SLA가 있는 작업 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • SLA가 있는 작업에 액세스하고 관리하는 방법.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_admin, wm_dispatcher 또는 디스패처 조합 역할

    프로시저

    1. 작업 아이콘을 클릭하여 다음 SLA 상세 정보가 포함된 팝업 창을 표시합니다.
      표 1. SLA 세부 정보
      직위 설명
      SLA SLA의 이름입니다.
      남은 시간 SLA에 남아 있는 비즈니스 경과 시간입니다.
      우선순위 숫자로 보는 작업 우선순위입니다. 여기서 1 이 가장 높고 5 가 가장 낮습니다.
      필요한 기술 작업을 수행하는 데 필요한 기술입니다.
      파트 필요 작업을 수행하는 데 필요한 부품입니다.
      그림 1. SLA 맵 상세 정보
      해당 위치에서 저위험, 중간 위험 및 높은 위험 SLA 작업을 보여주는 현장 서비스 에이전트의 SLA 맵.
    2. 작업 번호 링크를 클릭하여 맵의 팝업 창에 기록을 표시합니다.
    3. 작업 SLA 관련 목록을 선택하여 SLA 상세 정보를 봅니다.
    4. 목록에는 다음과 같은 SLA 값이 표시됩니다.
      표 2. SLA 값
      직위 설명
      SLA SLA의 이름입니다. SLA 정의 및 해당 일정을 보려면 이 링크를 클릭하십시오.
      시작 시간 SLA가 시작된 시간입니다.
      스테이지 이 SLA의 상태(예: 진행 중, 완료됨 또는 위반됨)입니다.
      비즈니스 경과 시간 백분율 비즈니스 달력에서 이 SLA에 대해 경과된 시간의 백분율입니다. 비즈니스 달력이 없으면 이 값은 실제 경과 백분율과 같습니다.
      남은 업무 시간 비즈니스 달력에서 이 SLA에 남아 있는 시간입니다. 비즈니스 달력이 없으면 이 값은 실제 남은 시간과 같습니다.