인벤토리 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 7분

    • 재고가 부족하거나 특정 작업 주문에 대한 부품이 필요할 때 인벤토리를 요청합니다.

    동료의 재고 보관실이나 창고에서 부품을 요청할 수 있습니다. 동료 에이전트에게 부품을 요청하면 부품을 요청한 동료 에이전트에게 모바일 알림이 전송됩니다. 동료 에이전트는 재고 보관실의 부품 가용성에 따라 요청을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 창고에서 부품을 요청하면 이전 주문이 자동으로 생성됩니다.

    다음 두 가지 방법으로 인벤토리를 요청할 수 있습니다.
    • 부품 요구 사항 생성: 작업 주문 작업의 컨텍스트가 있거나 없는 단일 부품을 선택하고 요청합니다.
    • 부품 요청 작성: 하나 또는 여러 재고 보관실에서 직접 또는 기존 부품 요구사항을 기반으로 여러 부품을 선택하고 요청합니다.

    단일 부품 요청

    재고 보관실에서 결함이 있는 부품을 찾거나 재고가 소진된 경우 부품을 받도록 부품 요구 사항을 만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent

    이 태스크 정보

    작업 주문 작업의 컨텍스트와 관계없이 부품 요구사항을 작성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
    2. 부품을 요청하고 소싱합니다.
      시작 날짜수행할 일
      내 작업
      1. 내 작업을 누릅니다.
      2. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
      3. 부품이 필요한 작업 주문 작업을 선택합니다.
      4. 부품 탭을 누릅니다.
      5. 부품 요구 사항에서 모두 보기를 누릅니다.
      6. 추가 작업 아이콘(추가 작업 아이콘)을 누른 다음 부품 요구 사항 생성을 선택합니다.
      인벤토리
      1. 인벤토리를 누릅니다.
      2. 내 부품 요구 사항을 누릅니다.
      3. 부품 요구 사항 생성을 누릅니다.
    3. 모델을 누릅니다.
    4. 부품 모델을 선택합니다.
    5. 옵션: 부품 요구 사항을 작업 주문 작업과 연결하려면 작업 주문 작업을 선택합니다.
    6. 옵션: 선택한 부품 모델의 대체품을 보려면 대체품 검색을 선택합니다.
    7. 필요한 수량 필드에 작업을 완료하는 데 필요한 부품의 총 수량을 입력합니다.
    8. 요구 날짜 필드에 모든 부품을 배송해야 하는 날짜를 입력합니다.
    9. 필수 옵션을 활성화하여 작업 주문 작업을 수행하는 데 필요한 부품을 지정합니다.
    10. 제출을 누릅니다.
      부품 요구사항이 생성되면 메시지가 나타납니다
    11. 부품 요구 사항 목록 화면으로 다시 이동하여 부품 요구 사항 카드를 누릅니다.
    12. '부품 찾기'를 눌러 특정 부품을 찾습니다.
      주:
      개인 재고 보관실에서 부품을 사용할 수 없는 경우 즉시 14단계로 이동합니다.
    13. 재고 보관실에서 이미 사용할 수 있는 부품을 소싱합니다.
      • 나중에 사용하기 위해 부품을 예약하려면 이 부품 예약을 탭합니다.
      • 다른 재고 보관실에서 부품을 소싱하려면 소 싱을 다시 누르고 14-19단계를 따릅니다.
    14. 옵션: 선택한 부품 모델의 대체품을 보려면 대체품 검색을 선택합니다.
    15. 반지름 필드에 반지름을 마일 단위로 입력하여 지정된 거리 내의 부품을 검색합니다.
      시스템에서 현재 위치를 소스 위치로 사용하고 지정된 반경 내의 부품을 검색합니다.
    16. 다음 아이콘을 누릅니다.
      재고 보관실 위치는 대화형 맵과 자산 맵 화면에 카드로 나타납니다.
      주:
      부품 정보 카드에는 피어 에이전트의 프로파일 및 모바일에서 다음 옵션이 활성화된 경우 피어 에이전트의 마지막으로 알려진 위치가 포함됩니다.
      • 동료 에이전트 프로파일의 지리적 위치 추적됨 옵션은 정보 카드에서 부품 상세 정보와 마지막으로 알려진 위치를 볼 수 있는지 여부를 제어합니다.
      • Location Tracking 동료 에이전트의 모바일 장치 및 Now Mobile 에이전트 앱에 있는 옵션입니다.
    17. 부품을 받을 재고 보관실을 누른 다음 부품 소싱을 누릅니다.
    18. 소싱된 부품을 이전할 재고 보관실을 선택합니다.
      예를 들어, 부품을 재고 보관실로 받아야 하는 경우 개인 재고 보관실을 선택합니다.
    19. 수량 필드에 작업을 완료하는 데 필요한 부품의 수량을 입력합니다.
    20. 다음 아이콘을 누릅니다.
    21. 인벤토리 화면으로 다시 이동합니다.

    결과

    • 특정 작업 주문 작업에 대해 부품을 요청한 경우 작업 주문 작업 양식에서 부품 요구 사항 및 이전 주문 관련 목록이 자동으로 업데이트됩니다.
    • 이전 주문 라인은 창고에서 부품을 요청할 때 생성됩니다.
    • 고급 부품 소싱 [com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing] 플러그인이 현장 서비스 활성화되고 Create part requests for part requirement sourcingUse part request approvals 속성이 활성화된 경우 다음 기록을 볼 수 있습니다.
      • 상태가 진행 중 이고 파트 요청 라인이 요청됨으로 지정된 파트 요구 사항에 대한 파트 요청이 작성됩니다. 요청 상태를 보려면 다음으로 이동합니다. 인벤토리 > 내 요청.
      • 요청된 부품에 대한 임시 부품 요청(RITM) 기록이 작성되고 모바일 알림으로 에이전트에게 전송됩니다. 이 속성이 비활성화되어 있거나 창고에서 부품을 요청한 경우 이전 주문이 초안 상태로 자동으로 생성됩니다.

    여러 파트 요청

    작업 주문 작업의 여부와 관계없이 단일 또는 여러 재고 보관실에서 동시에 여러 부품을 요청하고 소싱합니다.

    시작하기 전에

    현장 서비스 Advanced Parts Sourcing [com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing] 플러그인을 활성화해야 합니다. 플러그인을 활성화하는 단계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Field Service Management 활성화.

    필요한 역할: wm_agent

    이 태스크 정보

    직접 또는 기존 부품 요구 사항에서 가져와 필요한 수량으로 내 작업 및 인벤토리 화면에서 부품 요청을 생성할 수 있습니다.
    주:
    • 부품 검색 기준 속성에 정의된 값에 따라 재고 보관실에서 부품이 검색됩니다. 자세한 내용은 고급 부품 소싱 구성요소 문서를 참조하십시오.
    • 현재 위치는 소스 위치로 간주되며 프로필의 최대 부품 검색 반경 및 거리 단위 에 언급된 대로 반경 내의 재고 보관실을 검색합니다.

    프로시저

    1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
    2. 작업 주문 작업의 여부와 관계없이 또는 자체 요청이나 부품 요구 사항 목록에서 부품을 요청합니다.
      부품 요청 대상수행할 일
      작업 주문 작업
      1. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
      2. 수락됨 상태여야 하는 작업 주문 작업을 선택합니다.
      3. 부품 탭을 누릅니다.
      4. 파트 요청 생성을 누릅니다.
      기존 파트 요구 사항이 있는 작업 주문 작업
      1. 내 작업을 누릅니다.
      2. 수락됨 또는 진행 중 상태에 있는 작업 주문 작업을 엽니다.
      3. 부품 관련 목록을 누릅니다.
      4. 부품 요구 사항 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
      5. 부품 요청을 누릅니다.
      주:
      부품 요청 옵션은 보류 중인 부품 요구 사항이 있는 경우에만 나타납니다. 부품 요구사항을 선택하지 않고도 부품을 요청할 수 있습니다.
      작업 주문 작업 누락
      1. 인벤토리를 누릅니다.
      2. 파트 요청 생성을 누릅니다.
      내 요청
      1. 인벤토리를 누릅니다.
      2. 내 요청을 누르고 파트 요청 작성을 누릅니다.
      내 파트 요구 사항
      1. 인벤토리를 누릅니다.
      2. 내 부품 요구 사항을 누릅니다.
      3. 부품 요청을 누릅니다.
      주:
      부품 요청 옵션은 보류 중인 부품 요구 사항이 있는 경우에만 나타납니다. 부품 요구사항을 선택하지 않고도 부품을 요청할 수 있습니다.
    3. 요청된 부품을 받을 재고 보관실을 선택합니다.
      예를 들어, 작업 주문 작업을 완료하는 데 부품이 필요한 경우 개인 재고 보관실을 선택합니다.
    4. 제출을 선택합니다.
      부품 요청이 초안 상태로 작성됩니다.
    5. 부품 추가를 누릅니다.
    6. 직접 또는 부품 요구사항에서 부품 요청에 부품을 추가합니다.
      ~수행할 일
      직접 파트 추가
      1. 직접 부품 추가를 누릅니다.
      2. 부품 모델을 선택합니다.
      3. (선택 사항) 작업을 완료하는 데 부품이 필요한 작업 주문 작업을 선택합니다.
      4. 수량 필드에 작업을 완료하는 데 필요한 부품의 총 수량을 입력합니다.
      5. 요구 날짜 필드에 모든 부품을 배송해야 하는 날짜를 입력합니다.
      6. (선택 사항) 대체 포함을 선택하여 선택한 부품 모델의 사용 가능한 대체를 봅니다.
      주:
      여러 파트를 추가하려면 이 단계를 반복합니다.
      파트 요구 사항에서 추가
      1. 파트 요구 사항에서 추가를 누릅니다.
      2. 부품 요구 사항을 선택합니다.
        주:
        하나 이상의 부품 요구 사항을 선택합니다.
    7. 제출을 선택합니다.
      필요한 파트가 포함된 부품 요청 라인이 생성됩니다.
    8. 뒤로 아이콘을 눌러 부품 요청 목록 화면으로 이동합니다.
      주:
      관리자는 에이전트를 대신하여 재고 보관실을 직접 선택하고 부품을 가져올 수 있습니다.
    9. 사용 가능한 재고 보관실에서 부품을 찾습니다.
      • 특정 부품을 찾으려면 부품 찾기를 탭합니다.
      • 모든 부품을 찾으려면 모두 찾기를 탭합니다.
      주:
      부품을 개인 재고 보관실에서 사용할 수 있는 경우 이 부품 예약 옵션을 사용하여 부품을 예약할 수 있습니다.
      부품이 있는 재고 보관실 위치는 재고 보관실 맵 화면의 대화형 맵과 재고 보관실 정보 카드에 나타납니다.
    10. 부품을 받을 재고 보관실을 선택합니다.
    11. 재고 보관실 확인을 누릅니다.
      선택한 재고 보관실에서 부품을 요청했는지 확인하는 성공 메시지가 나타납니다.

    결과

    • 파트 요청 상태가 진행 중으로 변경되고 파트 요청 라인이 요청됨으로 변경됩니다. 요청 상태를 보려면 다음으로 이동합니다. 인벤토리 > 내 요청.
    • 속성을 사용할 수 있는 경우 부품 요청은 부품을 요청한 동료 에이전트에게 Use part request approvals 전송됩니다. 자세한 내용은 고급 부품 소싱 구성요소 문서를 참조하십시오.
    • 요청된 부품에 대한 임시 부품 요청(RITM) 기록이 작성되고 모바일 알림으로 에이전트에게 전송됩니다. 이 속성이 비활성화되어 있거나 창고에서 부품을 요청한 경우 이전 주문이 초안 상태로 자동으로 생성됩니다.
    • 특정 작업 주문 작업에 대해 부품을 요청한 경우 작업 주문 작업 양식에서 부품 요청 및 이전 주문 관련 목록이 업데이트됩니다.