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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 역할 및 가상 사용자

# 동적 스케줄링에 필요한 역할 및 가상 사용자 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 할당 및 자원 관리 최적화와 관련된 개인의 주요 책임입니다.  
다음 가상 사용자와 역할은 동적 스케줄링에 대한 액세스를 구현 및 제어하고, 자원을 관리하고, 작업 주문 작업을 완료할 수 있습니다.{#roles-and-personas-for-dynamic-scheduling__table_bfb_cbr_bzb__entry__2}

| 역할 | 책임 |
|-|-|
| 현장 서비스 관리자 \[wm_admin\] | 현장 서비스 관리자는 조직의 특정 요구사항에 맞게 동적 스케줄링 프로세스를 구성하고 감독하는 임무를 맡습니다. 작업을 할당하고 할당 해제하는 방법과 시기를 정의하는 작업 필터 및 정렬 규칙을 만듭니다. |
| 디스패처 \[wm_dispatcher\] | 디스패처는 특히 우선순위가 더 높은 작업을 발생하면 수용해야 하는 경우 작업을 수동으로 할당하는 책임을 맡습니다. 디스패처는 동적 일정을 활용하여 여러 작업을 선택하고 해당 기능을 활용하여 이러한 할당을 최적화함으로써 작업 할당을 개선할 수도 있습니다. |
| 필드 에이전트 \[wm_agent\] | 기술자라고도 하는 현장 서비스 에이전트는 현장에서 작업 위치를 수행하고 자신의 상태를 보고하는 담당자입니다. 할당된 작업을 실행하고 작업 진행 상황에 대한 실시간 업데이트를 제공하므로 동적 스케줄링 프로세스의 필수적인 부분입니다. |
[ ]

{#roles-and-personas-for-dynamic-scheduling__table_bfb_cbr_bzb}
**관련 태스크**   

* [동적 일정을 예약 메커니즘으로 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4qI1UXymhRJ3tiOLY7yisg "동적 일정을 선택하여 작업 주문 작업을 자동으로 예약하고 디스패치합니다.")