---
sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 현장 서비스 관리

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 회의 시작

# ServiceNow Agent 에서 또는 ZoomMicrosoft Teams회의를 시작합니다. {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

부재 중이거나 데스크톱 컴퓨터 밖에서 가상으로 고객을 지원함으로써 고객 문제를 해결하기 위한 애플리케이션에서 또는 Microsoft Teams 회의를 ServiceNow Agent 시작합니다Zoom.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

## 이 태스크 정보

또는 회의를 주최 Zoom 하여 애플리케이션에서 고객과 화상 회의 및 화면 공유를 수행할 수 있습니다ServiceNow Agent.Microsoft Teams 전화 회의를 시작할 때 회의에 여러 참가자를 초대하거나, 통화가 시작된 후 새 참가자를 추가할 수 있습니다.  
회의 시작 시 참가자는 작업 주문 작업 번호, 문제에 대한 짧은 설명 및 회의 링크가 포함된 이메일 및 SMS 알림을 받습니다.  
주:  
또는 회의의 Zoom 전화 회의 세부 정보는 전화 회의 \[notify_conference_call\] 테이블에 저장됩니다알림.Microsoft Teams

## 프로시저

1. 애플리케이션으로 ServiceNow Agent 이동합니다.
2. 내 작업을 누릅니다.
3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
4. 작업 주문 작업을 선택하고 엽니다.
5. 회의를 시작합니다.
   1. 추가 작업( ![추가 작업 아이콘]()) 아이콘을 누른 다음 통화 플랫폼을 선택합니다.  
      * 통화하려면 ZoomZoom 통화하기를 선택합니다.
      * 회의의 경우 Microsoft TeamsMS Teams 통화하기를 선택합니다.
      {#initiate-zoom-MSTeam-meeting-fsm__ul_l5h_4jv_v4b}
   2. 전화 회의에 필요한 참가자를 선택합니다.  
      {#initiate-zoom-MSTeam-meeting-fsm__table_hnh_m15_v4b__entry__2}

      | 옵션 | 설명 |
      |-|-|
      | 내 그룹 에이전트 | 작업 주문 작업에 언급된 할당 그룹의 에이전트입니다. |
      | 사용자 | 관리자, 디스패처 등의 특정 사용자 |
      | 그룹 | 인스턴스의 모든 그룹입니다. |
      | 고객 | 통화의 경우 Zoom 작업 주문 작업에 언급된 고객을 추가할 수 있습니다. 작업 주문 작업에서 고객 이름을 보려면 with 현장 서비스 관리 플러그인을 설치 고객 서비스 해야 합니다. 자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uy0~Ji0NKSEfzLG9kskrvw "고객 서비스 관리와 현장 서비스 관리 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오. |
      [ ]

      {#initiate-zoom-MSTeam-meeting-fsm__table_hnh_m15_v4b}
   3. 참가자 목록이 완료되면 제출을 눌러 전화 회의를 시작합니다.
   4. 전화 회의 ID를 눌러 활성 전화 회의에 들어갑니다(예: CC000XXXX).
6. 홈 화면에서 참석을 눌러 회의에 참석합니다.
7. **옵션:** 참가자 추가를 눌러 활성 통화에 더 많은 참가자를 초대합니다.  
   회의의 호스트로서 회의 URL을 공유하여 참가자의 입장을 수락할 수 있습니다. 입장을 수락할 수 있는 참가자 수는 사용자 Zoom 또는 Microsoft Teams 계정 설정에 따라 다릅니다.

   SMS 구성을 사용하는 경우 고객은 전화 회의에 참가할 수 있는 링크가 포함된 SMS를 받습니다. 그렇지 않으면 고객이 회의 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
8. **옵션:** 회의를 기록합니다.  
   자세한 내용은 통화에 대한 Zoom[Zoom 도움말 센터](https://support.zoom.us/hc/en-us) 또는 통화를 위해 Microsoft Teams[Teams에서 회의 녹화를](https://support.microsoft.com/en-us/office/record-a-meeting-in-teams-34dfbe7f-b07d-4a27-b4c6-de62f1348c24) 참조하십시오.  
   회의 녹화가 Now Agent 모바일 애플리케이션의 회의 양식 페이지에 추가됩니다.