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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 에이전트 일정 설정

# 동적 스케줄링을 위한 에이전트 일정 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

동적 일정은 에이전트 일정을 사용하여 현장 서비스 에이전트에게 할당할 작업 주문 작업을 결정합니다. 동적 스케줄링은 에이전트 일정을 확인하여 에이전트를 사용할 수 있는지 확인하는 순서가 있습니다.

동적 스케줄링에서 에이전트 일정을 확인하는 첫 번째 위치는 에이전트의 작업 일정입니다. 자세한 내용은 [에이전트의 작업 일정 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MAqPwEK1eFir43DSJSs0VQ "에이전트 일정 관리자 역할의 사용자는 고객 서비스 에이전트 또는 현장 서비스 기술자에 대해 하나 이상의 작업 일정을 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 사용 가능한 작업 일정이 있는 경우 동적 스케줄링에서 사용하는 작업입니다. 작업 일정이 없으면 동적 일정이 두 번째 위치를 확인합니다.

동적 일정이 에이전트 일정을 확인하는 두 번째 위치는 WOT 하위 동적 일정 구성 페이지의 기본 에이전트 작업 일정 항목입니다. WOT 하위 동적 일정 구성 페이지는 동적 일정 구성의 일부입니다.  
이 값을 에이전트의 일정으로 사용하려면 다음을 수행합니다.

1. 먼저 작업 일정/WFO 시스템 속성만 사용하도록 동적 일정 허용을 켜야 합니다. 동적 일정이 작업 일정/WFO 시스템 속성만 사용하도록 허용을 켜는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [동적 스케줄링 시스템 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMwzMfXOq4md3xd4iYinag "조직의 필요에 따라 동적 스케줄링 프로세스의 동작과 기능을 사용자 지정하도록 속성을 설정합니다.")
2. 그런 다음 기본 에이전트 작업 일정에 대한 값이 있는지 확인해야 합니다. 기본 에이전트 작업 일정이 없으면 하나를 추가해야 합니다. 기본 에이전트 작업 일정에 값 추가에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [기본 에이전트 작업 일정 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yskmxwz0FUsBTLC6pQygxA "작업 일정이 만료될 경우 에이전트가 일정을 할당받을 수 있도록 기본 에이전트 일정을 추가합니다.")
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