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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 일정 조정

# 고객을 위한 약속 일정 조정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

디스패처와 에이전트는 고객이 에이전트를 디스패치하여 일정이 조정된 시간 슬롯을 기준으로 고객 문제를 해결하도록 약속 일정을 조정할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

작업 주문에 대한 약속을 예약하기 위해 현장 서비스 주문 구성 과 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약하기 위한 현장 서비스 작업 구성을 설정합니다. 자세한 내용은 [약속 예약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kl9a~BbdgeIjzP3TwG2nuQ "고객과 서비스 제공자가 서비스 약속을 효율적으로 예약하고 관리할 수 있도록 약속 예약을 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

디스패처 또는 에이전트는 작업 주문에서 고객의 약속 일정을 변경할 수 있습니다.  
주:  
현재 시간이 서비스 구성에 지정된 일정 조정/취소 기간 내에 있는 경우 약속 일정을 조정할 수 없습니다.

## 프로시저

1. 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 엽니다.
   * 작업 주문에 대한 약속 일정을 조정하려면 다음으로 이동하십시오. 모두현장 서비스작업 주문모든 작업 주문을 클릭한 다음 원하는 작업 주문을 선택합니다.
   * 작업 주문 작업에 대한 약속 일정을 조정하려면 다음으로 이동하십시오. 모두현장 서비스작업 주문모든 작업 주문 작업을 클릭한 다음 원하는 작업 주문 작업을 선택합니다.
   {#appointment-booking-resched-appt__choices_fnh_j1d_4bc}
2. 약속 일정 조정을 클릭하여 약속 선택 팝업 창을 엽니다.  
   약속 선택 팝업 창에 현재 약속의 선택한 날짜와 시간이 표시됩니다.
3. 다른 날짜 및 약속 시간 슬롯을 선택한 다음 선택을 클릭합니다.  
   약속의 날짜 및 시간이 업데이트됩니다. 약속 상세 정보를 보려면 정보 메시지의 링크를 클릭합니다.

   약속 일정을 변경하면 약속 일정이 조정된 이메일이 고객에게 전송됩니다.