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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 품질 관리

# 현장 서비스 품질 관리 구성 {#ariaid-title1}

현장 서비스 품질 관리 조직에서 작업 주문 작업을 검토할 수 있습니다. 작업을 검토하고 피드백을 제공할 수 있는 "검토자" 역할이 도입됩니다. 검토자는 추가 정보가 필요한 경우 작업을 종결하거나 작업을 에이전트에게 다시 보낼 수 있습니다.
**관련 개념**   

* [현장 서비스 품질 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0fNIaOU6zg3CdOa_27qSmQ "현장 서비스 품질 관리 검토자가 작업 주문 작업을 종결하기 전에 확인할 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [작업 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CuWTHgJpmij5TECRbD8w5g "검토자는 작업 주문 작업의 상세 정보를 검토합니다. 상세 정보가 충분하면 작업을 닫을 수 있습니다. 추가 정보가 필요한 경우 에이전트가 요청한 세부 정보를 추가할 수 있도록 작업을 에이전트에게 다시 보냅니다.")
* [검토된 작업 주문 작업에 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d9waD8n7L9EE~FkkkDOhKQ#respond-task-review-mobile "검토를 위해 다시 전송된 작업에 응답합니다. 요청된 상세 정보로 작업 주문 작업을 업데이트하고 검토자에게 작업을 다시 제출합니다.")  
**관련 참조**   

* [현장 서비스 품질 관리 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L40DU7tb07F3CGypqTOZDw "기능을 활성화하면 테이블, 하위 상태 및 역할을 포함한 여러 유형의 구성요소가 현장 서비스 품질 관리 설치됩니다.")