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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 에서 설정CSM 에이전트 작업 공간

# 현장 서비스 에서 설정CSM 에이전트 작업 공간 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

작업 CSM 에이전트 작업 공간 수행을 위한 역할을 활성화 현장 서비스 하고 설정합니다.  
중요사항:  
릴리스부터 Vancouver 레거시 FSM 에이전트 작업 공간은 향후 사용 중단 예정입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 현장 서비스 관리 구성 가능 작업 공간 \[com.snc.uib.fsm_agent_workspace\]은 이 기능을 위한 최신 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) 문서를 참조하십시오.

## 에이전트 작업 공간 활성화 {#setup-fsm-agent-workspace__section_yn4_jcb_n3b}

다음 플러그인을 활성화합니다.

* 고객 서비스에서 현장 서비스 관리로 계정, 접촉 창구, 파트너, 파트너 접촉 창구, 소비자 정보를 활성화하는 현장 서비스 관리 플러그인 \[com.snc.csm_fsm_integration\]이 포함된 고객 서비스입니다.
* 현장 작업 작업 일정 예약 및 관리를 위한 지원을 제공하는 현장 서비스 관리 플러그인(com.snc.work_management)입니다.
* FSM 에이전트 작업 공간 플러그인(com.snc.agent_workspace.fsm)은 현장 서비스 관리 플러그인(com.snc.work_management) 또는 현장 서비스가 포함된 고객 서비스 관리 플러그인\[com.snc.csm_fsm_integration\]을 사용하면 활성화됩니다.
{#setup-fsm-agent-workspace__ul_gms_nvr_ylb}

## FSM용 에이전트 작업 공간에서 사용되는 역할 {#setup-fsm-agent-workspace__section_mt4_ccp_n3b}

{#setup-fsm-agent-workspace__table_xkh_hcp_n3b__entry__3}

| 역할 | 설명 | 역할 포함 |
|-|-|-|
| 관리자 \[admin\] | 에이전트 작업 공간에 대한 현장 서비스 관리 역할을 업데이트합니다. |   |
| 고객 서비스 에이전트 \[sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent\] | * 케이스에서 작업 주문을 만듭니다. * 작업 주문에 템플릿을 보고 적용합니다. * 기존 상태 플로우 및 sm_config 규칙에 따라 작업 주문을 초안 상태에서 승인 준비, 적격성 평가 준비 및디스패치 준비 완료 로 이동합니다. * 작업 주문에 따라 약속을 예약합니다. | * knowledge * sn_fsm_servicedesk_agent * template_editor * chat_admin * \[sn_customerservice_agent\]에 대해서만 sn_customerservice.deescalation_requester * sn_templated_snip.template_snippet_reader * sn_shn.editor * \[sn_customerservice_agent\]에 대한 timecard_user * sn_esm_agent {#setup-fsm-agent-workspace__ul_fpp_lnc_vlb} |
| 위치 에이전트 \[sn_customerservice.svc_location_agent\] | 서비스 조직의 접촉 창구 및 소비자에 대한 케이스에서 만든 작업 주문을 만들고 관리합니다. 현장 서비스 관리와 통합하면 다음과 같습니다. * 작업 주문에 템플릿을 보고 적용합니다. * 기존 상태 플로우 및 sm_config 규칙에 따라 작업 주문을 초안 상태에서 승인 준비, 적격성 평가 준비 및디스패치 준비 완료 로 이동합니다. * 작업 주문에 따라 약속을 예약합니다. {#setup-fsm-agent-workspace__ul_fb3_1kc_vlb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#setup-fsm-agent-workspace__ul_njq_rwc_vlb} |
| 위치 소비자 에이전트 \[sn_customerservice.svc_location_소비자_에이전트\] | 서비스 조직의 접촉 창구 및 소비자에 대한 케이스에서 만든 작업 주문을 만들고 관리합니다. 현장 서비스 관리와 통합하면 다음과 같습니다. * 작업 주문에 템플릿을 보고 적용합니다. * 기존 상태 플로우 및 sm_config 규칙에 따라 작업 주문을 초안 상태에서 승인 준비, 적격성 평가 준비 및디스패치 준비 완료 로 이동합니다. * 작업 주문에 따라 약속을 예약합니다. {#setup-fsm-agent-workspace__ul_nbk_bmc_vlb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#setup-fsm-agent-workspace__ul_gvy_qxc_vlb} |
| 위치 관리자 \[sn_customerservice.svc_location_manager\] | 해당 계층 구조 내의 서비스 조직에 속한 접촉 창구 및 소비자의 케이스에서 만든 작업 주문을 만들고 관리합니다. 현장 서비스 관리와 통합하면 다음과 같습니다. * 작업 주문에 템플릿을 보고 적용합니다. * 기존 상태 플로우 및 sm_config 규칙에 따라 작업 주문을 초안 상태에서 승인 준비, 적격성 평가 준비 및디스패치 준비 완료 로 이동합니다. * 작업 주문에 따라 약속을 예약합니다. {#setup-fsm-agent-workspace__ul_ub3_1kc_vlb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.svc_location_agent * email_client_quick_message_author * sn_templated_snip.template_snippet_writer * sn_shn.admin * approver_user * sn_publications.approver * sn_customerservice.svc_location_consumer_agent {#setup-fsm-agent-workspace__ul_ijn_txc_vlb} |
| 관계 에이전트 \[sn_customerservice.relationship_agent\] | 관계 관리자 및 계정 관리자와 관계가 있는 계정, 연락처, 소비자 및 세대의 케이스에 대한 에이전트의 액세스를 제한합니다. 현장 서비스 관리와 통합하면 다음과 같습니다. * 작업 주문에 템플릿을 보고 적용합니다. * 기존 상태 플로우 및 sm_config 규칙에 따라 작업 주문을 초안 상태에서 승인 준비, 적격성 평가 준비 및디스패치 준비 완료 로 이동합니다. * 작업 주문에 따라 약속을 예약합니다. {#setup-fsm-agent-workspace__ul_ic3_1kc_vlb} | * agent_workspace_user * sn_fsm_servicedesk_agent * snc_internal * sn_shn.editor * email_composer {#setup-fsm-agent-workspace__ul_lgt_hyc_vlb} |
[표 1. 에이전트 작업 공간 역할]

{#setup-fsm-agent-workspace__table_xkh_hcp_n3b}  
메모:

* 케이스가 생성되면 케이스의 서비스 조직은 케이스를 생성하는 사용자의 서비스 조직입니다.
* 케이스가 에이전트에 할당되면 케이스의 서비스 조직이 할당된 에이전트의 서비스 조직으로 업데이트됩니다.
{#setup-fsm-agent-workspace__ul_dyw_z5s_jlb}