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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 에이전트 효율성 구성요소

# 현장 서비스 에이전트 효율성 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

테이블, 역할, 스크립트 포함, 비즈니스 규칙을 포함한 여러 유형의 구성요소가 현장 서비스 에이전트 효율성 이 기능과 함께 설치됩니다.

## 테이블 {#field-service-agent-efficiency-components__section_pxs_x2r_gdc}

현장 서비스 에이전트 효율성 는 다음 테이블에 나열된 테이블을 추가합니다.
{#field-service-agent-efficiency-components__table_sl2_2jr_gdc__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 에이전트 효율성 결정 규칙 sn_agent_effcy_det_rule | 작업 주문 작업에 대한 기준을 에이전트 효율성 정의하는 결정 규칙 및 조건에 대한 정보를 저장합니다. |
| 에이전트 효율성 기준 sn_agent_effcy_criteria | 기준과 기준을 적용할 수 있는 테이블에 대한 에이전트 효율성 정보를 저장합니다. |
| 에이전트 효율성 값 sn_agent_effcy_value | 다양한 기준에 대한 에이전트 효율성 정보를 저장합니다. |
[표 1. 앱과 함께 설치되는 테이블 현장 서비스 에이전트 효율성]

{#field-service-agent-efficiency-components__table_sl2_2jr_gdc}

## 역할 {#field-service-agent-efficiency-components__section_ffn_wmr_gdc}

현장 서비스 에이전트 효율성 는 다음 테이블에 나열된 역할을 추가합니다.
{#field-service-agent-efficiency-components__table_ifv_gnr_gdc__entry__2}

| 역할 | 설명 |
|-|-|
| 에이전트 효율성 관리자 sn_agent_efficiency_manager | 에이전트에 대한 값을 정의하고 업데이트 에이전트 효율성 합니다. |
| 에이전트 효율성 읽기 sn_agent_efficiency_read | 효율성 결정 규칙, 에이전트 효율성 기준 및 에이전트 효율성 값을 봅니다. |
| 에이전트 효율성 관리자 sn_agent_efficiency_admin | 기준, 효율성 결정 규칙 및 에이전트 효율성 값을 생성하고 업데이트 에이전트 효율성 합니다. |
[표 2. 현장 서비스 에이전트 효율성와 함께 설치되는 역할]

{#field-service-agent-efficiency-components__table_ifv_gnr_gdc}

## 스크립트 포함 {#field-service-agent-efficiency-components__section_brm_ybs_gdc}

현장 서비스 에이전트 효율성 다음 테이블에 나열된 스크립트 포함을 추가합니다.
{#field-service-agent-efficiency-components__table_irp_2ls_gdc__entry__2}

| 스크립트 포함 | 설명 |
|-|-|
| FSMAgentEfficiencyCalculatorImpl | 현장 서비스 에이전트 효율성 FSMAgentEfficiencyCalculatorExtPnt에 대한 계산기 구현입니다. |
| FSMAgentEfficiencyCalculatorImplSNC | 활성화되었는지 확인하고 현장 서비스 에이전트 효율성 값을 기반으로 작업 기간을 계산 및 업데이트합니다 에이전트 효율성 . |
| FSMAgentEfficiencyConstants | 현장 서비스 에이전트 효율성에 대한 상수를 유지합니다. |
| FSMAgentEfficiencyUtil | 기준과 값을 가져오 현장 서비스 에이전트 효율성 는 사용자 지정된 스크립트가 포함되어 있습니다. |
| FSMAgentEfficiencyUtilSNC | 기준과 값을 가져오 현장 서비스 에이전트 효율성 는 기본 메서드를 포함합니다. |
| FSMAgentEfficiencyValidatorImpl | 결정 규칙, 기준 및 값을 확인합니다 현장 서비스 에이전트 효율성 . |
| MatchingDimensionAgentEfficiency | 효율성에 따라 에이전트의 순위를 지정하고 동적 일정에 대한 작업 주문 작업을 할당하는 사용자 지정 스크립트가 포함되어 있습니다. |
[표 3. Scrip 포함 설치와 함께 설치되는 Scrip 포함 현장 서비스 에이전트 효율성]

{#field-service-agent-efficiency-components__table_irp_2ls_gdc}

## 비즈니스 규칙 {#field-service-agent-efficiency-components__section_pd5_cqs_gdc}

현장 서비스 에이전트 효율성 는 다음 테이블에 나열된 비즈니스 규칙을 추가합니다.
{#field-service-agent-efficiency-components__table_sym_hqs_gdc__entry__3}

| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|-|-|-|
| 에이전트 효율성 기록 확인 | 에이전트 효율성 값 \[sn_agent_effcy_value\] | 기준과 값을 확인합니다 현장 서비스 에이전트 효율성 . |
| 기준 변경 확인 | 에이전트 효율성 기준 \[sn_agent_effcy_criteria\] | 업데이트 에이전트 효율성 된 기준을 확인합니다. |
| 결정 규칙 변경 확인 | 에이전트 효율성 결정 규칙 \[sn_agent_effcy_det_rule\] | 결정 규칙을 에이전트 효율성 확인합니다. |
[표 4. 앱과 함께 설치되는 비즈니스 규칙 현장 서비스 에이전트 효율성]

{#field-service-agent-efficiency-components__table_sym_hqs_gdc}