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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# SLA

# 현장 서비스 관리에 대한 SLA {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

SLA는 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 작업을 완료해야 하는 시기를 결정합니다. SLA는 작업 주문을 일정대로 유지하므로 중요합니다. 예를 들어, 중단/수리 작업 주문 작업을 특정 시간 내에 완료해야 하는 계약상 의무가 있을 수 있습니다. SLA를 사용하여 계약상 의무가 이행되도록 할 수 있습니다.

## 구성 개요 {#sla-for-field-service__section_oly_32h_lcc}

작업 주문 및 작업을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

1. [작업 주문 SLA 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wbqj~r13mwHGp44V7bfoJg "작업 주문 양식이나 작업 주문 작업 양식에서 작업 주문 SLA를 보고 관리합니다.")

   구성한 SLA를 관리합니다. SLA를 만들거나 이미 생성한 SLA를 변경할 수 있습니다.
2. [SLA가 있는 작업 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NVXB5k0jP0_EQIqIRY9Akw "SLA가 있는 작업 주문과 연결된 모든 작업 주문 작업을 봅니다.")

   SLA가 있는 작업 주문과 연결된 모든 작업 주문 작업을 봅니다.
3. [작업 주문에서 SLA 일시 중지 및 재개](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yeoypKeC_556cy1GJlk5Qw "작업 주문에서 작업 주문 SLA의 타이밍을 일시 중지하고 재개합니다.")

   작업 주문에서 작업 주문 SLA의 타이밍을 일시 중지하고 재개합니다.
4. [작업 주문 작업에서 SLA 일시 중지 및 재개](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cfg4pC1D_NrHhWkiO0paLw "작업 주문 작업에서 작업 주문 SLA의 타이밍을 일시 중지하고 재개합니다.")

   작업 주문 작업에서 작업 주문 SLA의 타이밍을 일시 중지했다가 다시 시작합니다.
5. [작업 주문에서 SLA 삭제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AgTYfA_Cvg29dHRcGfEUUQ "작업 주문에서 SLA를 제거하지만, 다른 작업 주문에 계속 사용할 수 있습니다.")

   작업 주문에서 SLA를 제거하지만, 다른 작업 주문에 계속 사용할 수 있습니다.
{#sla-for-field-service__ol_ptb_l2h_lcc}