---
sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 현장 서비스 관리

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 인력 구성

# 인력 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Workforce는 하나의 작업 공간에서 일정, 이벤트 및 작업을 관리할 수 있는 도구를 제공합니다.

Workforce는 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간의 일부입니다. 인력을 활용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

* 에이전트 일정 및 팀 달력을 봅니다.
* 개인 이벤트를 생성합니다.
* 맵에서 작업 및 에이전트 이동을 추적합니다.

{#configuring-workforce__ul_cwn_srd_hhc}

이러한 도구를 사용하면 한 위치에서 일정과 지리적 데이터를 관리할 수 있습니다.

인력은 일정 및 가시성을 개선하기 위해 다음 옵션의 구성을 지원합니다.

* 팀 달력을 사용자 지정하여 표시되는 이벤트 유형을 제어합니다.
* 인력 구성을 수정하여 그룹 및 영역 뷰 모두에 대해 가시성을 활성화합니다.
* 팀이 회의, 이벤트 및 작업을 더 잘 조정할 수 있도록 팀 달력 가시성을 높입니다.
* 영역에 관리자를 할당하고 액세스에 대한 역할을 구성합니다.
* 활성 상태일 때 현장 서비스용 워크포스 최적화 매니저 추가

{#configuring-workforce__ul_upk_5wd_hhc}

인력의 영역 뷰는 [현장 서비스 영역 계획 수립 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Wl0cyDgpwdQFf0kUuzXXw "현장 서비스 영역 계획 수립은 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 적합한 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기반으로 서비스 호출을 실행하기에 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.")에 따라 다릅니다. 각 영역에는 할당된 관리자가 있어야 하며, 관리자는 일정을 볼 수 있는 wm_manager 역할이 필요합니다. 관리자에게 영역을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [영역 계획 수립 콘솔에서 영역 및 에이전트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kKIV4TpooO5oR6LZrXpcGQ "영역 계획 수립 콘솔을 사용하여 설정한 조건에 따라 위치와 가장 일치하는 영역의 에이전트 또는 크루에게 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 할당합니다.").

활성 상태인 경우 현장 서비스용 워크포스 최적화 사용자 그룹에 추가 관리자를 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 많은 팀 리더가 인력에 접근하고 일정을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 관리자 추가에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [설치 시 현장 서비스용 워크포스 최적화 사용자 그룹에 추가 관리자 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nQTHGyEm8eX_C5lPZpukPg "가 활성 상태인 경우 현장 서비스용 워크포스 최적화 사용자 그룹에 대한 추가 관리자를 지정하여 관리자가 없을 때 작업의 연속성을 보장할 수 있습니다.").

인력은 기본적으로 대량의 에이전트와 작업을 지원합니다. 인력 관리에 확장된 용량이 필요한 경우 지원 부서에 문의하거나 변경 제어 요청을 제출하여 구성을 조정할 수 있습니다.

## 구성 개요 {#configuring-workforce__section_mjm_t2d_kcc}

Workforce 설정 단계는 다음과 같습니다.

* [워크포스의 팀 달력에 표시할 이벤트 유형 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ikradyUDls9eN12txOsBcw "표시할 이벤트 유형을 구성하여 팀 달력을 사용자 지정합니다. 이 통제를 사용하면 팀의 요구 사항에 맞게 특별히 조정된 관련 이벤트만 표시됩니다.")

  팀 달력에 표시할 이벤트 유형을 선택합니다.
* [인력 시스템 속성 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/67xSGfienj2CCt_XKFWdPw "그룹 뷰와 영역 뷰를 모두 볼 수 있도록 시스템 속성을 설정하여 인력 구성을 수정합니다.")

  그룹 및 영역 뷰에 대한 시스템 속성을 활성화합니다.
* [그룹 구성원의 팀 달력 가시성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/noOp62xeqezeKT428~_U2w "팀 달력 가시성을 높여 팀이 회의, 이벤트 및 작업을 보다 효율적으로 조정할 수 있도록 합니다.")

  여러 그룹에서 팀 일정에 액세스할 수 있도록 합니다.
* [사용자가 다른 구성원의 일정을 볼 수 있도록 영역 보기 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OcaG7_9TxOZgYDDHB6prKw "사용자가 인력 내에서 할당 그룹과 영역 보기 간에 전환할 수 있도록 허용합니다.")

  할당 그룹과 영역 간 전환을 활성화합니다.
{#configuring-workforce__ul_rsl_52d_kcc}