작업 주문 작업에 대한 질문서를 작성합니다

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 작업 주문 작업과 연관된 질문에 답변을 작성하고 나중에 참조하기 위해 응답을 저장합니다.

    이 태스크 정보

    • 오프라인 상태에서도 질문서를 보고, 답변하고, 제출할 수 있습니다. 오프라인 모드 활성화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 오프라인 모드에서 실행 ServiceNow Agent. 오프라인 모드에서 질문서 응답을 저장하면 장치의 로컬 캐시에 저장됩니다. 오프라인 모드에서 응답이 제출되면 모두 동기화를 눌러 관련 작업 주문 작업에서 업데이트합니다.
    • 질문서에 제출된 응답은 제출된 후에도 편집할 수 있습니다. 그러나 이 기능은 정보 필요 아래에서 이동된 작업 주문 작업과 관련된 질문서로 제한되며 오프라인 모드에서도 작동합니다.
    • 에이전트가 다른 에이전트의 프로파일을 가장하더라도 에이전트는 완료된 서로의 질문서를 볼 수 없습니다.
    에이전트가 다른 에이전트의 프로파일을 가장하더라도 에이전트는 완료된 서로의 질문서를 볼 수 없습니다.

    시작하기 전에

    질문서를 작업 주문 작업에 연결해야 합니다. 질문서를 만들고 작업 주문 작업과 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 작업 주문 질문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

    프로시저

    1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
    2. 내 작업을 누릅니다.
    3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
    4. 질문서를 작성할 작업 주문 작업을 선택합니다.
    5. 화면 하단의 질문서 사용 버튼을 누릅니다.
    6. 보류 중 탭에서 사용할 준비가 된 질문서를 누릅니다.
    7. 옵션: 질문서를 작성하기 전에 아이콘을 누르 고 저장 옵션을 선택하여 질문서에 응답을 저장합니다.
      전체 질문서를 제출하기 전에 응답을 다시 열어 볼 수 있습니다.
    8. 제출을 누릅니다.

    결과

    제출된 질문서는 완료 탭에 나타납니다.