---
sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 현장 서비스 관리

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 용량 예약 규칙

# 용량 예약 규칙 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

용량 예약을 사용하면 작업 유형, 위치 및 우선순위와 같은 속성에 따라 작업 주문 작업 간에 총 작업 용량을 효율적으로 분배할 수 있습니다.

여러 예약 규칙을 생성하여 우선순위 및 요구와 같은 속성에 따라 작업 주문 작업을 관리하고 우선순위를 지정할 수 있습니다. 각 규칙은 특정 작업 유형 또는 조건에 총 용량의 백분율을 할당합니다. 이렇게 하면 작업 부하를 효율적으로 분산하고 사용 가능한 자원을 최대한 활용할 수 있습니다.

## 작업 부하 용량 예약 {#ariaid-title2}

다양한 유형의 작업을 기반으로 예약 규칙을 생성하여 작업 주문 작업에 대한 작업 부하 용량을 예약합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin, wm_manager, wm_internal_contractor_manager

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스용량 관리용량 예약.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

{#create-capacity-reservation__table_ebf_snx_3nb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 이름 | 예약의 이름입니다(예: "일일 작업 할당"). |
| 설명 | 예약 범주에 대한 설명입니다(예: "일일 설치 및 Breakfix 작업에 대한 예약"). |
| 테이블 | 조건wm_task 적용되는 테이블입니다. 이 필드는 읽기 전용입니다. |
[표 1. 용량 예약]

{#create-capacity-reservation__table_ebf_snx_3nb}

4. **옵션:** 제외 필드에서 필터 조건 추가 또는 "또는" 절 추가를 클릭하여 기존 용량 예약 규칙을 제외하는 조건을 정의합니다.  
   예를 들어, 우선순위 수준 = 1 이 제외 조건으로 추가되면 우선순위 수준이 1인 작업 주문에 대해서는 기존 예약 규칙이 제외됩니다(중요).
5. 제출을 클릭합니다.

## 예약 규칙 생성 {#ariaid-title3}

예약 규칙은 작업 유형, 위치 또는 우선순위와 같은 작업 주문 작업의 다양한 속성에 대해 특정 백분율의 용량을 할당하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 효율적인 작업 관리가 확인되고 특정 작업 부하 요구를 충족할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, wm_manager, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, wm_admin, wm_contractor_manager_int

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스용량 관리용량 예약.
2. 목록에서 용량 예약을 엽니다.
3. 용량 예약 규칙 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.

{#create-reservation-rule__table_zsy_hfp_jnb__entry__3}

| 필드 | 설명 | 예제 |
|-|-|-|
| 이름 | 예약 규칙의 이름입니다. |   |
| 수요 채널 | 예약 규칙에 대한 요구 채널을 선택합니다. 자세한 내용은 [요구 채널 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUd0NylDPH2If8Q_ERd5LA "요구 채널은 자원을 효율적으로 분배하여 작업을 구성하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 예약 규칙을 만들 때 특정 요구 채널에 특정 백분율의 용량을 할당할 수 있습니다. 요구 채널로 작업 주문 또는 작업에 태그를 지정하면 올바르게 라우팅되어 자원 할당 및 일정 예약의 정확성이 향상됩니다.") 문서를 참조하십시오. 주: 영역 플러그인이 설치된 경우에만 적용됩니다. | 예: `"설치"` 또는 `"Breakfix"`. |
| 테이블 | 기본 테이블은 규칙이 적용되는 wm_task입니다. (읽기 전용입니다.) |   |
| 조건 | 작업 부하를 필터링할 조건을 정의합니다. 주: 영역 플러그인이 설치되지 않은 경우에만 적용됩니다. | 예: 설치 작업에 대한 용량 예약: [Work Type] [is] [Install] AND [Active] [is] [true] . |
| 할당된 백분율 | 이 규칙에 대해 예약된 총 용량의 백분율입니다. 할당된 모든 백분율의 합계는 예약 내의 모든 예약 규칙 중 100을 초과해서는 안 됩니다. | 예제: * 총 일일 용량: 4개 작업 * "설치" 작업에 25%가 할당되면 설치용으로 1개의 작업 용량이 예약됩니다. {#create-reservation-rule__ul_gdr_4bk_wdc} |
| 오버플로 허용 | 예약된 백분율을 초과하는 작업에 대해 오버플로우를 활성화하거나 비활성화합니다. 이 옵션을 사용하면 사용되지 않은 용량이 있는 경우 작업이 예약된 백분율을 초과할 수 있습니다. | 예: 두 개의 예약 규칙이 정의되어 있습니다. * 25%가 '설치'에 할당됨 * 25%가 "Breakfix"에 할당됨 {#create-reservation-rule__ul_ucm_mw3_ydc} 즉, 정의된 예약 규칙을 통해서만 25% + 25% = 50% 용량이 할당됩니다. 따라서 100% - 50% = 50% 규칙에 할당되지 않은 추가 용량이 있습니다. 오버플로우 허용이 활성화되고 수신 작업이 "설치" 또는 "Breakfix"에 대해 미리 정의된 25% 할당을 초과하면 이 초과분은 할당되지 않은 나머지 용량 풀 50%에서 가져옵니다. |
| 최대 오버플로우 백분율 | 예약이 할당을 초과할 수 있는 최대 백분율을 정의합니다. | 예제: * "설치"에는 최대 오버플로우가 50%인 25%가 할당됩니다. * 총 용량을 4개의 작업으로 가정하면 설치는 예약된 작업 1개와 최대 1개의 추가 작업을 수행하여 최대 2개의 작업(총 50%)을 수행할 수 있습니다. {#create-reservation-rule__ul_o1v_j1k_wdc} |
| 순서 | 작업 할당 중에 규칙이 적용되는 순서를 결정합니다. | 예제: * 주문 1: "설치 또는 우선순위 1"에 25% 예약 * 주문 2: "설치"를 위해 50% 예약 {#create-reservation-rule__ul_xwt_m1k_wdc}설치 유형의 작업에 대해 두 규칙이 모두 충족하므로 첫 번째 순서 규칙이 선택됩니다. |
[표 2. 용량 예약 규칙]

{#create-reservation-rule__table_zsy_hfp_jnb}

5. 제출을 선택합니다.  
   예약 규칙이 저장됩니다.

### 예약 규칙에 따른 용량 할당 {#create-reservation-rule__example_lws_tw3_ydc}

* 총 용량: 8개 작업
* 예약 규칙:
  * 설치: 25%(2개 작업 예약됨)
  * Breakfix: 25%(2개 작업 예약됨)

  {#create-reservation-rule__ul_lcw_c1j_ydc}  
  주:  
  할당되지 않은 용량: 50%(작업 4개)

{#create-reservation-rule__ul_kcw_c1j_ydc}  
케이스 1: Breakfix에 대해 오버플로우 허용이 비활성화됨:

* "Breakfix" 서비스에 대해 오버플로우 허용 옵션이 비활성화되어 있습니다.
* 시나리오: "Breakfix"는 3개의 수신 작업을 수신합니다.
  * 예약 규칙에 따라 2개의 작업이 할당됩니다.
  * 오버플로 허용이 비활성화되어 있으므로 예약되지 않은 용량에서 추가 작업이 할당되지 않습니다.
  {#create-reservation-rule__ul_qdy_ypq_ydc}
{#create-reservation-rule__ul_vsr_wpq_ydc}  
케이스 2: Breakfix에 대한 오버플로우 처리 허용:

* "Breakfix" 서비스에 대해 오버플로 허용 옵션이 활성화되어 있습니다.
* 최대 오버플로우 백분율은 50%로 설정됩니다.
* 시나리오: "Breakfix"는 3개의 수신 작업을 수신합니다.
  * 예약 규칙에 따라 2개의 작업이 할당됩니다.
  * 예약되지 않은 용량에서 1개의 작업이 추가로 할당됩니다(최대 50% 오버플로 활용).
  * 시스템은 오버플로우 임계치 내에서 작업을 1개 더 수용할 수 있는 공간을 만듭니다.
  {#create-reservation-rule__ul_j5x_ppq_ydc}
{#create-reservation-rule__ul_i5x_ppq_ydc}