작업 계획 생성
작업 계획을 생성하여 모든 활동에 대해 작업을 수행하는 방법과 시기를 지정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin 및 model_manager
이 태스크 정보
각 작업 계획에는 작업 계획을 적용할 기록이 하나 이상 연결되어 있어야 합니다. 계획에서 선택한 테이블에 필터링 기준을 적용하여 작업이 필요한 기록을 식별할 수 있습니다. 예를 들어, "apple"으로 시작하는 컴퓨터의 기록이 포함된 테이블에 필터링 기준을 적용하여 작업 계획에 대해 일치하는 기록(Apple 컴퓨터 포함)을 필터링할 수 있습니다.
주:
작업이 필요한 필터링된 자산 또는 활동을 작업 계획에서 일치하는 기록이라고 합니다.
계획된 작업 관리 작업 공간을 통해 작업 계획을 생성할 수도 있습니다. 다음으로 이동 모두 > 계획된 작업 관리 > 작업 공간, 그런 다음 목록 아이콘( 
)을 선택합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 계획된 작업 관리 > 계획.
- 새로 만들기를 선택합니다.
-
양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 작업 계획 필드 설명 번호 작업 계획의 고유 번호입니다. 이 필드는 자동으로 설정됩니다.
활성 이 작업 계획을 사용할 수 있는지 여부를 결정하는 옵션입니다. 유효 시작 작업 계획이 활성화되는 유효 시작 날짜입니다. 유효 종료 작업 계획이 활성화될 때까지 유효 종료 날짜입니다. 작업 주문 예측 이 작업 계획을 향후 작업 주문을 예상하고 생성하는 데 적용할 수 있는지 지정하는 옵션입니다. 주:확인란을 선택하면 작업 주문 생성 관련 목록이 나타나고 작업 계획, 작업 일정 또는 일정 발생에서 작업 주문을 생성할 수 있습니다.그룹화 사용 자산, 위치 또는 모델과 같은 기준에 따라 작업 주문 그룹화를 활성화하는 옵션입니다. 작업 주문 그룹화 및 그룹화 기준 추가에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 그룹화 기준 추가.
템플릿 유형 이 작업 계획에 사용되는 템플릿을 지정합니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.- 작업 주문 템플릿 - 작업 계획은 연결된 작업 주문 템플릿을 기반으로 작업 주문 및 작업 주문 작업을 생성합니다. 기본적으로 작업 주문 템플릿은 작업 계획에 적용됩니다.주:작업 계획에 대해 생성된 작업 주문은 해당 일정 발생에 자동으로 연결됩니다. 관리자는 작업 주문의 양식 레이아웃을 구성하여 일정 발생 필드를 추가할 수 있습니다.
- 작업 계획 템플릿 - 작업 계획은 연결된 작업 계획 템플릿을 기반으로 케이스 및 인시던트와 같은 작업을 생성합니다. 작업 계획의 생성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Task Plan Templates.
주:- ServiceNow Store에서 작업 계획 템플릿(com.sn_task_plan_templates) 플러그인을 활성화하고 확장점 sn_fsm_planned_wm을 구성합니다 . 작업 계획에 작업 계획 템플릿을 첨부하는 TaskPlanTemplateOutputTasks입니다. 확장점에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Field Service Management의 확장점.
- 작업 상태가 변경되면 일정 발생 상태를 업데이트해야 합니다.
- 출력 기록(케이스 또는 인시던트)은 자동으로 연결되지 않으므로 일정 발생과 연결해야 합니다. 출력 기록에 새 필드를 추가하여 출력 기록을 연결할 수 있습니다.
- 템플릿 유형 필드는 기본적으로 사용할 수 없습니다. 관리자는 양식 레이아웃을 구성하여 템플릿 유형 필드를 추가할 수 있습니다.
- 첨부된 템플릿이 없는 경우에만 템플릿 유형을 수정할 수 있습니다.
템플릿 유형을 수정하려면 수정하기 전에 현재 첨부된 템플릿을 삭제하거나 기본 템플릿 유형을 사용하여 새 작업 계획을 생성합니다.
이름 작업 계획의 이름입니다. 간단한 설명 작업 계획에 대한 짧은 설명입니다. 조건 유형 작업을 수행해야 하는 시기를 결정하는 트리거 유형입니다. - 모델 기반: 작업 계획은 CI의 지정된 모델을 기반으로 합니다.
- 일반: 작업 계획이 테이블과 필터를 기반으로 합니다.
- 설치 기반: 설치 기반 항목의 지정된 모델을 기반으로 작업 계획을 기반으로 합니다.
주:- 모델 기반 계획은 하드웨어 모델, 특히 하나 이상의 모델 범주가 정의된 모델에만 적용됩니다.
- 설치 기반 계획 유형은 Customer Service Install Base Management(com.snc.install_base) 플러그인이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.
모델 하나 이상의 제품 카탈로그 항목을 선택하여 유지관리가 필요한 CI 또는 설치 기반을 식별합니다. 모델을 선택하면 연결된 테이블이 테이블 필드에 나타납니다. 예를 들어 특정 PC 모델을 선택하면 테이블 필드에 컴퓨터 [cmdb_ci_computer]가 표시됩니다. 이 필드는 모델 기반또는 설치 기반 유형을 선택한 경우에 나타납니다. 설치 기반 유형의 경우 테이블 필드는 선택한 모델에 따라 적절한 테이블을 자동으로 채웁니다. 테이블 작업 계획과 연결할 테이블입니다. 유형 필드에서 모델 기반을 선택한 경우 이 필드에는 선택한 모든 CI가 포함된 최하위 수준 테이블이 표시됩니다. 유형 필드에서 설치 기반을 선택한 경우 이 필드에 설치 기반 테이블이 표시됩니다.
필터 조건 작업하려는 특정 자산을 찾기 위한 필터 조건입니다. 필터링 기준과 일치하는 선택한 테이블의 기록만 작업이 필요합니다. 범주 작업 계획이 OEM(Original Equipment Scheduling) 범주 또는 AEM(대체 장비 스케줄링) 범주에 적용 가능한지 여부를 결정합니다. 일치하는 새 기록에 적용 이 작업 계획에 대해 정의된 일정이 계획이 마지막으로 실행된 이후 지정된 테이블에 추가된 모든 기록에 적용되고 필터 조건에 지정된 조건을 충족하도록 하는 옵션입니다. 작업 작성 정책 이미 진행 중인 일정 발생에 따라 작업 계획이 실행될 때 수행할 작업을 지정합니다. - 변경 안 함: 새 작업의 생성이나 기존 작업의 삭제를 허용하지 마십시오.
- 기존 취소: 계획과 연결된 기존 작업을 삭제하고 이를 대체할 새 작업을 생성할 수 있습니다.
- 기존에 추가: 계획의 특정 일정 발생에 대해 새 작업이 기존 활성 작업을 대체하도록 허용합니다.
- 작업 주문 템플릿 - 작업 계획은 연결된 작업 주문 템플릿을 기반으로 작업 주문 및 작업 주문 작업을 생성합니다. 기본적으로 작업 주문 템플릿은 작업 계획에 적용됩니다.
- 제출을 선택합니다.
결과
- 작업 계획이 성공적으로 작성되었습니다.
- 필터링 조건에 따라 선택한 테이블에서 작업이 필요한 특정 활동이 식별됩니다.