---
sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 현장 서비스 관리

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 에이전트 작업 경로 표시 및 최적화

# 디스패처 작업 공간에서 에이전트 작업 경로 표시 및 최적화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에이전트 기록과 에이전트 일정을 보고 해당 날짜에 에이전트의 예약된 작업 경로를 보거나 최적화합니다. 일정과 작업을 보다 효율적으로 관리하도록 도울 수 있습니다.

## 시작하기 전에

디스패처 작업 공간에 경로 아이콘을 표시하려면 sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled 시스템 속성을 활성화해야 합니다.

경로를 최적화할 때 오버플로우 작업으로 인한 상충을 방지하려면 work.management.optimization.conflict_handling 시스템 속성을 선택해야 합니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_x6wj4RQ~~BYoM3lUcCOAw "애플리케이션과 함께 제공되는 시스템 속성입니다 현장 서비스 관리 .") 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: wm_dispatcher 및 wm_manager

## 이 태스크 정보

에서 디스패처 작업 공간경로 기능을 사용하여 해당 날짜의 단일 또는 여러 에이전트에 대한 모든 작업의 경로를 볼 수 있습니다. 경로에는 에이전트가 완료한 경로, 향후 경로 및 작업이 완료된 후 에이전트가 홈 위치로 돌아가는 경로가 표시됩니다.  
에이전트가 가능한 한 효율적으로 작업 순서를 변경할 수 있도록 작업 경로를 최적화할 수도 있습니다. 경로 최적화 기능은 해당 날짜의 에이전트 작업을 재정렬할 때 다음 속성을 고려합니다.

* 에이전트 개인 휴가를 존중하고 휴식 전후에 작업을 다시 라우팅합니다.
* 잠금이 예약된 작업 주문 작업의 순서를 변경하지 않습니다.
* 라우트 최적화 중지, 오버플로우 작업 할당 해제 등의 동작 방법 중 하나를 선택하거나 오버플로우 작업을 에이전트 일정의 끝에 할당하여 조정하여 충돌을 방지하도록 오버플로우 작업의 스케줄링을 제어합니다.
* 자원 일정 속성 테이블에서 에이전트의 하루의 시작과 종료 위치를 고려합니다.
{#show-hide-agent-route-dispatcher-wrkspc__ul_szx_txj_xvb}  
주:  
조직에서 영역과 함께 일정 속성 계획을 사용하고 에이전트가 임시 홈 위치를 설정한 경우 의 기간 동안 임시 홈 위치가 맵 디스패처 작업 공간에 표시됩니다. 자세한 내용은 [에이전트의 변경 일정 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YioM63D63yqCMwGbJ93jLw "에이전트의 일정 속성을 변경하여 특정 작업 주문 작업에 필요한 유연성을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 현장 서비스발송디스패처 작업 공간.
2. 디스패처 작업 공간을 선택합니다.
3. **옵션:** 보려는 경로가 있는 현장 서비스 에이전트를 검색합니다.  
   자세한 내용은 [적절한 현장 서비스 에이전트 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/plV_L_v1_wEpUo7oGbt0tA "적절한 할당을 할 수 있도록 특정 디스패처 작업 공간 속성이 있는 에이전트를 검색합니다.") 문서를 참조하십시오.
4. 일정 드롭다운 목록에서 맵 또는 하이브리드를 선택합니다.
5. 에이전트 핀을 길게 누르거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다음 중 하나를 수행합니다.
   * 경로 표시/숨기기 - 경로가 숨겨져 있으면 경로를 표시하고 경로가 표시된 경우 경로를 숨깁니다.  
     주:  
     경로를 표시하는 경우 에이전트의 완료된 경로가 표시됩니다. 완료된 경로는 색상이 더 밝고, 직선으로만 표시되며, 에이전트가 실제로 이동한 경로와 반드시 일치하지는 않습니다.
   * 경로 최적화 - 경로 최적화 창을 엽니다. 경로 최적화 대화 상자에서 최적화를 선택합니다.

   {#show-hide-agent-route-dispatcher-wrkspc__choices_ckq_1lp_qxb}  
   경로 최적화를 선택하면 다음과 같은 현상이 발생합니다.

   작업은 경로 순서에 따라 다시 정렬됩니다.

   경로 최적화 대화 상자에는 맵 시각화, 운전 시간, 운전 거리, 작업 수 등 신규 경로와 기존 경로를 비교한 상세 정보가 표시됩니다. 새 경로는 파란색으로 표시되고 이전 경로는 회색으로 표시됩니다.

   오버플로우 작업은 선택한 경로 최적화 동작에 따라 관리됩니다.
6. **옵션:** 맵에서 에이전트 경로를 지우려면 맵 뷰에서 모든 경로 숨기기를 선택합니다.
{#show-hide-agent-route-dispatcher-wrkspc__steps_dt5_wzh_jsb}