게 할당됩니다. 그룹은 외부 그룹, 해당 범위 영역, 기술 및 제품 모델과 같은 선택한 할당 그룹 값에 따라 할당 기준을 검증합니다.

이러한 계약업체의 관리자는 이 옵션을 [계약자 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mF_tQL0W3QWONv0KNCF39A "계약자 포털을 사용하여 현장 서비스 작업 주문 작업을 관리합니다.") 사용하여 할당된 작업 주문 작업 상세 정보를 검토하고 해당 작업에 대한 작업을 거부하도록 선택할 수 있습니다. 고객이 작업을 수락하면 계약업체 팀 구성원에게 작업을 재할당할 수 있습니다.

기본 할당 그룹이 내부이지만 내부 그룹에 할당 그룹 기준에 적합한 사람이 없는 경우 시스템은 작업을 할당할 적합한 외부 그룹을 검색하며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
**관련 개념**   

* [Contractor Management 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EZuQR5ox322m29KXsqVq7Q "계약업체 관리를 구성하여 계약업체 회사와 그 관리자 및 에이전트와의 상호작용을 설정할 수 있습니다.")
* [계약자 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mF_tQL0W3QWONv0KNCF39A "계약자 포털을 사용하여 현장 서비스 작업 주문 작업을 관리합니다.")
* [계약자 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hO43dgF8AkePinn8dOJxXQ "이 대시보드를 사용하여 계약업체 회사의 작업 주문 작업, 에이전트, 에이전트 피드백 및 약속 상태를 검토합니다.")  
**관련 태스크**   

* [현장 서비스 계약업체 관리 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6wreY21DPvfsEDldFOss9g "현장 서비스 계약업체 관리 플러그인(com.snc.fsm_contractor_management)을 활성화하여 계약업체 관리 애플리케이션을 사용합니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.")

## 비상 노출 관리 {#ariaid-title3}

의 비상 노출 관리현장 서비스 관리 기능은 영향을 받는 위치를 방문했을 수 있는 현장 서비스 에이전트 및 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이는 COVID-19와 같은 상태에 대해 양성으로 분류된 에이전트를 만나는 사람들을 찾는 데 도움이 됩니다.

과 공동 작업현장 서비스 관리하여 애플리케이션을 사용하면 비상 노출 관리 영향을 받는 에이전트의 작업 주문 이력을 확인하여 잠재적으로 영향을 받는 고객 및 기타 에이전트를 식별할 수 있습니다.

에이전트가 조건에 대해 양성인 것으로 보고되면 진단 관리자는 진단 보고서를 실행하여 잠재적으로 영향을 받는 다른 에이전트, 영향을 받는 에이전트를 만났을 수 있는 고객 및 선택한 기간 동안 영향을 받는 고객을 방문한 다른 에이전트를 식별할 수 있습니다. 현장 서비스 관리자는 진단 보고서를 보고 감염 확산을 완화하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 관리자는 영향을 받거나 잠재적으로 노출된 에이전트가 향후 날짜에 사용할 수 없도록 차단하여 에이전트 안전을 증진할 수 있습니다.  
비상 노출 관리 이 애플리케이션을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

영향을 받는 에이전트 및 고객 추적
:   선택한 기간 동안의 작업 주문 이력을 기반으로 영향을 받는 에이전트에 대한 진단 보고서를 실행하고 보고서를 보고 잠재적으로 영향을 받을 다른 에이전트와 고객을 식별합니다.

에이전트 달력 차단
:   추가 작업이 할당되지 않도록 선택한 기간 동안 영향을 받는 에이전트와 잠재적으로 영향을 받을 수 있는 에이전트를 사용할 수 없음으로 표시합니다.

에이전트에 대한 준수 검사 적용
:   에이전트가 작업에 대한 작업을 시작하기 전과 작업 주문 작업을 완료하기 전에 규정 준수 설문 조사에 참여하도록 요구하여 권장 안전 프로토콜 가이드라인에 따라 적절한 예방 조치를 취했는지 확인합니다.

코로나19 영향이 있는 데이터 보기
:   코로나19 영향을 보여주는 맵에서 작업, 에이전트 및 자산 위치를 확인합니다.
**관련 개념**   

* [현장 서비스 에이전트 모니터링 및 할당에 비상 노출 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fkp~r46CMFr0SIeQyJ_xyA "를 사용하여 비상 노출 관리 감염원의 확산을 모니터링하여 영향을 받는 병원체를 식별합니다. 또한 잠재적으로 노출되었을 수 있는 에이전트와 고객도 찾을 수 있습니다. 에이전트 및 작업의 준수 보고서를 볼 수 있습니다.")

## 예측 분석: 작업 주문 인사이트 {#ariaid-title4}

for 현장 서비스 관리 를 사용하여 예측 인텔리전스 유사한 문제가 있는 작업 주문을 식별하여 작업 주문을 보다 효율적으로 해결합니다. 유사한 작업 주문의 각 그룹은 작업 주문 추세 주제를 나타냅니다.

### 주요 이점 {#wo-trends__section_yxc_znh_y5b}

작업 주문 추세 주제를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

* 관리자 생산성 향상: 유사한 근본적인 문제를 찾아내고 해결하기 위해 조치하는 케이스 클러스터를 빠르게 식별합니다.
* 에이전트 경험 개선: 주제의 다른 작업 주문을 분석하여 문제를 사전에 해결합니다.
* 운영 효율성 향상: 여러 가지 유사한 유형의 작업 주문을 한 번에 해결하여 작업 주문의 백로그를 줄입니다.
{#wo-trends__ul_o45_ytj_xnb}

시스템 관리자는 유사한 유형의 작업 주문을 식별하고 클러스터링하기 위한 솔루션 정의를 교육합니다. 관리자는 작업 주문 추세 주제 목록을 사용하여 작업 주문의 백로그를 분석합니다.
**관련 태스크**   

* [작업 주문 추세 주제 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iHc_uUE_ahi6CK9rqvnYGA "for 현장 서비스 관리를 사용하여 예측 인텔리전스 지원 작업 주문의 백로그를 분석하고 유사한 기본 문제를 가리키는 작업 주문의 클러스터를 식별합니다.")