에 에이전트를 일시적으로 추가 디스패처 작업 공간
에 에이전트를 추가할 수 있습니다 디스패처 작업 공간. 에이전트를 추가하면 관리하는 할당 그룹 또는 영역에 속하는 에이전트에게 작업을 쉽고 빠르게 할당할 수 있습니다.
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필요한 역할: wm_dispatcher
이 태스크 정보
기본적으로 디스패처는 자신이 관리하는 할당 그룹 또는 영역에 속하는 에이전트를 일시적으로만 추가할 수 있습니다. 관리자는 에이전트 추가 기능을 구성하여 디스패처가 자신이 관리하는 할당 그룹 또는 영역 외부의 에이전트를 포함한 모든 에이전트를 추가할 수 있도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 디스패처 작업 공간에 대한 설정 구성 문서를 참조하십시오.
사용자가 관리하는 할당 그룹 또는 영역에 속하는 에이전트가 추가되면 에서 수행하는 모든 에이전트 디스패처 작업 공간와 상호작용할 수 있습니다. 관리자가 에이전트를 추가할 수 있는 기능을 활성화한 경우, 관리하는 할당 그룹 또는 영역 외부의 에이전트도 추가할 수 있으므로 에이전트를 추가하고 일정을 볼 수 있지만 작업을 할당할 수는 없습니다.
주:
에이전트 추가는 협력업체, 장비 또는 크루에게 적용되지 않습니다.
추가된 에이전트에 대해 자동 새로 고침, 정렬 및 할당 창으로 이동 기능이 일반 에이전트와 동일한 방식으로 작동합니다.
에이전트가 추가된 상태에서 비번 근무 에이전트 숨기기를 사용하는 경우, 추가된 에이전트 섹션에 비번 에이전트가 계속 표시됩니다. 에이전트가 추가된 에이전트를 검색하면 추가된 에이전트 섹션이 검색 결과에 표시되지 않습니다. 검색이 지워지면 추가된 에이전트 섹션이 다시 나타납니다.
에이전트를 임시로 추가해도 경로 최적화에 일정 최적화 영향을 미치지 않습니다.