현장 서비스용 워크포스 최적화을 사용하여 단일 위치에서 인력 생산성을 관리하고 유지합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하고, 팀의 기술 및 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다.

현장 서비스용 워크포스 최적화을 사용하여 인력을 최적화하고 팀을 효율적으로 관리합니다. 또한 이 기능을 사용하면 고객의 요구를 해결할 수 있는 기술을 습득하도록 팀을 코칭할 수 있습니다.

현장 서비스용 워크포스 최적화 에는 진행 중인 작업 부하와 팀 성과에 대한 실시간 개요를 제공하는 관리자 작업 공간이 있습니다. 또한 관리자가 에이전트의 일정과 교대조를 관리하는 데 도움이 됩니다. 관리자는 애플리케이션 기능을 통해 작업 공간을 구성하고 사용자 지정하여 서비스 목표를 효율적으로 달성할 수 있습니다. 자세한 내용은 현장 서비스용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간 대시보드 문서를 참조하십시오.

주요 기능

예약

관리자 작업 공간에서 에이전트의 일정을 관리합니다. 팀의 달력에 액세스하여 에이전트의 범위 일정과 휴가를 볼 수 있습니다. 이 정보는 교대조 계획 및 일정 계획을 생성하고, 교대조에 에이전트를 할당하고, 일정을 게시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 달력을 사용하여 에이전트를 대신하여 약속 및 회의와 같은 개인 이벤트를 생성할 수도 있습니다.

팀 성과

각 팀을 할당 그룹으로 구성하고 관리자 작업 공간에서 팀의 성과를 모니터링합니다. 퍼포먼스 분석 표시기를 참조하는 KPI(핵심성과지표) 세트를 생성하고 이를 팀 내의 모든 그룹에 적용하여 팀 성과를 분석합니다. 중앙 위치에서 해당 팀 내의 그룹, 에이전트 또는 작업 주문 작업에 대한 메트릭을 드릴다운할 수 있습니다.

직원 코칭과 교육 자동화

팀의 성과를 평가하고 기술을 향상하기 위한 코칭 계획을 설정합니다. 에이전트가 해결한 작업에 따라 기술을 추천하는 데 사용합니다 예측 인텔리전스 . 추천에 따라 코칭 기회를 생성하고 Udemy의 내부 지식 문서 및 외부 코스와 같은 학습 컨텐츠를 할당하여 에이전트가 이러한 기술을 습득하도록 교육합니다.