용량 및 예약을 기준으로 에이전트에 작업을 할당하는 예시 워크플로우
동적 스케줄링이 정의된 용량 예약, 작업 유형 및 오버플로우 설정을 고려하여 작업을 지능적으로 분배하여 그룹에서 자원을 최적으로 활용하는 방법을 살펴봅니다.
관리자의 목표는 할당 그룹이 '설치' 작업 유형에서 25%, '고장 수리' 작업 유형에서 25% 작동하며 나머지 50%는 모든 유형의 작업이거나 아무 유형도 없도록 하는 것입니다. 다음 예제에서는 동적 스케줄링을 통해 이를 달성하는 방법을 보여줍니다.
필요 조건:
- 동적 일정이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 대상 담당 그룹(예: "북쪽 그룹")에 활성 구성원이 하나 이상 있는지 확인합니다.
- "주간 교대조(8:00-5:00)" 작업 일정을 지정하여 사용자에 대한 에이전트 일정 기록("agent_work_schedule")을 만듭니다.
- 용량 정의 설정:
- "용량 기준"이 "작업"으로 설정된 용량 정의 기록을 생성하고 매일 "4"개의 작업 값을 할당합니다.
- 일정 요구 사항에 맞게 이 용량의 빈도를 "매일"로 설정합니다.
- 용량 예약 규칙: 두 개의 용량 예약 규칙을 만듭니다
- 규칙 1("작업 설치"): "작업 유형"에 대한 조건을 "설치"로 설정하고, 25%를 할당하고, 오버플로우를 허용합니다.
- 규칙 2("고장 수리 작업"): "작업 유형"에 대한 조건을 "고장 수리"로 설정하고, 25%를 할당하고, 오버플로우를 허용합니다.
- 예약을 정의에 태그: 생성된 예약 규칙을 1단계에서 작성된 정의에 연결하여 구조를 형성합니다.
- 용량 할당:
- 용량 정의의 관련 목록 내에서 새 "용량 할당" 기록을 생성합니다.
- 이를 용량 정의에 연결하고, 대상 할당 그룹("북쪽 그룹")을 선택하고, 유효 시작 날짜를 현재 날짜 및 시간으로 설정하고, "5"회 반복하여 종료 날짜를 자동으로 채웁니다.
- 설치 유형의 작업 주문 생성:
- 위치를 "콜로라도"로 지정하여 작업 주문("wm_order")을 생성하고 "적격성 평가 준비 완료"로 표시합니다.
- 작업 주문 작업을 열고 디스패치 그룹과 필요한 담당 그룹("북쪽 그룹")이 채워졌는지 확인합니다.
- 작업 유형을 '설치'로 설정하고 '적격'을 클릭합니다. 작업이 보류 중인 디스패치 상태로 전환됩니다.
- 프로세스를 두 번 반복하여 하루에 사용 가능한 3개의 "설치" 유형 작업을 확보합니다.
- 고장 수리 유형의 작업 주문 생성:
- 위치를 '콜로라도'로 지정하여 작업 주문('wm_order')을 생성하고 '적격성 평가 준비 완료'로 표시합니다.
- 새 작업 주문 작업("wm_task")이 생성됩니다. 이를 열고 디스패치 그룹과 필요한 담당 그룹("북쪽")이 채워져 있는지 확인합니다.
- 작업 유형을 "고장 수리"로 설정하고 "자격 만족"을 클릭합니다. 작업이 디스패치 보류 중 상태로 전환됩니다.
- 이 과정을 두 번 반복하여 하루에 사용 가능한 3개의 '고장 수리' 유형 작업을 갖추도록 합니다.
- 지정된 작업 유형이 없는 작업 주문 작업 생성:
- 작업 주문 작업을 열고 디스패치 그룹 및 필수 담당 그룹("북쪽")이 채워져 있는지 확인한 후 작업 유형 필드를 비워 둡니다.
- "자격 만족"을 클릭합니다. 작업이 보류 중인 디스패치 상태로 전환됩니다.
- 이 과정을 두 번 반복하여 지정된 작업 유형이 없는 3개의 작업을 해당 날짜에 사용할 수 있도록 합니다.
- 동적 스케줄링:
- 목록 뷰에서 생성된 4개의 작업을 열고 오버플로우 작업 메뉴에서 "자동 할당"을 클릭합니다.
- 모달 창에 가능한 할당이 표시되고, '설치' 유형의 용량 25%, '고장 수정' 유형의 용량 25%, 모든 유형에 대한 나머지 50%, 유형에 대한 나머지 50%를 기준으로 작업을 할당합니다.