모바일 장치에서 완료되지 않은 작업 주문 작업 닫기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 애플리케이션을 통해 Field Service Contractor for mobile 보류 중인 작업이 있는 경우 작업 주문 작업을 미완료로 종결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_ext_agent

    프로시저

    1. 모바일 애플리케이션을 사용하여 인스턴스에 액세스합니다.ServiceNow Agent
    2. 내 작업 탐색 탭에서 오늘의 작업을 누릅니다.
    3. 이미 진행 중인 작업 주문 작업을 엽니다.
    4. 추가 작업( 추가 작업 아이콘) 아이콘을 누릅니다.
    5. ' 미완 종결'을 누릅니다.
    6. 종결 처리 메모에 이유를 제공합니다.
      종결 처리 메모 정보는 작업 주문 작업 양식의 활동 스트림 탭 에 복사됩니다.
    7. 옵션: 후속 작업 작성 옵션을 활성화하여 현재 작업 주문 작업에서 보류 중인 작업에 대한 후속 조치를 취하기 위해 작업 주문 작업을 자동으로 작성합니다.
      새 작업 주문 작업이 그룹에 할당됩니다.
    8. 제출을 누릅니다.

      후속 작업 생성 옵션을 활성화했는지 여부에 따라 확인 메시지가 표시됩니다.

      • 이 옵션을 활성화하지 않은 경우 작업이 성공적으로 종결되었다는 확인 메시지가 표시됩니다.
      • 이 옵션을 활성화한 경우 2개의 메시지가 있습니다 . 메시지를 탭하면 성공 확인 메시지와 생성된 후속 작업의 번호를 제공하는 메시지가 표시됩니다.

    결과

    작업이 종결되었습니다. 후속 작업 주문 작업을 작성한 경우 다음으로 이동하여 액세스할 수 있습니다. 내 작업 > 내 그룹 작업.