현장 서비스 관리에 대한 SLA

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • SLA는 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 작업을 완료해야 하는 시기를 결정합니다. SLA는 작업 주문을 일정대로 유지하므로 중요합니다. 예를 들어, 중단/수리 작업 주문 작업을 특정 시간 내에 완료해야 하는 계약상 의무가 있을 수 있습니다. SLA를 사용하여 계약상 의무가 이행되도록 할 수 있습니다.

    구성 개요

    작업 주문 및 작업을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

    1. 작업 주문 SLA 관리

      구성한 SLA를 관리합니다. SLA를 만들거나 이미 생성한 SLA를 변경할 수 있습니다.

    2. SLA가 있는 작업 보기

      SLA가 있는 작업 주문과 연결된 모든 작업 주문 작업을 봅니다.

    3. 작업 주문에서 SLA 일시 중지 및 재개

      작업 주문에서 작업 주문 SLA의 타이밍을 일시 중지하고 재개합니다.

    4. 작업 주문 작업에서 SLA 일시 중지 및 재개

      작업 주문 작업에서 작업 주문 SLA의 타이밍을 일시 중지했다가 다시 시작합니다.

    5. 작업 주문에서 SLA 삭제

      작업 주문에서 SLA를 제거하지만, 다른 작업 주문에 계속 사용할 수 있습니다.