작업 주문 작업 계획

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 모바일 앱을 사용하여 할당된 작업을 실행할 방법을 계획합니다. SLA을 액세스하여 우선순위를 정하고 앱에서 직접 고객에게 전화를 걸 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

    이 태스크 정보

    작업 목록에는 각 작업 주문 작업에 대한 다음 정보가 표시됩니다.

    • 작업 주문 작업 번호입니다.
    • 작업 주문 작업에 대한 간단한 설명입니다.
    • 작업 주문 작업이 실행되는 회사입니다.
    • 자산 상세 정보는 작업 주문 작업과 연결된 자산이 있는 경우에만 표시됩니다.
    • 작업 주문 작업이 실행되는 위치입니다.
    • 작업 주문 작업 상태입니다.
    • 작업 주문 작업을 실행할 예약된 시작 날짜 및 시간입니다.
    • 작업 주문 작업의 경우, 상위 작업 주문에 계정이 있는 경우, 작업 주문 화면에서 계정 상세 정보를 드릴다운하여 기본 접촉 창구 상세 정보, 관련 케이스, 자산, 계약 및 권리를 확인합니다.
      주:
      로그인한 사용자에게 작업 주문에서 계정 상세 정보를 드릴다운하고 보려면 sn_customerservice.customer_data_viewer 역할이 있어야 합니다.
    • 작업 주문 작업의 경우, 상위 작업 주문이 케이스에서 시작된 경우 작업 주문 화면에서 이동하여 드릴다운하여 케이스 상세 정보를 확인합니다.
      주:
      로그인한 사용자에게는 작업 주문에서 케이스 화면으로 이동할 case_viewer 역할과 케이스 활동 스트림에 작업 메모 및 코멘트를 추가할 sn_customerservice.proxy_contact 역할이 있어야 합니다.

    프로시저

    1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
    2. 내 작업을 누릅니다.
      주:
      빠른 실행을 누르고 상태를 교대조 근무 중으로 업데이트하여 교대 근무 시간에 있는지 식별합니다.
    3. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      ~다음 단계 완료
      작업 주문 및 작업 주문 작업 검색 키워드를 입력하여 작업 주문 및 작업 주문 작업을 검색합니다.
      나에게 할당된 작업 주문 작업 보기 내 작업을 누릅니다. 일정 시작 날짜를 기준으로 예정된 모든 작업을 볼 수 있습니다. 모든 작업을 보려면 모두 보기를 탭합니다.
      할당 그룹에 대한 작업 주문 작업 보기 내 그룹 작업 섹션에서 할당 그룹에 예정된 작업을 봅니다. 모든 작업을 보려면 모두 보기를 탭합니다.
      목록에는 다음 주가 끝나기 전에 시작하도록 예약된 모든 작업이 표시됩니다.
      주:
      자산에 대한 모든 작업 주문을 볼 수도 있습니다.
    4. 작업 주문 작업을 선택하여 작업의 상세 정보를 봅니다.
    5. 옵션: 작업 주문 설명을 편집합니다.
      1. 오버플로우 아이콘을 누르고 편집을 선택합니다.
      2. 다음을 따르십시오. 작업에 대한 간단한 설명을 편집하려면 간단한 설명 필드를 눌러 필요한 내용을 편집하고 뒤로 아이콘을 선택하여 편집 화면으로 돌아갑니다.
      3. 작업 설명을 편집하려면 설명 필드를 누르고 작업에 대한 설명을 입력한 다음 뒤로 아이콘을 선택하여 편집 화면으로 돌아갑니다.
      4. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
        • 기기에서 iOS제출을 탭합니다.
        • Android 장치에서 보내기 아이콘을 누릅니다.
    6. 작업이 연결된 작업 주문에 대한 SLA를 봅니다.
      1. 작업 주문 번호를 누릅니다.
      2. 상세 정보를 보려면 작업 주문을 선택합니다.
      3. 관련을 누릅니다.
      4. 작업 SLA를 누릅니다.
      화면에는 작업 주문과 관련된 모든 SLA가 표시됩니다.

      왼쪽 위 모서리에 있는 화살표를 눌러 작업 주문으로 돌아갑니다.

    7. 작업 주문에 식별된 호출자에게 전화를 겁니다.
      1. 상세정보 탭을 선택합니다.
      2. 호출자 필드에서 식별된 호출자를 선택합니다.
      3. 발신자 기록을 왼쪽으로 살짝 밀고 호출을 선택합니다 .

      왼쪽 위 모서리에 있는 화살표를 눌러 작업 주문으로 돌아갑니다.