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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 통합 작업 주문 항목

# 통합 작업 주문 항목 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의 현장 서비스 관리 작업 주문은 고객 이름과 주소, 작업을 수행할 위치 및 관련 구성 항목을 포함하여 요청된 작업에 대한 정보를 저장합니다. 작업 주문에는 필요한 에이전트 기술 또는 부품 요구 사항과 같은 수행할 작업에 대한 특정 세부 정보를 포함하는 하나 이상의 작업이 포함될 수 있습니다.

위의 비디오는 케이스에서 고객 서비스 관리 작업 주문을 생성하는 방법을 보여줍니다.
작업 주문 템플릿은 필드 에이전트가 작업 주문을 완료하는 데 필요한 작업 지시, 작업 및 부품으로 작업 주문을 자동으로 채웁니다.

다른 ServiceNow 제품과 통합 현장 서비스 관리 하면 다른 제품의 작업 공간 내에서 작업 주문을 생성할 수 있습니다.  
통합 제품에서 작업 주문을 생성하는 경우:

* 제품 기록의 데이터가 새 작업 주문에 자동으로 복사됩니다.
* 통합 제품 내에서 작업 주문을 사용할 수 있습니다.
{#Work-order-fsm__ul_yw3_x4m_31c}  
다음 통합 기록 유형에서 작업 주문을 생성할 수 있습니다.

인시던트
:   에서 인시던트 관리 인시던트에서 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다현장 서비스. 자세한 내용은 [인시던트 관리와의 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KVFoUKqGrsCDkIPNiARtXw "를 사용하면 ServiceNow 인시던트 관리현장 서비스인시던트 기록에서 작업 주문을 생성하고, 상태 변경이 발생하거나 작업 주문에 작업 메모가 추가된 경우 인시던트 기록에서 직접 작업 주문의 진행률을 추적할 수 있습니다.")을 참조하십시오.

변경
:   에서 변경 관리 고객과의 실시간 통화 또는 채팅 중에 변경 요청에서 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다현장 서비스. 자세한 내용은 [변경 관리와의 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m5DBeSpIe8usapNh~ib8Aw "를 사용하면 ServiceNow 변경 관리현장 서비스변경 요청에서 작업 주문을 생성할 수 있으며, 상태 변경이 발생하거나 작업 주문에 작업 메모가 추가될 때 변경 기록에서 직접 작업 주문의 진행률을 추적할 수 있습니다.")을 참조하십시오.

프로젝트 작업
:   에서 프로젝트 포트폴리오 관리 프로젝트 작업에서 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다현장 서비스. 자세한 내용은 [프로젝트 포트폴리오 관리와의 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ehT2tK784uYOxzEl~yFh3g "프로젝트 작업을 작업 주문에 연결하여 현장에서 설치 또는 배포 프로젝트를 관리하는 데 도움을 줍니다.")을 참조하십시오.

서비스 요청
:   에서 IT Service Management 서비스 요청에서 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다현장 서비스.
**관련 개념**   

* [작업 주문 템플릿 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mk5Rnq6hWVUE7jeW8DKqiQ "작업 주문 템플릿을 사용하여 잘 정의된 작업 주문을 빨리 만들 수 있습니다.")
* [작업 주문 준비](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NfsLZXwHANLLcyBkOmF1aw "올바른 기술과 일정을 통합하는 템플릿을 사용하여 작업 주문 및 작업 주문 작업을 생성합니다.")