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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# SLA가 있는 작업 보기

# SLA가 있는 작업 보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

SLA가 있는 작업 주문과 연결된 모든 작업 주문 작업을 봅니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin, wm_dispatcher

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스작업 주문작업 주문 작업(SLA 포함).  
   일정보다 늦어진 작업은 지연 정도에 따라 강조 표시됩니다.
2. 작업 주문에 대한 SLA를 보려면 작업 주문 양식에서 작업 SLA 관련 목록을 선택합니다.  
   이 목록의 정보는 다음과 같습니다.{#t_ViewATaskWithASLA__table_fsn_tl1_mr__entry__2}

   | 정보 | 설명 |
   |-|-|
   | 실제 경과 시간 | 위반 이후 경과된 시간을 포함하여 SLA가 시작된 이후의 총 실행 시간입니다. |
   | 실제 경과 시간 백분율 | 경과한 SLA 기간의 총 백분율입니다. 이 값은 위반 후 100% 이상으로 상승할 수 있으며 작업이 완료될 때까지 증가합니다. |
   | 실제 남은 시간 | 이 SLA가 위반될 때까지 남은 총 시간입니다. 실제 경과 시간 백분율이 100%에 도달하면 이 값은 0초로 설정됩니다. |
   | 비즈니스 경과 시간 | 비즈니스 달력 내에서 이 SLA에 대해 경과된 시간입니다. 예를 들어, 이 SLA의 비즈니스 달력이 평일 오전 8시부터 오후 5시까지인 경우 SLA의 실행 시간은 주말이 아닌 이 시간 사이에서만 계산됩니다. 적용된 비즈니스 달력이 없으면 비즈니스 경과 시간은 실제 경과 시간과 같습니다. |
   | 비즈니스 경과 시간 백분율 | 이 SLA에 대한 비즈니스 달력에서 경과한 SLA 기간의 백분율입니다. 적용된 비즈니스 달력이 없으면 비즈니스 경과 백분율은 실제 경과 백분율과 같습니다. |
   | 남은 업무 시간 | 이 SLA가 위반될 때까지 비즈니스 달력에 남은 시간입니다. 적용된 비즈니스 달력이 없으면 남은 비즈니스 시간은 실제 남은 시간과 같습니다. 비즈니스 경과 시간 백분율이 100%에 도달하면 이 값은 0초로 설정됩니다. |
   [표 1. 작업 주문 양식]

   {#t_ViewATaskWithASLA__table_fsn_tl1_mr}