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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 활성화

# 현장 서비스 관리 에 대한 필수 가상 에이전트대화 주제 활성화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

활성화하여 가상 에이전트현장 서비스 관리 가상 에이전트와의 채팅을 시작합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, virtual_agent_admin

관리자 또는 가상 에이전트 관리자는 다음 플러그인을 활성화하여 챗봇 대화를 활성화합니다.

* Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)
* 현장 서비스 가상 에이전트 대화 플러그인(com.sn_csm.virtualagent)
{#activate-va-conversation-fsm__ul_m13_spk_1nb}

## 이 태스크 정보

기본 시스템은 다음과 같이 미리 정의된 가상 에이전트 주제(챗봇 대화)를 제공합니다. 챗봇 대화를 사용하려면 다음 주제를 게시해야 합니다.

내 예정 작업
:   현장 서비스 에이전트는 예정된 작업 주문 작업을 검색할 수 있습니다. 에이전트는 기존 작업의 상태를 확인하고 업데이트할 수 있습니다.

주변 작업 표시
:   현장 서비스 에이전트는 에이전트의 현재 위치에서 짧은 거리에 있는 작업 주문 작업을 검색할 수 있습니다. 에이전트는 이러한 작업에 자신을 할당할 수 있습니다.

보고 작업

:   현장 서비스 에이전트는 진행 중인 작업 주문 작업에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 에이전트는 작업에 소요된 시간 입력, 인시던트 로깅, 작업 종결, 후속 작업 생성 등의 적절한 작업을 수행할 수 있습니다.이전 n일 동안 진행 중인 작업에 대한 정보를 가져오도록 시스템 속성을 구성할 sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task 수 있습니다. 자세한 내용은 [대화 설치 현장 서비스 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cg1A2FBIDptA4DQpSQ~ORQ "관리자 역할이 있으면 현장 서비스 가상 에이전트 대화 애플리케이션(com.sn_fsm.virtualagent)을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 대화 주제를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") 문서를 참조하십시오.

주:  
기본 시스템에 제공된 미리 정의된 주제를 사용자 지정하려면 주제를 복제한 다음 수정합니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 디자이너를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

## 프로시저

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