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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# SLA가 있는 작업 관리

# SLA가 있는 작업 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

SLA가 있는 작업에 액세스하고 관리하는 방법.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin, wm_dispatcher 또는 디스패처 조합 역할

## 프로시저

1. 작업 아이콘을 클릭하여 다음 SLA 상세 정보가 포함된 팝업 창을 표시합니다.  
   {#t_ManageATaskWithASLA__table_vdd_fng_mr__entry__2}

   | 직위 | 설명 |
   |-|-|
   | SLA | SLA의 이름입니다. |
   | 남은 시간 | SLA에 남아 있는 비즈니스 경과 시간입니다. |
   | 우선순위 | 숫자로 보는 작업 우선순위입니다. 여기서 1 이 가장 높고 5 가 가장 낮습니다. |
   | 필요한 기술 | 작업을 수행하는 데 필요한 기술입니다. |
   | 파트 필요 | 작업을 수행하는 데 필요한 부품입니다. |
   [표 1. SLA 세부 정보]

   {#t_ManageATaskWithASLA__table_vdd_fng_mr}  
   그림 1. SLA 맵 상세 정보
2. 작업 번호 링크를 클릭하여 맵의 팝업 창에 기록을 표시합니다.
3. 작업 SLA 관련 목록을 선택하여 SLA 상세 정보를 봅니다.
4. 목록에는 다음과 같은 SLA 값이 표시됩니다.  
   {#t_ManageATaskWithASLA__table_l4m_5ng_mr__entry__2}

   | 직위 | 설명 |
   |-|-|
   | SLA | SLA의 이름입니다. SLA 정의 및 해당 일정을 보려면 이 링크를 클릭하십시오. |
   | 시작 시간 | SLA가 시작된 시간입니다. |
   | 스테이지 | 이 SLA의 상태(예: 진행 중, 완료됨 또는 위반됨)입니다. |
   | 비즈니스 경과 시간 백분율 | 비즈니스 달력에서 이 SLA에 대해 경과된 시간의 백분율입니다. 비즈니스 달력이 없으면 이 값은 실제 경과 백분율과 같습니다. |
   | 남은 업무 시간 | 비즈니스 달력에서 이 SLA에 남아 있는 시간입니다. 비즈니스 달력이 없으면 이 값은 실제 남은 시간과 같습니다. |
   [표 2. SLA 값]

   {#t_ManageATaskWithASLA__table_l4m_5ng_mr}