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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 예약 및 디스패치

# 에이전트에 작업 주문 작업 예약 및 디스패치 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트를 보내 작업을 수행합니다.

작업을 할당하고, 에이전트를 모니터링하고, 장비를 추적할 수 있습니다.

## 개요 사용 {#scheduling-and-dispatching-agents__section_f4q_1fp_5fc}

작업 주문 작업의 예약 및 디스패치에는 다음 활동 중 하나 이상이 포함될 수 있습니다.

* [에이전트에게 작업 주문 작업을 수동으로 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjxT32queT6CobLWRuGtcQ#c_DispatchWorkOrderTasks "작업 주문과 연관된 모든 작업 주문 작업이 검증되면 작업 주문 작업을 디스패치할 수 있습니다. 작업 양식, 작업 맵 또는 디스패처 작업 공간에서 디스패치할 수 있습니다.")

  작업 주문 작업이 자격을 갖추면 디스패치 큐, 작업 맵 또는 디스패처 작업 공간에서 수동으로 할당할 수 있습니다.
* [동적 스케줄링을 사용하여 에이전트에게 작업 주문 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MuaafE56FPOCtqAFJNoUpg "동적 일정은 에이전트에게 작업을 자동으로 할당하여 효율성을 현장 서비스 관리 높입니다.")

  동적 일정은 에이전트에게 작업을 자동으로 할당하여 현장 서비스 관리의 효율성을 높입니다.
* [디스패처 작업 공간에서 에이전트에게 작업 주문 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QvGSziYieQT3Z3dby7EdxA "디스패처 작업 공간에서 에이전트에게 작업 주문 작업 할당")

  디스패처 작업 공간은 에이전트에게 작업을 할당하고 일정, 에이전트 위치 등을 확인할 수 있는 강력한 인터페이스입니다.
* [인력에서 에이전트 및 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CXwrmftk83np93t7xscXZg "Workforce는 일정, 이벤트 및 작업을 관리하기 위한 중앙 위치를 제공하는 구성 가능한 애플리케이션입니다. wm_basic 역할을 가진 사용자는 팀 달력, 에이전트 일정 및 맵에 액세스하여 정보를 정리하고 최신 정보를 얻을 수 있습니다.")

  Workforce 애플리케이션에서 에이전트 일정, 팀 달력 및 맵에 액세스하고 조회합니다.
* [에이전트에 수일 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KPBJJ61B03z5RLyxQOY13w "현장 서비스 여러 날 작업 일정 예약 기능을 사용하면 여러 일정 항목 또는 여러 날에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약할 수 있습니다.")

  Field Service 다중 일 작업 일정 예약 기능을 사용하면 여러 일정 항목 또는 여러 날에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약할 수 있습니다.
* [작업 및 크루에 장비 예약 및 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sOY0pWprDcZIR3JjX6q38A "작업 주문 작업에 장비를 할당하면 크루 또는 할당된 에이전트가 작업에 대한 적절한 준비를 갖추게 됩니다.")

  작업을 완료하기 위해 크루가 필요한 경우 신속하게 작업을 할당하거나, 구성원을 교체하거나, 필요한 장비를 추가할 수 있습니다.
* [협력업체가 작업 주문 및 작업에 입찰할 수 있도록 허용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c45wi_Zbc39m5IaYtGRHVg "현장 서비스 마켓플레이스는 계약자 관리를 최적화하고, 커뮤니케이션을 개선하고, 작업 할당 프로세스를 간소화합니다.")

  협력업체 마켓플레이스에 작업을 게시하고 협력업체가 모바일 장치를 사용하여 요청에 입찰할 수 있도록 합니다.
* [작업 주문 작업의 예약 이력 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4yYObgqvpSTRQ1RjNiSDtg "할당되고 예약된 작업 주문 작업의 예약 방법 이력을 봅니다.")

  할당되고 예약된 작업 주문 작업의 예약 방법 이력을 봅니다.
{#scheduling-and-dispatching-agents__ul_kcs_dfp_5fc}
**관련 개념**   

* [현장 서비스 일정 예약 방법 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0rLssKchzHmxQx6ZEa8zRQ "에서 현장 서비스 관리예약 방법은 현장 기술자에게 작업을 할당하는 데 사용되는 프로세스입니다. 관리자는 조직의 필요에 가장 적합한 예약 방법을 선택할 수 있습니다.")