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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 주소록

# 고객을 위한 약속 예약 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

디스패처와 에이전트가 고객을 위한 약속을 예약할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

작업 주문과 작업 주문 작업에 대한 약속을 각각 예약하려면 현장 서비스 주문 구성, 현장 서비스 작업 구성을 활성화하고 설정해야 합니다. 자세한 내용은 [약속 예약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kl9a~BbdgeIjzP3TwG2nuQ "고객과 서비스 제공자가 서비스 약속을 효율적으로 예약하고 관리할 수 있도록 약속 예약을 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

디스패처와 에이전트는 작업 주문 또는 작업 주문 작업 양식에서 "약속 예약"을 클릭할 수 있습니다. 이 버튼은 작업 주문이 검증된 후 양식에 나타납니다.  
주:  
관련 작업 주문 작업이 외부 그룹이나 에이전트에 할당되었거나 작업 주문의 작업 주문 작업 중 하나에 대한 약속이 이미 예약된 경우에는 작업 주문에 약속 예약 기능을 사용할 수 없습니다. 마찬가지로 관련 작업 주문에 대한 약속이 이미 예약되어 있는 경우 작업 주문 작업에 이 기능을 사용할 수 없습니다.

## 프로시저

1. 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 엽니다.
   * 작업 주문에 대한 약속을 예약하려면 다음으로 이동하십시오. 모두현장 서비스작업 주문그런 다음 작업 주문을 엽니다.
   * 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약하려면 다음으로 이동하십시오. 모두현장 서비스작업 주문 작업그런 다음 작업 주문 작업을 엽니다.

   {#appointment-booking-book-appt__choices_vg4_sby_nbc}  
   작업 주문 및 작업 주문 작업 페이지에서 템플릿 필드에는 약속을 예약하는 서비스가 표시됩니다. 약속을 예약하려면 템플릿에 활성 서비스 구성이 있어야 합니다.
2. 약속 예약을 선택합니다.  
   이 약속 선택 팝업 창에는 하루 또는 일주일 동안 사용 가능한 약속이 표시됩니다. 사용 가능한 약속이 없으면 다른 요일 또는 주를 선택합니다.
3. 왼쪽 및 오른쪽 화살표 또는 달력 아이콘을 사용하여 원하는 일 또는 주를 표시합니다.  
   선택한 일 또는 주에 사용 가능한 약속 시간 슬롯이 표시됩니다.
4. 원하는 시간 슬롯을 선택한 다음 선택을 선택합니다.  
   선택한 날짜 및 시간에 대한 약속이 생성됩니다.

## 결과

작업 주문 작업의 기간 시작 및 기간 종료 필드가 선택한 약속 시작 및 종료 시간으로 업데이트됩니다. 예상 작업 기간 필드가 선택한 약속 시간 슬롯의 기간으로 업데이트됩니다.